苏州抱怨处理培训

苏州抱怨处理培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年02月11日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

优质的客户服务技巧训练 苏州：2025年02月19日

客户服务经理、客户服务专员；在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员。课程大纲第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、客户服务与客户服务技巧1. 客户服务与服务营销2. 客户服务技巧的基本含义3. 客户服务能力与个人的职业生涯4. 客户服务：态度决定一切二、服务理念一：以客户为中心★ 小组研讨......

2023精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州：2025年03月15日

1.学习精装修住宅项目一房一验的交付验收的管理经验借鉴，提升项目完美交付；2.解析房地产精装修交付组织工作内容，交付后常见案场问题与收房后整改常见事项；3.学习标杆房企交付后的售后服务与业主维护。【课程对象】1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员，2、工程经理、主管、客服经理【课程大纲......

最新版劳资法务指南 北京：2025年02月20日

1.澄清某些人力资源法律概念的误区* 为什么劳动法与其他法律有所不同* 比较标准工时工作制、不定时工作制与综合计算工时制* 社会保险与公积金都是强制性的吗* 解析人事外包与劳动力派遣* 解读工会组织与工会组织扮演的角色* 工资的组成与最低工资的计算* 经济补偿金、赔偿金与违约金2.纵览劳动合同与劳务合同* 劳动合同的一......

二十大之高质量发展与改革攻坚 上海：2025年02月27日

第一部分、高质量发展的深度解读一、企业高质量发展表现出以下七大明显特质：1、高质量发展的社会价值驱动2、高质量发展要求构筑企业竞争优势3、高质量发展充分发挥企业核心社会功能，打造一流水平的产品与服务。4、高质量发展促进企业透明开放运营5、高质量发展要求企业与时俱进地开展管理模式创新，建立具有先进性、符合企业实际需要的管......