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呼叫中心绩效管理和数据分析 合肥:2025年04月10日
呼叫中心核心员工、班组长、一线主管、质检、绩效、预测、排班专岗以及呼叫中心中高层管理者学员自带笔记本电脑,预装MS Excel2007、2010或2013版,并安装加载“数据分析”工具库(Excel自带组件,默认不安装)。学员要求1.具备扎实的呼叫中心运营基础及客户服务知识;2.Excel操作熟......
基于价值链的绩效管理实战 南京:2025年01月17日
做HR哪个模块最难?绩效!一个HR感言:我现在愁死了,每次做绩效我都有种不想干的冲动。这是因为在实际工作中,往往不知道如何有效推进绩效管理项目,不知道如何有效分解目标任务,任务指标往往分不下去,计划与考核脱节,考核与数据脱节,业务部门普遍考核走过程,没有起到实际意义,不知道如何辅导部门经理进行绩效考核,导致绩效很难推行......
员工离职管理中的法律风险防控 南京:2025年02月08日
1.强化高管和HR的用工风险意识和胜诉意识;2.准确识别员工离职环节的法律风险点;3.指导HR按法律的规定动作进行人事操作;4.减少劳动争议并在劳动争议中处于有利地位。【课程对象】1.企业中高级管理人员2.人力资源岗位人员3.合规及风控人员【课程大纲】第一讲:员工的录用、试用期与离职风险管控导入:统计数据图试用期的劳动......
向华为学习:华为绩效管理实战 南京:2025年02月14日
企业各级管理者、一线经理、人力资源管理、组织发展专业人士课程收益帮助学员实现以下目标• 理解经理人和管理者在促进绩效提升方面的角色和责任• 理解如何设定目标,使之既能产生希望达到的结果又具有可衡量性• 理解如何与下属共同完成绩效评估• 掌握绩效诊断技能并给出清晰反馈• ......
打造魅力声音—播音员教你科学发声 上海:2025年03月07日
中高层管理者企业教练/培训师需要运用声音和语言的其他职业人士课程大纲第一模块了解声音之源认识自己声音确定声音改进方向第二模块 “舞动”好声音认识发声部位,知晓发声原理掌握科学发声,让声音充满能量第三模块 提升声音的感染力四两拨千斤,提升声音表现力运用多种表达技巧,让声音充满创意第四模块 我的好声......
部门经理管理技能全面提升 深圳:2025年04月10日
各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员。课程大纲破冰活动:(1) 领导开班致辞(学习目的与意义)(2) 学习小组组建+积分制说明第一单元: 明道取势 – 卓有成效的自我管理第一讲 管理者角色认知与定位1. 未来已来智能时代的管理发展新趋势;工......