厦门客户经理培训

厦门客户经理培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2025年02月06日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 深圳：2025年01月10日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2025年01月15日

客服经理，客服专员，销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲：第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】......

转危为安的投诉处理技巧 深圳：2025年01月16日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

《项目管理最佳实践》 上海：2025年01月17日

项目经理，企业中/基层管理者，项目相关的执行者课程大纲第一节 项目管理核心能力画像1.项目管理常见问题痛点呈现小组为单位分享提炼项目中常见问题及痛点每小组分享一个问题，及你认为的原因及解决方法2.项目管理核心能力画像2.1项目管理关注目标和价值（问题：为什么项目目标总是不明确）小组游戏：登山遇险（区分任务和目标）项目目......

非财务人员的财务直通车 上海：2025年01月06日

* 企业高层管理人员 * 各业务部门负责人 * 业务骨干与有发展潜力员工课程收益：建立全面财务思维：把握财务逻辑，读懂财务语言，加强企业决策者与财务部门之间的沟通。透视企业财报精髓：读懂财务报告，理解企业各部门的经营活动如何影响企业的业绩表现。有效管控日常运营：掌握营运资金、成本、预算、风险管理等工具、为日常管理把握方......