台州客户经理培训

台州客户经理培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2025年02月19日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南 杭州：2025年03月28日

一、客户关系管理——工作定位与路线图1.致力于服务营销，实现客户价值最大化2.客户管理六大工作模块解析——从制定客户策略、建立联络机制，到提升客户收益、培育市场忠诚3.客户关系等式：满意+依赖=忠诚二、制定客户策略——4C's服务营销系统1.建立客......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海：2025年01月08日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 上海：2025年01月10日

企业收益：1、培养员工服务客户的态度和意识，减少客户的不满与投诉；2、提升客服人员的基本素质和技能，提升客户满意度；3、以专业、训练有素的客服人员，培养客户的忠诚度，维护品牌形象。岗位收益：1、了解客服人员需要具备的专业素质及面临的挑战；2、学会有效倾听客户的需求，以同理心理解客户的感受；3、运用限制式/开放式提问的方......

把钱花在刀刃上——战略性成本管理与控制 深圳：2025年01月17日

成本降低不是一个因变量——它是提高成本透明度、提高价值链流动性、流程与作业活动优化、提高生产能力利用率、产品优化、改变客户行为以达到双赢等一系列管理行为促成的结果。发现身边那些熟视无睹的成本黑洞——几乎所有的企业都有30%以上的成本降低空间。通过案例分析、问题交流和十余年......

项目管理在采购与供应链中的应用 上海：2025年02月27日

项目经理、计划、采购、物流、质量、生产、财务经理、供应链总监、运营总监等相关岗位课程大纲供应链的项目管理 总两天- 第一天1.项目管理：概念与沿革项目的定义：007系列供应链项目的类别：数字化转型、绩效改善、战略采购和产能调整项目管理如何变得如此重要？2.项目管理：阶段与工具供应链项目如何选题项目管理的沟通平......