杭州客户心理学培训

杭州客户心理学培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2025年02月19日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南 杭州：2025年03月28日

1.《服务策略规划表》：如何从解决客户问题入手，做好服务营销2.《客户联络行动表》：如何基于不同客户类型，制定回访计划3.《交易推动计划表》：如何找到新的商机，深挖和做大存量业务4.《让渡价值提升表》：如何做好加减法，实现客户价值最大化5.《客户忠诚策略表》：如何通过激励和约束机制，巩固客户忠诚课程亮点通过学习长效的客......

优质的客户服务技巧训练 苏州：2025年02月19日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程目标1. 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2. 能......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

全面薪酬激励体系设计—搭基薪、善调薪、优奖金 上海：2025年03月07日

第一章：薪酬管理概论•狭义、广义薪酬管理的概念1.整体薪酬内容2.薪酬经理工作角色与内容•薪酬管理武装工具1.几个“数”（平均数、中位数）2.几个“薪酬”（基本年薪、固定现金、年度总现金等）3.几个“比较”（内部公平与外部竞争的......

全能管家—行政统筹实操训练 上海：2025年01月08日

1.改变自己对行政的认知2.找到行政的短板和痛点3.明确行政定位和改善点4.掌握行政管理实操技巧培训对象中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等课程大纲:模块一：行政定位——管理和服务1.行政人员应有的心态2.行政管理角色的定位：服务还是管理？3.行政管理的工作价值体现：5性+5度+3......