福州服务理念培训

福州服务理念培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2025年02月06日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2025年02月19日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南 杭州：2025年03月28日

1.《服务策略规划表》：如何从解决客户问题入手，做好服务营销2.《客户联络行动表》：如何基于不同客户类型，制定回访计划3.《交易推动计划表》：如何找到新的商机，深挖和做大存量业务4.《让渡价值提升表》：如何做好加减法，实现客户价值最大化5.《客户忠诚策略表》：如何通过激励和约束机制，巩固客户忠诚课程亮点通过学习长效的客......

优质的客户服务技巧训练 苏州：2025年02月19日

1. 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2. 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；3. 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课......

《管理教练技术MCT》 深圳：2025年03月15日

第一模块 什么是管理教练？1、管理教练技术已成为企业管理者的首先要技能2、从经验管理走向技术管理3、从科学管理走向价值管理4、管理教练-用员工的智慧为企业创造价值第二模块 有效对话能力●聆听-员工的智慧●发问-方向性思考●管理教练的目标（PET）1、什么在影响我们的聆听1、情景案例1、管理教练的身份2、怎样有效聆听2、......

TOP SALES——顾问式销售训练营 广州：2025年03月29日

第一章 电话沟通1.常见电话沟通面临的挑战2.摆脱害怕打电话的三宝典3.高效电话5步骤第二章 线上沟通1.常见线上沟通时出现的问题2.微信与QQ沟通必知礼仪第三章 面谈沟通一、良好印象1 . 专业形象案例：一次有意思的测试2. 面目表情3. 肢体语言4. 眼神的交流二、 让语言更有吸引力1.争分夺秒式2.推荐式3.请教......