敏捷管理——期望与目标管理

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课程背景

在建立绩效管理体系的过程中，让企业的战略真正落地，将战略目标分解到每个部门，量化成为员工的业绩目标，是非常重要的一环；但在实际工作中，经常会出现上级与下属间的在目标管理上“思想不统一”，无法达成共识，不仅影响了团队及个人的绩效结果，还不同程度影响了整个绩效管理系统的运转效率。

这个问题究其根本，在于管理者的期望协同工作没有做好。孙子曰：“道者，令民与上同意也，故可与之死，可以与之生，而不畏危。”孙武强调领导与下属之间意愿协调一致的重要性，在今天这个快速多变的VUCA时代看来，这项管理工作显得特别重要。如果目标脱离了主体，脱离了角色，脱离了人性，那么就不可能清晰、也无法完成统一。

本课程旨在帮助管理者认识期望协同对于目标统一的重要性，掌握“期望协同与目标统一6步法”迅速提升管理效能，并通过“领导力平衡罗盘”，发现自身领导力发展的内在阻碍，由内而外地完善自我认知，找到领导力发展的真正着力点，实现影响力和协同力的全面突破。

课程目标

理解期望协同的重要性及其与统一目标的关联性；

学习STARS模型，掌握期望协同的重要情境原则；

掌握SCARF模型理论，并能应用于期望协同的执行过程；

掌握期望协同和目标统一6步法，有效统一目标、达成共识；

应用“领导力平衡罗盘”排除期望协同过程中的内心阻碍，实现自我突破。

课程大纲

导入：

1. 故事分享：年中考评领导带给小刘的“惊喜”——（都是目标不统一惹的祸）

第一讲：【道】目标统一，意义非凡

一、目标管理的概念及发展历程

1. 目标管理的概念-通过目标实现管理

2. 目标管理思想的起源-MBO

3. 关键绩效指标-KPI的诞生

4. 目标与关键成果-OKR的出现

二、目标统一的重要性

1. 管理出效益的重要动作

2. 绩效管理体系中的关键一环

1）目标统一3步曲

a上司为下属制定目标和衡量标准

b下属为自己计划目标和衡量标准

c上下达成共识

2）绩效管理中的重点与难点

a战略落地

b目标统一

互动讨论：目标不统一有哪些后果？目标难统一的主要原因是什么？

第二讲：【法】欲目标统一,先协同期望

一、目标与期望的差异

案例分析：大卫的烦恼，为什么各部门对于大卫工作目标的理解完全不同？

1. 目标VS期望

1）目标-客观标准（如：KPI,工作任务说明书）

2）期望-主观要求（受文化、角色、情境、个人偏好的影响）

3）目标与期望混淆的后果

a沟通障碍

b矛盾冲突

c目标不统一

现场演练：主观要求 VS 客观标准

2. 期望协同的价值

1）期望协同对情绪产生影响的心理机制-多巴胺系统解密

2）期望协同对团队管理的影响-团队战斗力

3）期望协同对战略落地的影响-战略执行力

4）期望协同对组织能力建设的影响-上下一心,同心协力

互动讨论：如何做好期望协同？

二、期望协同——上下达成共识8锦囊

1. 工作任务所处情境类型-STARS模型分析

2. 短期、中期、长期目标全面关注

3. 衡量成功标准及时间节点

4. 下一步行动方案

5. 偏爱的沟通方式、频率

6. 沟通方式的一致性

7. 微观 VS 宏观，过程 VS 结果

8．不可触碰的原则

角色扮演：与领导共同设定明年目标

第三讲：【术】两大模型，让协同有理有节

一、STARS情境管理模型

1. 根据所处业务情境，提前预判领导对你的期待

1）S初创启动：从0到1的业务-期待有所突破

2）T整顿转向：业务由盛转衰-期待力挽狂澜

3）A加速增长：爆发式增长业务-期待规范管理

4) R重新组合：组织收购合并后业务-期待调整心态

5）S保持成功：业务持续增长-期待再接再厉

案例分享：领导的期待大相径庭

现场定制：根据工作任务情境，制定与领导的目标共识沟通方案

2. STARS模型确定情境

1）了解领导沟通偏好与重要原则

2）制定短中长各项目标与方案

3）制定衡量标准

二、SCARF需求与期望模型

1. SCARF模型实战技术解密

1）S身份地位-让员工感觉被尊重，有身份感

2）C确定性-让员工有确定性答案，有安全感

3）A自主性-让员工有更多自由度，有选择权

4）R关联性-让员工始终被连接在团队中，有归属感

5）F公平性-让员工对制度和管理有公平感

案例分享：海底捞的成功案例

2. 应用SCARF模型解析海底捞的成功

1）S身份地位：2份工资，宿舍配保姆

2）C确定性：第一天起员工发展路径清晰

3）A自主性：员工都有免单权

4）R关联性：红黄蓝榜、鼓励创新

5）F 公平性：所有管理者都从底层干起

视频案例：咨询公司的变革管理

互动讨论：应用SCARF模型，如何优化对员工的期望协同工作

第四讲：【器】目标统一六步法，为期望与目标统一建章立制

第一步：明确方向–运用STARS模型与领导对齐方向

第二步：目标初设-按SMART原则制定目标

第三步：重视氛围-运用SCARF模型分析影响团队氛围的相关因素

第四步：帮助&阻碍-找到能够帮助或阻碍达成目标的所有相关因素

第五步：自我分析-优势与劣势，擅长与不擅长

第六步：角色任务-为达成目标“我”需要承担的角色与任务

现场演练：用学员实际案例演练

第五讲：【省】由内而外，提升领导力

一、平衡罗盘测评

1. 测评底层逻辑解读

1）易经中的“一阴一阳之谓道”

2）精神分析中的“外部世界与内在世界互为镜像”

2. 罗盘解密

1）罗盘中与期望协同密切相关的行为特性解析

角色扮演：我对你的期望

2）罗盘深度探索

互动讨论：我的优势在哪里？ 哪些内在因素阻碍了它的发挥？

现场演练：我们和而不同

3. 现场定制：我的改善方案

1）我的优势 – 适合场景 – 如何发挥 – 我的期望/目标 – 如何结合

2）我的劣势 – 潜在挑战 – 如何避免 - 我的期望/目标 – 如何调整

总结分享：我的期望和目标

谢老师

谢沛霖老师 领导力与人才发展专家

【履历背景】

曾任万科集团中西区域中西学院副院长

曾任舍得酒业(上市公司)培训总监

曾任超凡知识产权超凡大学校长

曾任华润雪花啤酒西南培训中心负责人、高级培训经理

曾任OPPO全国大客户经理、客户服务部部长、培训部部长

【资质背景】

人社局认证国家心理咨询师

驻足思考®认证专家

职场加速器®认证专家

演讲与口才培训师认证专家

培训需求分析与课件设计™认证专家

管理教练技术MCT®认证专家

学习设计师认证专家

组织设计和人才发展专家

融合营销、服务、管理学术知识体系与实战经验

依米康科技集团、贵州移动、鼎略科技等数十家知名企业特聘顾问

【自我解读】

谢老师四川大学毕业入选OPPO，先后任职上海区域业务主管、北京市场商场部经理，后转入集团，先后担任全国KA经理、呼叫中心经理、客户服务部部长，后作为甲方项目负责人和世界级咨询公司共同完成OPPO组织流程再造、职业发展通道搭建、领导力素质模型搭建、培训体系建设等项目。

2013年后，先后供职于华润、万科等世界500强企业集团和区域本部，承担组织设计管理和人才发展体系建设等工作。

谢老师担任多年集团中高管，具备集团化公司多年人才梯队实战经验，擅长人才发展全体系实操管理与员工职业化训练，有丰富的从0到1的团队搭建与多业态运营经验。

【培训经验】

曾为四川财税系统、乌江水电公司、郑州供电公司、兰州供电公司、内蒙霍林河供电公司、白音华电厂、平罗供电公司、分宜发电厂、苏州供电公司、宜兴供电公司、牡丹江供电公司、绵阳供电公司、宜宾供电公司、柳州供电公司、大唐电力、华能集团乌拉山发电厂、湖州供电公司、德阳供电公司、昭通供电公司、高淳供电公司、南方电网昆明公司、南方电网文山供电公司、海拉尔雁宝能源公司、贵州华电毕节热电有限公司等干部项目进行管理课程和领导力课程授课长达3年。

曾为中国银行广州分行、潮州农商银行、交通银行南昌分行、内江邮储银行、建设银行济南分行干部管理能力提升项目和新员工培训项目授课长达3年。

曾为四川省国家电网、江苏省联社、安徽省联社、安徽省农业银行、黑龙江省邮政储蓄银行、成都农商银行总行、四川省邮政储蓄银行、吉林省工商银行等金融机构开展课程开发、微课程开发、各级内训师TTT培训等培训课程，授课累计达2000余课时。协助企业开发职业基础类、营销管理类、TTT类、企业文化类等课程累计100余门，各类业务相关微课程200余门。

曾负责四川省邮政公司、邮储银行四川省分行精英销售队伍与内训师队伍建设工作，全面负责队伍的选拔、认证、管理和培训工作，为企业培养了500余人的精英销售队伍与200余人的内训师队伍。曾为成都农商银行总行完善培训管理体系，优化E-learning线上课程管理制度，完成新开业分行、新员工、管培生等各类培训项目20余个。

【授课特色】

逻辑严谨，抽丝剥茧

情境分析，深入浅出

授之以鱼，授之以渔

结果导向、实操落地

谢沛霖老师作为集企业实战专家与心理咨询师二者于一身的实战派专家型讲师，其课程与市面上传统的通用类课程区别巨大。谢老师的课程更多融入现代化的咨询工具与方法论，主张根据企业的不同需求进行场景化定制化开发，其课程精髓在于理论与实践的深度融合，同时启发学员进行多角度思考，在优化学员思维模式的前提下，引导学员掌握从理论学习到实践运用的技能技巧，最终达到提升学员的工作效能的目的。

【主讲课程】

领导力系列：

《慧眼识人-识人知心到人际沟通技术》

《基于PDP的团队管理和激励》

《卓越经理人的七项修炼》

《基础管理三板斧》

《你是谁？——管理者角色定位和任务管理》

《心理学在管理中的应用》

《管理本垒打》

《DRIVE内驱力工作坊》

《当责领导力》

《领导力之门-如何带出一支高绩效团队》

《魅力领导之成为情境领导者》

《情景领导力》

《新任领导成功之路》

《知行合一塑造团队执行力》

《专业辅导技术》

《高效能员工的七个习惯》

《阿尔卑斯山时间管理法》

《职业化塑造》

《有影响力的沟通》

《关键对话》

《跨部门沟通》

人力资源系列课程：

《人力资源规划和职业发展通道管理》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《企业大学培训体系建设》

《PTT-高效表达训练》

《从0到1，走向讲台-BTT流程化授课技巧》

《CTT-案例教学课程设计》

《行动学习工作坊》

《从0到1，走向讲台——培训师全面授课技巧详解》(初级TTT课程)

《从1到十，持续优化——基于实际工作任务的课程研发技术》(中级TTT课程)

《从10到π，实现飞跃——基于体验教学的课程编排与呈现技术》(高级TTT课程)

《TTM-培训管理者培训》

【服务客户】

谢老师将自己一路积累的实战经验成功用于企业人才的培育，一直致力于多行业的跨领域合作，先后为国家电网、南方电网、华润、万科、碧桂园、中国电信、中国移动、广电等企事业单位授课，多年来，累计授课人次达10万人次以上。

以服务业务和管理人员为主打，为企业培养出可实战型人才，谢老师始终坚持“学于心，成于效，践于行“的原则，专注实战型人才培育。

部分合作过的单位：云南省电力昆明供电公司、乌江水电公司、郑州供电公司、兰州供电公司、内蒙霍林河供电公司、白音华电厂、平罗供电公司、分宜发电厂、苏州供电公司、宜兴供电公司、牡丹江供电公司、绵阳供电公司、湖州供电公司、南方电网文山供电公司、海拉尔雁宝能源公司、贵州华电毕节热电有限公司、宜宾供电公司、柳州供电公司、大唐电力、华能集团乌拉山发电厂、德阳供电公司、昭通供电公司、高淳供电公司、中国邮政四川分公司、中国石油四川分公司、中国体育彩票四川分公司、中国电信贵州分公司、中国移动毕节分公司、中石化西南油局、中国联通四川分公司、华润电力、龙腾地产集团有限公司、前锋集团、京东、OPPO、vivo、成都国星宇航科技有限公司、华润集团、四川大学、重庆大学、西南大学、西南财经大学、河南工业大学、成都电子科技大学、万科企业股份有限公司、绿地控股集团有限公司、四川邦泰集团、阳光大地置业集团有限公司、四川蓝光发展股份有限公司、香港置地置地控股有限公司、建发商管、怡瑞健康、和邦生物、龙湖地产有限公司、眉山市金府房地产开发有限公司、碧桂园控股有限公司、依米康科技集团股份有限公司、舍得酒业、泸州老窖、水井坊、中粮可口可乐、宏华石油设备、唯品会、四川省能源投资集团有限责任公司、成都天府新区投资集团有限公司、四川省铁路产业投资集团有限责任公司、成都农商银行、招商银行、中国银行、交通银行、工商银行、建设银行、中国平安、明亚保险经纪、湖北能源集团、重庆琪金集团、四川雅安经开区政府、成都新都区政府、四川渝州科技有限公司、云南会泽政府、印力集团、建信人寿保险、眉山市政府、中国远大集团有限责任公司、四川品润企业管理有限公司、四川天味食品股份有限公司、宜家家居、太平保险、中山广电网络、遂宁市政府、自贡市政府、四川省财税系统。

【项目经验】

家电集团公司人才孵化训练营项目开展基于岗位胜任力模型的素质培训和渠道商联动实战演练，以“理论培训+实战演练”的方式，全方位提升该集团公司销售系统人员业务知识技能。补充说明：还为阳光大地、招商蛇口、邦泰集团等单位实施过同类人才培养项目。

地产集团公司梯队人才基础管理能力培训提升项目基于后备干部能力素质模型进行学员能力测评，“对症”配置培训提升课程，以培训班运营的模式，提升培训效果。补充说明：还为胥龙科技、中粮可口可乐、四川能投等单位实施过同类后备干部项目。

中石油四川分公司丨内训师队伍建设项目（两期）通过两期，每期4天的授课辅导，帮助企业80余名内训师实现从经验研发、课程研发、课程呈现、微课制作四个方面全面优化提升，实现从1到10的进阶突破。

万科商管丨金牌内训师比赛辅导（两期）通过两期赛前集训与辅导，帮助万科商管及其下属机构培训内训师队伍，选拔优秀参赛选手、设计参赛内训课程，制作课程课件，最终选拔培养内训师获得全省比赛一等奖1人，2等奖1人，3等奖2人。

高新倍智智能丨内训课程开发项目通过2天的课前辅导，帮助倍智智能萃取开发内训课程30余门，现场为每门课程产出课程大纲，课程受到了培训学员的积极反馈和欢迎

成都天府新区投资集团丨2018年金牌内训师比赛项目担任赛前集训辅导授课讲师以及初赛、决赛的比赛主评委，为企业制订赛前辅导内容及评比标准，通过赛前对授课技巧和演讲台风的集训式辅导，为企业培养了37名集团级优秀内训师，并通过比赛选拔了8名金牌讲师，受到了集团与参训学员的一致好评。

四川体育彩票中心丨2018年全省案例撰写与案例教学比赛项目担任项目主讲老师及主评委，通过3天经验萃取、案例编撰与案例教学的讲解，帮助企业萃取核心技能经验50余种，完成省级案例编写40余个，并通过比赛，选拔了12个全省网点优秀示范案例。

四川省国家电网丨雏鹰后备干部课程开发项目通过企业需求调研，为企业制订了两期6天的后备干部课程研发培训计划与认证考核标准。通过《五部课程开发详解》课程定制版的培训，项目共产出6门精品课程（每门课程时间约4小时），帮助企业实现了后备干部综合素质提升与岗位经验萃取的工作。

阳光大地集团丨内训师认证项目与企业沟通对接后，为企业制定了初中高级内训师认证方案与认证标准，通过集中培训，对台风演绎、课程研发、微课程设计等内容进行了详细讲解，最终，项目帮助企业完成40余名各级内训师的认证工作。

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