福州客户服务管理师培训

福州客户服务管理师培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2025年02月06日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2025年02月19日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南 杭州：2025年03月28日

一、客户关系管理——工作定位与路线图1.致力于服务营销，实现客户价值最大化2.客户管理六大工作模块解析——从制定客户策略、建立联络机制，到提升客户收益、培育市场忠诚3.客户关系等式：满意+依赖=忠诚二、制定客户策略——4C's服务营销系统1.建立客......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2025年04月11日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

PPT汇报技巧提升高级研修实战班 北京：2025年01月17日

第一单元、PPT的应用范围各类会议、公司简介、商品介绍研究报告、投标方案、项目总结培训讲稿、电子邮件统计分析报告贺卡、影集、证书第二单元、PPT的制作程序设定目标、构思大纲依次导入PPT中调整结构、修改内容选择模板或自行设计设计版式、切换、动画预演排练正式宣讲第三单元、PPT成功的关键原则对象原则结构化原则KISS原则......

2024最新企业会计准则调整及应用实务 北京：2025年02月17日

揭开新会计准则的面纱，掌握其核心要点、与现行会计制度体系的主要差异以及对税收的影响充分掌握日常业务中最常用的几项会计准则把握准则带来的企业财务操作变化实务，帮助财务人员准确掌握财务合规要求进一步提升对会计的理解、扩充财务视野，为您未来职业生涯的发展奠定更加坚实的基础培训对象会计、财务、税务、内控和审计经理或主管财务总监......