南京客户服务管理培训

南京客户服务管理培训公开课

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2025年04月11日

市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年03月01日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年03月15日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2025年05月08日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

供应商质量工程师研修班 深圳：2025年03月03日

SQE、品质工程师、第二方审核员、供应商辅导项目工程师及其主管/经理课程收益了解SQE岗位背景、职责、能力模型及职业发展路径；掌握SQE在产品开发、供应商管理、改善等流程中发挥的作用和方法；了解SQE相关的质量管理工具；了解供应商稽核方法和技巧课程大纲第一部分 SQE供应商管理角色认知对“质量”......

企业如何做好年度计划与经营策略 上海：2025年02月26日

本课程在年初开设，可以帮助  深度认知年度经营计划是什么：一个从战略规划到经营目标再到经营策 略的系统工程；帮助认知外部大环境，整合企业资源，汇集团队智慧，科学制定自己的 年度经营计划；学习如何用年度计划上接企业宏伟战略，以经营策略拉动企业持续增长。课程大纲1、年度经营计划之逻辑和内容2、年度经营计划之战略规划3、年......