厦门客户服务技巧培训

厦门客户服务技巧培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2025年01月15日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......

温情服务——卓越客户服务技巧 深圳：2025年01月18日

第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动：认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识？4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平6、小组研讨：客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练：形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳：2025年03月26日

企业收益：1、培养员工服务客户的态度和意识，减少客户的不满与投诉；2、提升客服人员的基本素质和技能，提升客户满意度；3、以专业、训练有素的客服人员，培养客户的忠诚度，维护品牌形象。岗位收益：1、了解客服人员需要具备的专业素质及面临的挑战；2、学会有效倾听客户的需求，以同理心理解客户的感受；3、运用限制式/开放式提问的方......

卓越客户服务技巧课程 武汉：2025年03月12日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收获：1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规......

领导力与团队管理 北京：2025年02月25日

模块一、认识团队与团队管理障碍1 破冰活动2 团队管理初探团队管理体验活动阻碍团队发展的五项障碍概览模块二、解析团队核心领导力1 团队领导力沙盘推演第一轮2 领导力探讨3 员工敬业度与团队氛围评估4 卓越领导力的核心特质5 团队领导力五项基本行为模块三、团队管理第一要素：建立信任1 团队领导力沙盘推演第二轮2 领导力第......

微服务及高并发、高可用架构设计与最佳实践 上海：2025年03月24日

第一天上午互联网大型高可用高并发微服务架构篇1.互联网架构演进；2.高可用设计手段；3.高并发设计手段；4.微服务架构构成（服务拆分、服务拓扑关系图）；5.微服务架构设计原则；6.微服务架构服务粒度设计；7.实践案例；第一天 下午互联网大型高可用高并发微服务网关篇1.微服务架构设计服务网关作用；2.微服务架构设计之网关......