杭州客户服务管理培训

杭州客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年01月18日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳：2025年01月17日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益：正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲：一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务......

客户服务管理与投诉处置实战营 深圳：2025年03月26日

客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年03月15日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

六西格玛解决方案-MINITAB专用软件应用 深圳：2025年03月28日

质量控制工程师、Minitab的软件及系统支持工程技术人员, 六西格玛绿带或黑带。培训目标：通过该培训课程并考试与考核，学员们将能够：a)、掌握基本统技技术的Minitab操作方法。b)、进一步理解和巩固SPC\DOE\MSA\QC常见工具。c)、能结合六西格项目和质量管理需要选择适用的统计工具。d)、掌握相关工具的m......

基于零故障管理的全员生产维护TPM活动（高级篇） 上海：2025年02月07日

第1章：TPM概论1、设备管理发展的历史变迁1）企业面临的内外部环境分析2）设备管理发展的历史和方向2、TPM概论1）什么是TPM？2）TPM的三大特点与三大目标3、挑战故障为零的方法1）故障的物理解析和分类2）故障为零的思考方式3）重视潜在缺陷4）故障为零的五大对策分解4、TPM的八支柱结构5、推行TPM的12个步骤......