厦门抱怨处理培训

厦门抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年02月11日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2025年02月06日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 深圳：2025年01月10日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

如何管理研发项目 上海：2025年01月13日

研发项目管理工作1年以上的项目经理、项目成员课程收益:1.了解研发管理体系框架和流程；2.掌握项目管理方法在研发中的应用；3.通过经典案例和实际模拟训练，掌握研发项目管理中的先进理念和工具，从而达到对研发项目的各项资源和风险等方面的科学有效的控制；4.理解研发项目中工作流和信息流的有效配合与传递，实现项目干系人的有效沟......

地产三高模式退潮后的房企工程质量管理、品质提升及施工现场管理中的疑难杂症解析 深圳：2025年03月14日

1、了解地产行业品质管控的现状与面临的挑战2、学习房企品质文化的主要内容与其体系建设3、掌握项目精细化管理的关键与精髓4、掌握工程进度管理的核心要素5、提升工程质量通病类问题防控与方法论提炼能力课程对象：房企总经理、运营副总、产品线相关职能副总（设计、采购、成本）、项目总经理、工程部经理、项目工程各专业主管工程师等相关......