海口抱怨处理培训

海口抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年02月11日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2025年03月14日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2025年03月14日

1、 全面性：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建；2、实用性：知识+技能+演练；3、互动性:精辟讲解+案例研讨+多媒体+小组讨论+角色扮演【课程提纲】第一部分：提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务意识1、服务意识的必要性......

新形势下2021年国家科技项目申报与科研资金管理及科研项目综合绩效评价实务操作专题培训班 深圳：2025年03月13日

（一）国家科研项目管理与资金管理政策体系改革解析1、2021年全国科技大会最新会议精神解读；2、财政部科技部《中央引导地方科技发展资金管理办法》（2020年1月1日起施行）解读；3、科技部自然科学基金委《关于进一步压实国家科技计划（专项、基金等）任务承担单位科研作风学风和科研诚信主体责任的通知》国科发监〔2020〕20......

Excel及PPT在管理中的应用 上海：2025年03月21日

掌握各种函数的高效应用，让各类管理表格自动化通过数据透视表工具，快速分析和挖掘各类经营数据通过各类图表，直观呈现数据并进行分析决策批量设置演示文稿的风格，确保整个文件的格式协调一致演示文稿中各类素材的高效率制作技巧 – 图形、图片、图表及表格运用动画提升演示效果课程对象所有需要使用Office软件的人员课程......