南昌客户服务培训

南昌客户服务培训公开课

压力与情绪管理课武汉：2025年03月04日

我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度，进而可以改变其生命的外在。—哈佛大学教授著名心理学家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于组织变革加剧、客户要求提高、工作节奏加快、企业经理和员工的压力越来越大，过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。据有关研究调查表明，每年因员......

卓越客户服务技巧课程武汉：2025年03月12日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

物业精益服务设计构建与打造执行南京：2025年03月14日

物业精益服务设计构建与打造执行第一章：解读服务与服务设计一、服务解读1) 服务的四种类型2) 服务“三要”“三不要”原则3）精益服务解析二、服务设计1) 案例导入2) 什么是服务设计3) 为什么需要服务设计4) 怎么做精益服务设计互动练习：分组讨论，结合学员服务项目的特点......

WOW！客户服务与投诉应对技巧杭州：2025年02月19日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南杭州：2025年03月28日

一、客户关系管理——工作定位与路线图1.致力于服务营销，实现客户价值最大化2.客户管理六大工作模块解析——从制定客户策略、建立联络机制，到提升客户收益、培育市场忠诚3.客户关系等式：满意+依赖=忠诚二、制定客户策略——4C's服务营销系统1.建立客......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系杭州：2025年04月11日

第一章互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章互联网+时代构......

转诉为金-用心服务，沟通降诉厦门：2025年02月06日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

优质的客户服务技巧训练苏州：2025年02月19日

客户服务经理、客户服务专员；在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员。课程大纲第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中一、客户服务与客户服务技巧1. 客户服务与服务营销2. 客户服务技巧的基本含义3. 客户服务能力与个人的职业生涯4. 客户服务：态度决定一切二、服务理念一：以客户为中心★ 小组研讨......

客户服务培训内训课程

银行网点服务质量管理主讲：陈老师

各岗位管理人员了解服务管理的概念与服务管理要求，便于开展系统科学的质量管理。通过案例分析和深入体验服务管理的重要性，不断加强要求和监督，提高服务质量。【课程内容】第一章、现代商业银行网点服务管理理念1.中外商业银行服务管理理念案例1：渣打银行服务体验案例2：汇丰银行理财顾问在面对记者提问的回答2.银行服务的特点及什么是......

创建在路上-——银行千百佳网点创优解读主讲：王老师

讲授法、视频教学、角色扮演法、情境模拟、小组演练等课程大纲开篇：创建千百佳的迫切性不得不+不可替代讨论：全国20多万网点有600家百佳、近6000家千佳，我们银行系统占多少？跟其他银行相比，我们行的不可替代性在哪里？第一讲：银行千百佳创建的意义和认识一、银行业服务的引领和示范1. 银行品牌形象树立2. 网点人气聚集3.......

卓越服务技能提升主讲：劳老师

1、理解对外服务与对内服务，培养良好的工作心态与服务意识。2、掌握服务沟通技巧，面对客户与同事的沟通都能得心应手。3、掌握服务礼仪，塑造专业的职业形象，待人接物有礼有节。培训对象：客户服务相关员工培训大纲：模块一：服务意识一、优质服务从心开始1、什么是心态2、心态对人的影响3、你有2个选择4、修炼服务八颗心互动体验：心......

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