厦门客户服务体系培训

厦门客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2025年01月17日

总经理，销售经理，售后经理，客服经理，客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

物业客户服务体系构建暨碧桂园铂金凤凰管家情境实战营 济南：2025年03月28日

随着物业行业的快速发展，地产企业的高度重视，资本市场的强力介入，物业企业之间的竞争日益激烈。与此同时，企业基础服务同质化严重，通过差异化客户服务塑造品牌影响力，提升市场竞争力，已成为众多物业企业面向未来的一致选择。管家作为物业企业与业主链接的关键枢纽，致力于为客户提供看得见的个性化服务，在服务提升的过程中发挥着重大作用......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2025年02月06日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 深圳：2025年01月10日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

时间管理，到底说的是什么？ 上海：2025年03月13日

英国博物学家赫胥黎说得很形象：时间是最不偏私的，给任何人都是二十四小时。同时，时间是最偏私的，给任何人都不是二十四小时。同时，时间也是完成所有事务不可缺少、不可替代、不可存储、不可增减的资源。如何成为这种资源的掌控者而不是任她鞭打驱使的奴隶？本课程将帮助参加者从全新的角度和高度对时间管理进行全方位的了解和体验，引导大家......

卓越领导力修炼 广州：2025年02月21日

一、 什么是领导力？1、什么是领导力？2、理解领导力的构架？3、领导力的两个要素4、成功领导者影响他人的三大原则5、优秀领导力的共同基因何在？二、 卓越领导者应具备的核心能力1、塑造企业文化的能力2、战略思维能力3、具备创新能力4、执行力5、有驾驭变化的能力6、推销能力7、具备资源配置的能力8、具备“3Q&......