南京抱怨处理培训

南京抱怨处理培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年02月11日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

物业精益服务设计构建与打造执行 南京：2025年03月14日

物业精益服务设计构建与打造执行第一章：解读服务与服务设计一、服务解读1) 服务的四种类型2) 服务“三要”“三不要”原则3）精益服务解析二、服务设计1) 案例导入2) 什么是服务设计3) 为什么需要服务设计4) 怎么做精益服务设计互动练习：分组讨论，结合学员服务项目的特点......

优质的客户服务技巧训练 苏州：2025年02月19日

1. 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2. 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；3. 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课......

价值链创新：全面成本降低与净利倍增 广州：2025年03月07日

财务、销售、研发、采购、生产、人力资源各部门管理者。课程大纲模块一：TCM 全面成本管理，管住成本，保证利润1、挑战- 3C+VCCA企业生存环境变化趋势2、成本-利润模型分析，省下的全是纯利润3、成本分析的方法（料、工、费、税的管理要点）4、量、本、利及盈亏平衡分析5、成本管理本质及其3大误区6、为什么要做全面成本T......

元宇宙发展与生物前沿技术趋势 北京：2025年03月28日

企业董事长、总经理、副总及中高层管理者等；课程大纲：上午09：00-12:00姜奇平《元宇宙2.0：创造有意义的体验空间》一、元宇宙1.0：技术元宇宙1、元宇宙的诞生预定义2、五大技术底座3、元宇宙产业链二、元宇宙2.0：价值元宇宙1、技术经济意义上的元宇宙2、实体挛生的元宇宙3、价值挛生的元宇宙：NFT、通用性资产三......