南京客户投诉培训

南京客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年02月07日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年03月14日

在服务行业，无论人货场的准备再充分，投诉都在所难免的。因为投诉是顾客的期待值和服务行业所提供的实际值之间存在差异，而顾客的期待值因人而异，标准不一。但是我们需要尽量避免投诉发生的可能。投诉一般通过两种方式进行，一方面是在现场直接控诉，场面会比较难控制，更注重及时应对，以及现场应变能力；另一方面是线上或电话投诉，基本不面......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

财务BP工作坊 深圳：2025年03月15日

模块一 重塑财务BP的认知1.1 财务BP得前世今生数字时代财务组织架构的转型- 数字时代的能力重塑- 财务部门的每个层级都做什么？财务BP职能的发展与延革- 财务高薪岗位的演变1.2财务BP在未来财务组织与企业中的定位 - 财务BP的工作目标是什么？- 财务BP的工作对象，干系人与老板是谁？- 关于财务BP的三个核心......

《新一代人工智能，第三次数字化革命&走进商汤——大模型带来的AI时代新浪潮》 上海：2025年03月14日

上午课程：《新一代人工智能，第三次数字化革命》下午参访：1.参观商汤科技展厅参观商汤科技AI未来世界展厅中的创新技术和行业应用。包括：具备ADAS和DMS技术的自动驾驶解决方案、为短视频和图像美化等互联网应用带来趣味体验的增强现实绘制平台以及智慧城市的诸多场景应用成果。2.参会企业及人员座谈交流主题内容：大模型带来的A......