厦门客户沟通技巧培训

厦门客户沟通技巧培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2025年02月06日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

转危为安的投诉处理技巧 深圳：2025年01月16日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳：2025年01月17日

正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲：一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么？5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销&......

温情服务——卓越客户服务技巧 深圳：2025年01月18日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围；2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高学员的客户服务水平和能力；4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，......

干部训战班：锻造聚焦商业成功的干部队伍 深圳：2025年02月10日

1、全面了解华为的干部管理体系与人才梯队建设经验2、学习华为干部管理实践，从干部的选、用、留、流、育、管一整套完整的管理机制。3、学习干部人才发展方法，掌握典型干部人才发展项目的设计方法。4、借鉴华为干部管理机制在企业内部转化课程大纲时间内容Day 109:00-17:30第一部分：干部管理总纲1、华为干部管理发展历程......

街区销售型商铺招商运管操盘要点、以租带售去化方法及新项目实现满铺开业的实操执行 深圳：2025年04月12日

痛点出发：聚焦关键，从企业最急需解决的问题出发，切中要害！简单直接：用最短的时间，最直接的方法，解决落地问题！立竿见影：现学现用，方法可直接实践运用！立足实战：一线顶尖讲师，典型案例教学，讲授方法国内领先！培训对象：1、拥有销售型商铺产品的房地产开发企业中高管和商管公司执行团队。2、涉足商业项目的房地产开发企业中高管；......