杭州客户服务管理师培训

杭州客户服务管理师培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2025年02月19日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南 杭州：2025年03月28日

1.《服务策略规划表》：如何从解决客户问题入手，做好服务营销2.《客户联络行动表》：如何基于不同客户类型，制定回访计划3.《交易推动计划表》：如何找到新的商机，深挖和做大存量业务4.《让渡价值提升表》：如何做好加减法，实现客户价值最大化5.《客户忠诚策略表》：如何通过激励和约束机制，巩固客户忠诚课程亮点通过学习长效的客......

优质的客户服务技巧训练 苏州：2025年02月19日

1. 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2. 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；3. 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

工艺标准化与生产效率提升训练 上海：2025年03月06日

掌握IE改善体系及相关方法掌握识别浪费的方法与技巧掌握建立与落实标准工时的方法掌握建立与落实检验标准的方法掌握建立作业标准、作业布置标准、产品切换标准、作业动作标准的方法培训受众:IE、班组长、主管、主任、经理、厂长、生产副总、工艺管理员、效率改善员等课程大纲:一、现场IE管理与改善体系1. 当下中国制造型企业的所面临......

财务人员必备Excel财务管理应用 广州：2025年02月20日

基于报表的公司管理方法如今已经非常普遍，而报表的主要制作者—--财务管理人员责任重大。为了实现快速而又灵活的数据响应，为经营决策提供实时智能的支持，财务管理人员急需一些Excel在财务领域的专业使用方法。本课程致力于在财务管理领域的多个环节提供Excel财务应用的有价值内容，帮助财务管理者以最快的速度提升E......