福州客户投诉培训

福州客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年01月17日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年02月11日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2025年02月15日

售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲：第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......

战略性人力资源管理-企业组织能力提升与人才发展 上海：2025年03月15日

公司中高层管理、HR管理人员，以及希望提升人力资源管理视野与系统性能力的人员课程收益系统思考：站在经营角度思考人力资源管理，构建由外而内的人力资源管理体系，提升HR系统能力；规划转型：树立战略HR理念，正确解读企业战略，结合企业实际基于业务视角进行人力资源规划；组织发展：掌握企业组织设计与组织管理、赋能的方法，提升企业......

环境因素识别与评价实战 广州：2025年03月18日

系统推动人员，环境安全工程师，ISO14001内审员等。课程特色：课程实施中结合成人教育的特点，注重学员的参与，采用范例分析、角色扮演等互动式、启发式教学，深入浅出，学为所用，学有所用。（企业内训时，课程将于方法讲解后组织学员到现场进行方法应用。）课程大纲一、环境、环境因素、环境影响的基本概念二、环境因素识别的方法三、......