杭州服务礼仪培训

杭州服务礼仪培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2025年02月19日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南 杭州：2025年03月28日

一、客户关系管理——工作定位与路线图1.致力于服务营销，实现客户价值最大化2.客户管理六大工作模块解析——从制定客户策略、建立联络机制，到提升客户收益、培育市场忠诚3.客户关系等式：满意+依赖=忠诚二、制定客户策略——4C's服务营销系统1.建立客......

优质的客户服务技巧训练 苏州：2025年02月19日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、客户服务与客户服务技巧1. 客户服务与服务营销2. 客户服务技巧的基本含义3. 客户服务能力与个人的职业生涯4. 客户服务：态度决定一切二、服务理念一：以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？——检查表中找差距1. 客户服务的概念★ 练习：小组拼词汇......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

咨询辅导与沙盘模拟式-绩效考核、薪酬、激励体系设计特训营 广州：2025年03月13日

公司中高层管理者、人力资源总监、人力资源经理、人力资源专员、打算成为人力资源管理顾问之优秀人士课程大纲：A、课程目标（我们要去哪里）1.掌握绩效考核理念科学宣导的方法和技巧；2.掌握绩效考核模式科学选择的方法和技巧；3.掌握正激励性绩效考核制度设计的方法和技巧；4.掌握三级KPI体系科学构建的方法和工具；5.掌握科学设......

财务报表阅读与报表分析 上海：2025年03月13日

企业的财务总监、财务负责人、财务经理、投资经理财务部门主管、预算分析、财务分析人员、绩效管理人员税务稽查人员、投资分析人员、投后管理人员、信贷审核人员课程大纲：一、财务报告体系一览1.会计基本理论与报表衍生2.企业经营与财务报告3.公众公司的财务报告体系二、财务报表的质量甄别1.财务报表的粉饰动机2.财务报表的粉饰手法......