精准识人——做企业的金牌面试官

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课程背景：

众所周知，人才是企业的核心资源，而招聘人才却是一个专业技术活，《聘谁》一书的作者杰夫 · 斯玛特和兰迪 · 斯特里特指出：如果招聘到不合适的人，公司就要付出相当于该员工1.5倍薪资的代价，而招聘的关键一环就是面试，面试官的专业能力对人才招聘的有效性尤为重要。

本课程以理论知识为背景，深入分析当下应聘者的特征，重点在于实战问题分析和技能工具赋能。

课程目标：

1.了解测评技术面试的涵义，具象化面试要求；

2.理解面试官的职业化素养，掌握面试官必备技能；

3.分析当代候选人的特质，做与时俱进的面试官；

4.通过胜任能力模型提取面试问题，并掌握提问的技巧；

5.掌握人才甄选技术，为组织选拔适配的高潜人才；

课程对象：

业务面试官和专业面试官

课纲大纲

开篇导入：（15分钟)

（一）什么是面试？

（二）人才选拔对企业战略的重要作用有哪些？

（三）面试官在人才选拔中的重要作用？

本节小结

第一讲：成为金牌面试官（30分钟）

案例分析：王欣为什么转身离开？

（一）VUCA时代对招聘的挑战

1. VUCA时代的变化

2. Z时代年轻人的特点

3. 当今时代对面试官的挑战

（1）形象大使

（2）察举

（3）质检员

（二）面试官的职业素养

1. 职业化的面试官形象

（1）着装规范

（2）仪容仪表

（3）仪态礼仪

2. 专业化的表达技巧

3. 精准化的选才能力

本节小结

第二讲：预则立——做好面试准备（60min)

导入思考：为何选拔的人才不符合岗位要求？

（一）人才画像——岗位胜任力模型

1. 什么是岗位胜任力模型？

2. 胜任力的四个维度

（1）资历

（2）知识

（3）技能

（4）能力素质

3. 如何进行胜任力测评？

工具表：《企业常见胜任能力测评工具表》

（二）去伪存真——如何分析候选人简历？

1. 分析简历的基本原则

（1）前置性

（2）针对性

（3）一致性

（4）突出性

2.带你看透一份简历

（1）基本信息

（2）工作经历

（3）学习经历

（4）求职意向

（5）兴趣爱好

3.社招和校招关注焦点对比表

工具表：《简历分析工具表》

（三）确定面试形式

1.面试的三种形式

（1）结构化面试

（2）半结构化面试

（3）非结构化面试

2.如何使用结构化面试？

3.如何使用半结构化面试？

4.如何使用非结构化面试？

（四）布置面试会场

案例解析：某公司校招岗位面试设计

本节小结

第三讲：甄选有法——优化面试全流程（60min）

（一）面试评价的黄金法则

1. 识人不能看表面；

2. 评价不能凭喜好；

3. 选人要适配；

4. 提问要适度；

（二）面试存在的误区

1. 首因效应

2. 近因效应

3. 类我效应

4. 刻板印象

5. 晕轮效应

（三）面试流程三部曲

1. 开场——暖

2. 提问——精

（1）结合自我介绍提问

（2）结合胜任能力提问

（3）结合简历提问

（4）面试追问的三个步骤

3. 结束——合

（四）面试中的常见情境

1. 面对不同层级的候选人

2. 面对话少的候选人

3. 面对话多的候选人

4. 面试中已甄别完成的候选人

5. 面试中未甄别出的候选人

6. 面对情绪失控的候选人

7. 面对较真的候选人

视频展示：如何评价该面试官？

本节小结

第四讲：面试评价——练就一双慧眼（60min）

（一）DISC助你识别侯选人的行为特质

1. DISC四种行为风格解析

（1）D支配/老板型

（2）I影响/互动型

（3）S稳健/支持型

（4）C谨慎/修正型

2. 如何面试不同行为风格的侯选人

工具：《DISC性格特质测评表》

（二）听其言——识别思维逻辑

1. 从回答问题的多少了解思维方式

2. 从内容的层次和结构了解逻辑性和敏捷程度

3. 从追问中的观点交锋了解一个人的性格特质

（二）观其行——肢体语言背后的真相

1. 手势动作

2. 坐姿

3. 走姿

4. 记录方式

（三）察其色——巧用刻板印象

1. 相由心生

2. 体型特点

3. 发型

4. 衣着

5. 表情

6. 眼神

视频欣赏：微表情分析

本节小结

第五讲：向前一步——推动候选人心动（15min）

（一）释放面试官好感

（二）阐述企业和岗位发展前景

（三）识别并处理候选人异议

（四）降低候选人预期

（五）约定后续动作

乔老师

乔艳萍 讲师

中南财经政法大学硕士

电子科技大学成都研究院特聘专家顾问

郑州电子商务学院特邀讲师

加拿大毅伟商学院案例教学授权讲师

美国项目管理协会认证PMP

成都市高新区仲裁委调解员

国家高级人力资源管理师

【从业经历】

·上市集团公司高管

·地产公司HRD

·央企华润集团四川分公司人力资源经理

·成都商业银行高级讲师/培训经理

·上海某咨询公司项目经理/培训总监

乔老师十多年大型企业及管理咨询行业工作经历，曾在多家大型上市公司、大型国企担任总经理助理、人力总监、培训师等职务，负责集团公司组织变革管理、组织架构与人资规划、人才梯队建设、内部管理优化、人员培训、以及绩效薪酬管理等工作；多年人力资源管理实践和培训咨询经历使其在人力资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训和辅导的学员逾万人、电力、银行、通信等众多企业数百家，曾亲自操作主持过近三四十家企业的管理咨询项目，积累了非常丰富的项目运作实操经验！

乔老师是实践型讲师，实践经验丰富，讲解理论联系实际，深入浅出。授课风格诙谐幽默，课堂气氛轻松，擅于根据学员的特点设计教学方案，能紧贴学员工作实际，得到学员一致好评，总体课程受训人员满意度达到99%以上。

【授课特点】

从发展的角度考虑培训需求，以解决问题为课程核心

注重学员感受，以满足学员需求为制作目标

现场互动性强，充分调动学员的参与度和分享性

授课中应用大量的案例，具有实践性和可应用性

【擅长课程】

人力资源类课程：

《数字化人力资源管理体系设计》

《基于组织发展和胜任能力的人才盘点机制》

《高段位Hr价值体现的4个场景》

《非人力资源的人力资源管理》

《绩效体系规划与辅导实施》

《激励性薪酬体系实操设计》

《识别、干预、面谈——三位一体的离职管理》

《精准识人——做企业的金牌面试官》

管理类课程：

《从战略到团队目标，精准把握这五步》

《高绩效团队建设与管理》

《国企改革，逐步推进现代化企业运营机制》

《看懂目标，灵活运用绩效管理工具》

《情境案例，管理者日练30天》

《管理者角色定位和任务管理》

《企业文化解读与场景化落地》

【咨询项目经验】

擅长领域：绩效管理、公司治理、组织设计、管理体系搭建、员工发展路径、招聘测评、员工关系分析等

实施过的部分咨询项目案例

某大型地产集团员工关系审计

针对该集团的员工管理制度、管理规范进行系统化审计，关注内部存在的各类问题和风险点，尤其是优化重构了员工离职流程、设计了员工离职面谈的话术，帮助HR提升离职管理的有效性。

地产集团公司组织设计及绩效考核体系建设

该集团公司下辖地产、物业、商管、建筑等业务板块，通过对组织架构体系设计重塑高效运营机制，梳理职责体系和审批权限，实现责任清晰、岗位明确、业务顺畅的管理思路。

类似项目：四川宜宾移动公司、广安国企集团公司、中科建设、金府集团等单位实施过同类绩效体系项目

四川移动定员定编项目

通过优化调整组织架构，解决职能部门的管理职责与生产部门的生产运作职责在划分上存在错位的现象；通过模型定编、工作量定编、基准配置法等科学手段解决岗位定编的问题，并根据定编结果预算全年人力成本。

类似项目客户：成都不动产登记中心、新都区现代交通管委会

贵州移动职业发展通道项目

职业发展路径的建设是一个与多个人力资源管理模块相关联的系统工作，项目从资格评价体系、薪酬体系、岗位管理体系、人才培养体系等多个维度综合考虑建设职业发展路径，以达到有效运行的目标。

类似项目：贵州安顺移动公司、四川宜宾移动公司；

成都公园城市建设服务中心人才测评项目

针对员额制骨干员工，梳理各岗位任职资格标准，采用评价中心测评术，综合应用知识考试、性格测试、逻辑思维测评、半结构化面试等等，为中心高质量的选拔合适的人才。

类似项目：成都电力、万科印力、太平洋财险

山东电力“三图一册”梳理项目

为实现企业的发展战略目标，项目组通过设计优化“三图一册”，建立“落实上级部署手册”“跨部门协同手册”和“岗位履责手册”。手册自上而下实现运营管理的的指导功能。

【部分授课单位】

电力烟草：南方电网、国家电网、贵州电力、四川电力、攀枝花电业局、曲靖供电公司、元江供电公司、黄石供电、协鑫电力集团、常德烟草公司、毕节烟草公司、大唐广元电厂、成都供电公司、大唐华银电力股份有限公司耒阳分公司、江西省电力公司、湖南省电力公司、马山供电公司、南宁供电局、华电福建分公司、攀枝花电业局、绵阳电业局郴州烟草公司、山东省烟草专卖、信阳市烟草、洛阳市烟草专卖局、德阳烟草、内江烟草专卖局、淄博烟草专卖等

地产建设：万科地产、保利集团、绿地地产、香港置地、中核工业华兴建设、万腾集团、邦泰集团、阳光置地、如享地产、金府集团、广安光明集团、中科集团、能投新城、金贝建设、蓝天地产、格英景观建设、建岳地产等

政府事业单位：自贡市社会保险局、四川体育彩票管理中心、锦城艺术宫、成都新都区公园城市建设中心、成都新都区现代交通中心、河南颐和医院、河南工业大学、崇州税务局、云南昭通燃气等

通信行业：宜宾移动、绵阳移动、自贡移动、资阳移动、兰州移动、贵阳电信、安顺移动、毕节移动、河南联通、四川联通等

制造行业：华润雪花啤酒、前锋集团、康泰集团、依米康集团、中粮可口可乐、品润集团、和邦生物、上药集团、睿智化学、远大蜀阳、爱斯特医药、三宇仪表、依兰度公司等

科技互联网：国星宇航、航天电液、四川倍智智能科技、河南观潮集团、渝州科技、竞技世界、微客巴巴、优卡科技、四川航信技术、盈创星空、飞鸣镝科技公司等

酒店行业：洲际酒店、润邦国际酒店、凯宾斯基酒店、希尔顿酒店、喜来登酒店、峨山雪芽酒店、大鼎世纪酒店、新希望皇冠假日酒店、笨酒店、重庆依云酒店等。

【部分培训照片】

保利集团金牌讲师落地工作坊 延长石油管理者培训

铁塔集团管理者培训 东方电气集团经营管理者培训

西南人力资源高峰论坛特邀嘉宾

河南电力《跨部门沟通与卓越执行力建设》 贵阳电信人力资源管理条线培训

成都生物史纪医药公司管理团队能力提升培训

万腾集团矿业公司非人培训 中核工业华兴建设管理能力提升培训

四川某税务局《表达能力训练》培训 上药集团管理者《团队绩效管理》培训

温州泰顺《问题分析和解决》培训 国星宇航《情境式管理》培训

湖南电力青年干部能力提升培训 航天电液中坚力量管理者培训班

琪金集团《管理者角色定位和任务管理》 四川体彩管理能力提升培训

贵州铜仁电力《善思 能讲 会写》技能培训 太平保险《目标设置与分解》

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