福州客户投诉处理培训

福州客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年01月17日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2025年02月06日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2025年02月19日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

金口常开魔力口才特训营 北京：2025年01月17日

解决公众场合讲话紧张、语无伦次、思维混乱，做到学会设计演讲结构，怎样达到煽情效果，从不敢讲到敢讲的蜕变。面对公众讲话，从此不再紧张。培训特色：超值八大内容，行业最全尽享四大服务，零风险保证名师指点，与易书波零距离接触讲师团倾情授课，数万学员见证性价比行业最优，效果经得起考验课程大纲:一、基础基本功之演讲口才礼仪规范基本......

房地产创新营销定位及碧桂园和融创拓客模式解析 北京：2025年03月29日

第一部分：房地产创新营销策略定位一、碧桂园营销策略定位模式（一）营销三问1、卖什么2、卖给谁3、怎么卖（二）策略定位五部曲1、价值发现2、客户认知3、价值体系4、项目定位5、创作理念二、龙湖营销策略定位（一）龙湖营销4217管理办法1、开盘前4个月（4217-4）：建立项目大策略2、开盘前2个月（4217-2）：纠偏与......