苏州客户经理培训

苏州客户经理培训公开课

优质的客户服务技巧训练 苏州：2025年02月19日

1. 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2. 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；3. 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

2023精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州：2025年03月15日

第一部分：精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段（组织施工单位、监理进行验收）2)一房一验第二阶段（组织工程、物业、营销联合验收）3)一房一验第三阶段（移交物业、精保进场）2.一房一验的准备工作阶段1)明确责任2)制定工作计划3)分组制度培训、统一验收口径3.一房一验工作的实施阶段1)验房培训、组织......

有效的客户沟通与服务 苏州：2025年03月26日

能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉培训对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......

常见劳动纠纷、用工风险疑难问题精解与案例分析 广州：2025年04月12日

过往数年，劳动者提出的劳动争议诉求主要有哪些？未来，劳动者的热点诉求将有哪些？了解劳动法，可规避的风险有那些？违规违纪员工如何处理？如何进行劳动争议处理？培训对象：HR管理者、企业中高层、法务、工会干部。课程大纲专题一、招聘入职1.如何预防劳动者的“应聘欺诈”，如何证明劳动者的“欺诈......

IATF16949的TPM标准解读 上海：2025年02月07日

生产管理人员、设备管理人员、设备维修人员、课程大纲一 IATF16949TPM基础知识1.1TS的发展历程1.2 TS与IATF TPM的区别1.3 TPM8根柱子与IATF TPM的关系二 标准讲解（8.5.1.5全面生产维护）（一）重要度2.1运用丰田系的6项目识别出重要度，对其进行优先级别的管理；标准条款：对按照......