厦门CSM培训

厦门CSM培训公开课

KCSM-大客户销售策略和项目化管理 上海：2025年01月15日

第一单元：500强营销专业思维导入1.什么是大客户-KC?2.帕累托80/20法则与“长尾思维”3.大客户与企业发展的关系4.如何赢在大客户5.基于大客户制胜的营销策略6.了解你的客户7.客户金字塔的启示8.客户生命周期规律9.客户生命周期管理10.不同发展阶段的客户策略11.练习第二单元：大客......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2025年02月06日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 深圳：2025年01月10日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2025年01月15日

客服经理，客服专员，销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲：第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】......

打造超级组织—激活组织的四条路径 广州：2025年01月18日

一.鲜活动态的知识管理1、知识管理一定要鲜活、动态！2、什么是企业组织的智慧共同体？3、核心岗位SOP样例4、绩效支持系统5、实战练习：如何实现从人到知识的萃取和传播？6、小结：路径一 鲜活动态的知识管理二.前中后台的业务重组1、工作、人、组织都在改变2、曾鸣教授：商业运作模式对比3、《赋能》：美军的组织体系颠覆性改变......

部属培育与激励 广州：2025年01月17日

增进学员对部属培育的正确认知与有效教导部属的技巧，有效提升部属的工作绩效认识企业教练法和员工辅导在企业管理的作用和意义，明确自己在团队中应该扮演的角色，明确个人的优势，以及以积极的心态投入团队工作完成从以“事”为中心传统管理思维向以“人”为中心的教练思维的转换，掌握企业教......