厦门客户分析培训

厦门客户分析培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2025年02月06日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 深圳：2025年02月07日

1.赵老师是从世界500强、BAT、民营企业、互联网创业公司高管岗位走出来的教练型咨询讲师，课程在精炼并趣味化的基础上，以实战、实用为特色，实操案例结合工具使用；2.“精炼理论与工具，创新观念，创造工具”是的管理体系的价值；3.“严肃思考，娱乐表达”是赵老师的课堂特色，幽......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年02月11日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2025年02月15日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程对象：售前、售中、售后客......

激活组织的绩效与激励机制设计 北京：2025年03月28日

多数企业在绩效激励或多或少面临以下问题：1、把绩效管理等同于KPI和打分，考评流于形式，主管没动力，员工没感觉2、绩效结果无法应用，奖金分配缺乏依据，分钱规则从来没敢透明过。3、重视个人绩效，忽视组织绩效，捡了芝麻丢了西瓜。4、公司业绩增长缓慢，人均效率低下，薪酬没有竞争力，不足以吸引和保留优秀人才。5、只做公司级奖金......

项目管理（胡立妍老师） 上海：2025年03月25日

培训初、中阶管理人员对指导策略落实为项目任务时在目标设定、任务规划、团队启动、绩效控管方面所应具备之技能以及策略性思维与整合的能力。了解如何透过具体项目/任务的推动以实践策略目标。了解如何成为称职的项目推动者，落实组织策略的执行能力，提升组织竞争力。建立项目团队对项目执行的基本共识、共通语言及共同沟通平台。主要的行为能......