互联网新零售时代的银行营销

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课程背景

企业营销每到达一个阶段后就会产生新的瓶颈，增长乏力，很抓执行力也见效甚微，主要是一些惯性的思维方式禁锢了我们的创新思维。作为营销人员我们要实时感知市场的变化，切不可用“业务的勤奋掩盖了思想的懒惰”。没有自我创新就会被颠覆和超越。传统时代是“买的没有卖的精”，互联网时代是“卖的没有买的精”。本课程结合银行业的特点，导入互联网和新零售的概念和具体操作手法，帮助学员从实操层面掌握互联网时代的新的思维方式和营销方法，对银行的客户管理、流量运营、服务管理进行升级改造，从而进一步提升竞争的能力。

课程大纲

一、互联网新零售时代的营销思维变革

1、讨论：互联网时代的特点是什么？新零售指的是什么？

2、互联网新零售运营的一个核心、六个互通

（1）以用户为中心

（2）六个互通

3、打造互联网新零售的银行营销

（1）数据化营销

（2）线上IP打造—新媒体运营

（3）线下体验运营—新零售时代的银行网点运营

（4）线上线下相结合的私域运营

4、互联网新零售时代的营销组织变革—借鉴阿里

（1）动态化的组织结构

（2）以价值观为核心的人员管理

（3）大中台小前台的内部布局

（4）平台化的思维逻辑

二、客户运营的基础——数据分析运营

1、阿里为什么要建设大中台？

2、数据分析和运营的价值和目的

3、建立客户画像和客户行为分析

讨论：如何通过数据分析实现客户的精准营销提升转化率

4、客户数据分析的几种常用分析方法

三、IP打造

1、打造IP的途径和方式（服务号、短视频、直播）

2、抖音等新媒体的运营规则

3、如何打造IP定位和矩阵

4、短视频内容的设计技巧

5、直播的管理

讨论：如何结合企业实际做新媒体传播的方式和内容设计

四、线下体验运营

1、新零售体系下的网点新定位

（1）品牌体验中心

（2）客户互动中心

（3）客户传播中心

（4）客户服务中心

（5）去中心化的客户私域流量管理中心

2、打造客户的极致体验

(1)服务的体验

(2)产品的体验

(3)环境的体验

(4)体验的八感—便捷感、亲切感、专业感、科技感、趣味感、新奇感、体贴感、互动感

(5)客户体验中新技术的运用—VR和AR技术的应用

五、私域流量运营

1、客户的引流和沉淀—私域流量池的建立

（1）传播引流

（2）线下引流

（3）裂变引流

2、会员营销

（1）会员体系搭建

（2）会员权益设计

（3）会员营销策略

讨论：如何搭建适合自身的会员体系

3、社群营销

（1）社群的定位

（2）搭建社群管理结构

（3）社群建设管理—群名、群规、仪式感打造、品牌输出

（4）群内分享和消息管理

（5）社群线上互动管理

（6）社群线下活动的管理

案例：悟空理财、小米、工行等企业的社群营销案例

讨论：设计一个自己客户的社群管理计划

4、裂变营销

（1）裂变管理的关键要素

（2）裂变活动路径

（3）裂变活动创意、形式设计

（4）裂变的数据跟踪

（5）裂变营销需要注意的坑

案例：招行掌上生活的裂变营销设计

讨论：如何设计一场裂变活动

王老师

王振韬 老师简介

数字化营销与管理实战专家

中央财经大学产业经济学硕士

互联网营销策划和销售团队管理践行者

一棵森林传媒有限公司合伙人

互联网连续创业者、

私域流量和社群营销专家

心理咨询师

畅销书《一本书读懂互联网+新玩法》作者

曾任：36氪未来学院副院长

曾任：VIADEO中国区平台市场用户增长和运营负责人

曾任：阿里子公司渠道总监

曾任：美团控股公司渠道总监兼增值服务总监

【实战经验】

王老师曾任教于北京城市学院，后在全球第二大的网络社交平台VIADEO负责中国区平台“天际网”的市场用户增长和用户运营。为了更好的将互联网经验与实体企业结合，王老师加入了阿里、美团等国内知名软件、互联网公司的餐饮生态部门，负责全国渠道管理、客户权益设计和服务和营销策划等工作，形成了系统的渠道和营销管理和运营策划的战法，尤其是在为客户服务期间，还总结出了传统企业如何结合互联网实现转型升级的系统方法论，并著有《一本书读懂互联网+新玩法》畅销书。

王老师为在VIADIEO工作期间，负责市场工作，主要是用户增长和活跃运营，通过各类平台活动、用户运营策略和推广手段保障了用户数量的稳定快速增长以及较高的活跃度，同时还参与了大量相关产品的设计。后来在阿里、美团工作期间全国大量的企业提供数字化营销转型、还有包括O2O线上线下平台运营，会员营销、社群营销、新媒体代运营在内的私域流量运营等服务，帮助大量企业提升数字化、新媒体和私域流量营销的能力。目前作为专业培训讲师和咨询师，为诸多的企业提供数字化营销、流量运营、用户运营、渠道运营等方面的培训，其中包括电信运营商（中国电信、翼支付、和包支付、浙江移动等）、银行（农业银行、建设银行、工商银行、中国银行、中信银行等）和大量实体企业（老板电器、万科第五空间、奥马电器、广汽传祺、西贝甄选等）

授课风格

强调培训对于实际结果的推动和落地；

既有理论支撑又有实践经验验证；

各种亲身操盘的生动的案例以及经验；

强调互动和实地演练，快速总结，迅速提升；

对互联网营销的深刻理解；

生动激情的课程讲授和简单实用的讲解。

主讲课程

一、营销策划与创新

1、《私域流量营销》

2、《新媒体营销策划》

3、《社群营销管理》

4、《门店体验和营销策划》

5、《客户洞察与用户运营》

二、通用管理与提升

1、《高效能人士七个习惯》

2、《商业模式画布与价值主张设计》

【部分服务过的客户】

中信银行、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、建设银行、中国移动、和包支付、浙江移动、中国电信研究院、翼支付、中国联通、广州ETC、西门子、松下电器、美的集团、东芝、老板电器、奥马冰箱、长安汽车、上汽集团、广汽传祺、松达汽车、万科第五空间、易车网、天眼查、网易、雀巢健康、中康苗岭医疗、福建烟草、深圳国资委、深能环保、星网锐捷、时代光华、36氪未来学院、青蛙王子、顺丰、联运环境、客如云（阿里子公司）、天子星（原美团控股子公司），中国食方知味餐饮企业联盟，山东中医药大学创业师资培训班、吉林工商学院创业师资培训班、张家口国际大酒店等等

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