无锡客户心理学培训

无锡客户心理学培训公开课

优质的客户服务技巧训练 苏州：2025年02月19日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、客户服务与客户服务技巧1. 客户服务与服务营销2. 客户服务技巧的基本含义3. 客户服务能力与个人的职业生涯4. 客户服务：态度决定一切二、服务理念一：以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？——检查表中找差距1. 客户服务的概念★ 练习：小组拼词汇......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

2023精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州：2025年03月15日

第一部分：精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段（组织施工单位、监理进行验收）2)一房一验第二阶段（组织工程、物业、营销联合验收）3)一房一验第三阶段（移交物业、精保进场）2.一房一验的准备工作阶段1)明确责任2)制定工作计划3)分组制度培训、统一验收口径3.一房一验工作的实施阶段1)验房培训、组织......

有效的客户沟通与服务 苏州：2025年03月26日

需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......

听力保护与噪音控制训练 广州：2025年03月14日

职业健康发展和管理概述1.职业健康管理原则2.职业健康暴露控制优先顺序和策略职业健康法规要求1.不同经营阶段的职业健康要求2.员工健康危害的医学监督要求3.职业健康规则遵守的实践和管理原理职业健康危害识别和管理1.职业健康危害种类（化学品，噪音，辐射，生物危害）2.噪声影响及危害3.噪声对听力损失原理医学监督程序1.噪......

人工智能：走进企业的体验式学习 北京：2025年03月06日

深入理论：第一主题 人工智能介绍1.1 什么是人工智能1.2 为什么要人工智能1.3 人工智能的发展简史1.4 人工智能的现实案例举例第二主题 深度学习之始：人工神经网络2.1 人工神经网络的设计动机是什么2.2 单个神经元的功能2.3 人工神经网络的优化以及误差逆传播（BP）算法2.4 人工神经网络中需要注意的问题2......