苏州投诉处理培训

苏州投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年01月17日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

新时期投标策略与文件编制技巧及质疑投诉处理 北京：2025年02月13日

疫情三年，对于整个中国级市场发生了翻天覆地的变化，加速了整个市场的激烈竞争。国家为了维护经济市场稳定于2022年底，对外公布了《中共中央国务院关于加快建设全国统一大市场的意见》要持续清理招标采购领域的违法行为，且制定了关于招标投标和政府采购制度规则，要严格按照国家有关规定进行公平竞争审查、合法合规性审核。落实招标采购制......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2025年03月06日

“投诉是金”，这是很多企业已经认识到的问题。在客户的期望不断提升、消费警惕性与日俱增、服务的竞争日益激烈的今天，认识投诉的价值、提高投诉处理的效率、减少投诉发生的机率、管理客户投诉的期望、降低投诉造成的损失、妥善处理投诉问题，成为服务行业最难也是最重要的课题。面对投诉，员工的情绪很容易受到影响，......

转危为安的投诉处理技巧 深圳：2025年01月16日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？如何快速应对投诉？如何面对不同类型的客户投诉？针对以上......

大数据、严征管时代下，外资企业如何破解三大税收难题 深圳：2025年03月29日

8:30 签到9:00 课程开始模块一 年终奖等过渡期政策到期，个税怎么算一、 大环境对税收政策走向的影响- 税收征管趋势：软硬兼施，平衡制衡二、 哪些个税过渡期政策即将到期及应对- 居民个人年终奖：最后的狂欢- 无住所个人：四面埋伏三、 个税到期后的政策走向趋势分析模块二 外资企业非贸付汇热点问题盘点一、2021年服......

财务演讲与汇报技巧 上海：2025年03月11日

1【财务逻辑分析】提升数据汇总、应用的逻辑思维能力，能够合理有效的运用数据支持商务决策2【财务汇报技巧】提供有价值的财务报告，掌握不同的汇报方式和汇报技巧，增强和上级和同级的有效沟通3【财务演讲技巧】学习基本的演讲规范和技巧，提升财务影响力，参与公司战略制定和落实培训对象：财务总监,财务经理,财务分析人员课程大纲：一、......