厦门服务礼仪培训

厦门服务礼仪培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2025年02月06日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 深圳：2025年01月10日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2025年01月15日

1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......

转危为安的投诉处理技巧 深圳：2025年01月16日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

精益生产管理实战演练 深圳：2025年02月12日

公司经营管理者，IE部门主管、经理，生产经理、厂长，物控部门主管、经理，现场制造工程师、主管及有兴趣之人士。课程提纲：一、精益生产管理体系1．市场环境的变化2．可怕的解决办法3．企业生产计划制定方法再现※ 精益生产模拟演练4．精益生产概论5．实现精益生产五项原则6．推行精益生产的指导思想与常用工具案例分享：某企业实施精......

财务管理与成本控制 广州：2025年01月18日

本课程讲师具有十多年著名企业财务指导及培训的成功经验。林老师主持过管理咨询和培训的公司：朗讯科技、摩恩、苹果电脑、UPS、阿迪达斯、国泰航空、百特医疗用品、北方电讯、爱立信、康柏电脑、正大集团、伊藤中、美国友邦保险公司、奥的斯、北京吉普车、华凌空调、日立电梯、广西三环集团、中兴通信、广西中国人保、深圳莱英达集团、广州名......