杭州客户投诉培训

杭州客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年01月17日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年03月14日

服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲突顾客......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年02月11日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

文化软实力：用传统文化凝聚人心激活团队 上海：2025年03月15日

东方商道智慧：三玄定略玄机。商道利他战略。观天时。悟道。玄妙。商战筹策韬略。察地利。攻略。玄心。吾心即是宇宙。明人和。明性。观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。德者本也，财者末也。德不配位，必有灾殃。罪莫大于可欲，祸莫大于不知足，咎莫大于欲得。东方商道智慧：修齐治平筑基。栺致诚正穷理。尽性。三纲八目。修身。身正不......

销售政策制定与激励 北京：2025年03月15日

1.全面了解营销队伍管理的常见问题2.学会如何设计和分解销售指标3.掌握渠道政策制定的方法4.掌握设计销售政策和经销商政策的方法5.预测销售目标、分配销售任务6.掌握销售人员的薪酬设计与提成设计7.掌握销售团队的有效激励的方法和策略课程大纲模块一：销售政策的制定1. 销售政策的认识2. 营销战略制定3. 产品政策制定4......