海口客户投诉培训

海口客户投诉培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年02月11日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2025年02月15日

第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

全面优化企业员工关系 上海：2025年03月11日

1.剖析员工关系恶化的过程* 工作中各类冲突的起因* 小问题为何发展成为大纠纷* 掌握员工关系恶化的预警信号* 人力资源部所应承担的角色2.处理员工关系的三大准则* 法律准则- 劳动法的要点- 劳动仲裁的法律流程- 工会在劳资关系中扮演的角色* 纪律准则- 如何制定内部员工手册- 如何有效执行企业内部纪律* 伦理准则-......

互联网时代的资本运营与创新思维 上海：2025年03月13日

1．课程涵盖当今宏观经济走势为企业带来的发展机遇及企业自身在商业模式变革中急需的具体应对策略，有着不可多得的理论高度和独到的学术视野；2．教学内容整合时代最新动态，教学手段鲜活灵动，极具操作性，确保所学即时落地；3．培训师思维敏捷，见解深刻，语言生动，案例充沛，全程运用独具魅力的教学样式与风格为学员带来一场思想洗礼与方......