杭州客户经理培训

杭州客户经理培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2025年02月19日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南 杭州：2025年03月28日

1.《服务策略规划表》：如何从解决客户问题入手，做好服务营销2.《客户联络行动表》：如何基于不同客户类型，制定回访计划3.《交易推动计划表》：如何找到新的商机，深挖和做大存量业务4.《让渡价值提升表》：如何做好加减法，实现客户价值最大化5.《客户忠诚策略表》：如何通过激励和约束机制，巩固客户忠诚课程亮点通过学习长效的客......

优质的客户服务技巧训练 苏州：2025年02月19日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程目标1. 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2. 能......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

企业中高层经营与决策沙盘模拟 上海：2025年01月17日

第一天上午：流程：*导言*沙盘模拟规则介绍*模拟模型公司第一年运营*制作财务报表、对经营结果评价*面临的未来发展机遇学习内容：*组织SWOT分析*根据市场预测，确立组织中长*战略规划及方向*博弈组合第一天下午：流程：*新经营团队角色定位*新公司战略选择*市场营销活动*模拟模型公司第二年至第四年运营*制作财务报表、财务分......

华为HRBP关键方法与实践 深圳：2025年02月14日

一、HRBP需要开展哪些工作才能提供价值1、HRBP的角色定位和核心工作职责(1)案例：华为/腾讯/阿里HRBP角色定位(2)案例：华为HRBP作为战略合作伙伴的关键业务活动2、HRBP与业务合作的不同阶段的职责3、HRBP如何从职责转化为结果(1)HRBP从职责到结果的四个方面(2)如何实现从职责到结果(3)案例：华......