珠宝行业新零售运营分享课

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课程背景

随着互联网和人工智能的迅速发展，商业模式也在不断发生变革，其中新零售成为了众多传统零售企业都竞相尝试的运营模式，无论是快消品还是奢侈品，从食品到汽车都在开展新零售。然而不同的行业和企业在实现新零售落地时却面临诸多的困难，困难点也各不相同，很多著名企业如万达、顺丰都在新零售方面遭遇困境，本课程结合珠宝行业的特点，结合众多企业新零售的案例，帮助企业找出新零售运营的关键所在，设计运营节奏，打通任督二脉，整合优势资源，实现传统零售到到新零售的成功变革。

课程形式

提前调研+集中培训+跟踪咨询辅导

课程大纲

一、珠宝行业与新零售的结合

1、珠宝行业的特点

（1）客户画像

（2）传统销售和经营模式

2、新零售的概念与特点

(1)新零售的概念

(2)新零售的特点

(3)新零售的核心：以用户为中心

(4)新零售的环节：六个互通

3、新零售主要的运营工作

(1)数据运营

(2)流量运营

(3)体验运营

(4)组织运营

4、新零售的最大困难：内部协调和整合

(1)价格冲突

(2)供应链冲突

(3)利益冲突

案例：内部整合—万达电商与顺丰嘿店之殇

5、传统企业新零售变革的四部曲

(1)总体思路—以共赢代替冲突、以增值带动整体、以赋能带动整合

(2)四部曲之一：数据打通和会员体系建立

(3)四部曲之二：建立流量运营体系

(4)四部曲之三：从增值业务和产品开始逐步打通供应链

(5)四部曲之四：销售体系和线下网点的彻底变革

二、新零售的基础：会员体系的搭建和数据互通

1、组织运营：建立以会员和客户运营为核心的一级部门

2、建立以会员为基础的客户数据管理系统—CRM

（1）客户数据的应用价值

（2）客户画像和行为跟踪

（3）客户分层

（4）形成大中台小前台

3、搭建会员体系

(6)会员资格与会员吸收

(7)会员层级

(8)会员权益

(9)会员增值

(10)会员活动

(11)会员商城

案例：奢侈品电商寺库的会员体系

3、基于会员体系打通周边行业

(1)可打通的行业目标

(2)会员权益的互通

(3)会员活动的互通

(4)技术的支持和实现

讨论：为何以会员体系作为新零售改革的第一步，在做搭建会员体系时会遇到的问题，分组设计会员方案。

三、流量运营

1、公域流量的获取

(1)流量获取的渠道

线上渠道

线下渠道

(2)不同渠道的运营特点分析

(3)新媒体渠道的运营

抖音、小红书等新媒体的运营规则和要点

打造企业IP和个人IP

如何设计内容

案例：某书画玉石店的直播电商

2、私域流量的运营

(1)私域流量的含义和作用

(2)私域流量池的建立

(3)私域流量的运营要点

3、社群运营

(1)社群运营的定位

(2)社群构成的5个要素

(3)建的社群为何无效

(4)社群管理的方法和技巧

(5)粉丝经营的核心动作

(6)如何从粉丝到社群

4、裂变营销

(1)裂变营销的关键因素

(2)裂变路径的设计

(3)裂变的诱饵、内容设计

(4)裂变营销的忌讳：微信封号

5、流量运营体系搭建的节奏

(1)利用各传统销售体系吸取存量流量，利用媒体吸取新流量

(2)设计组织群员服务和活动

(3)结合会员商城实现增值业务和产品的线上交易

四、从增值产品打通供应链

1、先将增值产品和业务在会员商城等平台进行销售

2、根据客户分析划出部分产品成为会员商城特供产品

3、增加线上的产品的数量，建立组织利益分配体系

4、将全部或者大部分产品新零售化

案例：苏宁电器到苏宁易购的供应链整合之路

五、内部体系的整合与销售晚点的改革

1、在线上流量和销售额快速增长到一定地步开始内部体系的整合

2、大中台由大数据中台发展为大客户运营中台和供应链管理中台

3、前端职能发生变革

（1）品牌体验中心

（2）客户互动中心

（3）客户传播中心

（4）客户服务中心

（5）去中心化的客户私域流量管理中心

4、打造客户的极致体验

(1)服务的体验

(2)产品的体验

(3)环境的体验

(4)体验的八感—便捷感、亲切感、专业感、科技感、趣味感、新奇感、体贴感、互动感

(5)客户体验中新技术的运用—VR和AR技术的应用

案例：蔚来汽车的城市展厅和直营店设计、宝马品牌体验中心

王老师

王振韬 老师简介

数字化营销与管理实战专家

中央财经大学产业经济学硕士

互联网营销策划和销售团队管理践行者

一棵森林传媒有限公司合伙人

互联网连续创业者、

私域流量和社群营销专家

心理咨询师

畅销书《一本书读懂互联网+新玩法》作者

曾任：36氪未来学院副院长

曾任：VIADEO中国区平台市场用户增长和运营负责人

曾任：阿里子公司渠道总监

曾任：美团控股公司渠道总监兼增值服务总监

【实战经验】

王老师曾任教于北京城市学院，后在全球第二大的网络社交平台VIADEO负责中国区平台“天际网”的市场用户增长和用户运营。为了更好的将互联网经验与实体企业结合，王老师加入了阿里、美团等国内知名软件、互联网公司的餐饮生态部门，负责全国渠道管理、客户权益设计和服务和营销策划等工作，形成了系统的渠道和营销管理和运营策划的战法，尤其是在为客户服务期间，还总结出了传统企业如何结合互联网实现转型升级的系统方法论，并著有《一本书读懂互联网+新玩法》畅销书。

王老师为在VIADIEO工作期间，负责市场工作，主要是用户增长和活跃运营，通过各类平台活动、用户运营策略和推广手段保障了用户数量的稳定快速增长以及较高的活跃度，同时还参与了大量相关产品的设计。后来在阿里、美团工作期间全国大量的企业提供数字化营销转型、还有包括O2O线上线下平台运营，会员营销、社群营销、新媒体代运营在内的私域流量运营等服务，帮助大量企业提升数字化、新媒体和私域流量营销的能力。目前作为专业培训讲师和咨询师，为诸多的企业提供数字化营销、流量运营、用户运营、渠道运营等方面的培训，其中包括电信运营商（中国电信、翼支付、和包支付、浙江移动等）、银行（农业银行、建设银行、工商银行、中国银行、中信银行等）和大量实体企业（老板电器、万科第五空间、奥马电器、广汽传祺、西贝甄选等）

授课风格

强调培训对于实际结果的推动和落地；

既有理论支撑又有实践经验验证；

各种亲身操盘的生动的案例以及经验；

强调互动和实地演练，快速总结，迅速提升；

对互联网营销的深刻理解；

生动激情的课程讲授和简单实用的讲解。

主讲课程

一、营销策划与创新

1、《私域流量营销》

2、《新媒体营销策划》

3、《社群营销管理》

4、《门店体验和营销策划》

5、《客户洞察与用户运营》

二、通用管理与提升

1、《高效能人士七个习惯》

2、《商业模式画布与价值主张设计》

【部分服务过的客户】

中信银行、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、建设银行、中国移动、和包支付、浙江移动、中国电信研究院、翼支付、中国联通、广州ETC、西门子、松下电器、美的集团、东芝、老板电器、奥马冰箱、长安汽车、上汽集团、广汽传祺、松达汽车、万科第五空间、易车网、天眼查、网易、雀巢健康、中康苗岭医疗、福建烟草、深圳国资委、深能环保、星网锐捷、时代光华、36氪未来学院、青蛙王子、顺丰、联运环境、客如云（阿里子公司）、天子星（原美团控股子公司），中国食方知味餐饮企业联盟，山东中医药大学创业师资培训班、吉林工商学院创业师资培训班、张家口国际大酒店等等

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