无锡客户投诉培训

无锡客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年02月07日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年03月14日

1.投诉应对七步骤，很清晰地指导学员如何操作和执行2.八大顾客心理，能够让大家了解顾客，理解投诉时的情绪3.能够帮助学员理解服务，认知服务，更好地呈现服务。4.危机处理的3T原则，5S原则。课程对象服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年02月11日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

管理三板斧：定目标、带团队、拿结果 广州：2025年04月17日

中基层管理者、后备主管/经理、一线主管/经理、新任主管/经理（限50人以内）课程背景中基层管理干部忙忙碌碌但是没有成果，很共性的一个原因是在管理中缺乏管理闭环的思维和能力，具体表现如下：第一，物理分解目标。很多管理干部在目标拆解上，习惯了用物理拆分，让团队成员认领目标，这样会导致团队在目标拆解环节没有对目标进行化学性拆......

员工常见心理现象识别及辅导技术 上海：2025年03月07日

第一部分：心理健康的定义及员工常见心理问题解析一．心理健康的概念二．正常心理与异常心理三．一般心理问题与严重心理问题的诊断四．现代职场员工常见心理问题面面观1.职场压力问题2.职业倦怠问题3.情感、婚姻及亲子问题4.工作与生活平衡问题5.危机事件带的不知所措现场体验：放松训练第二部分：识别员工心理问题的“望......