常见电商或O2O平台运营主要的工作职能分工

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课程背景

一、平台总运营

1、平台运营目标的确认和总体策略的制定

2、平台运营目标和策略的分解

二、平台数据和产品运营

1、平台数据运营

针对平台上的各类数据（用户行为数据、商户数据、交易数据等）进行收集整理和分析，为整个平台运营策略提供服务。

2、平台产品和体验运营

主要指商户和用户从注册、登录到整个平台各个模块和环节的使用流程和模块的体验设计和改进。

三、用户运营

1、用户增长运营，

包括线上增长和线下增长

(1)线上增长主要通过应用商店、媒体投放、媒体运营、用户裂变等渠道获取流量。

(2)线下增长主要通过地推、商户合作、自营门店推广。

2、用户的体系和规则运营

主要是用户的整个体系和、权益和规则的设计。

3、用户私域和增值运营

通过平台自身、社群、自媒体等私域流量运营工具，运用各类运营技巧和提供增值体验，提升用户粘性和实现裂变推广。

四、商户运营

1、商户的规则运营

主要针对商户入住、商品管理、商铺等级、商铺营销、运营结算等一系列的设计和运营。

2、商户的增长运营

主要针对商户入住的推广和管理，大量吸引优质商户入住。

3、商户的合作运营

针对商户要到更有优势的产品和价格，并且对于重点商户运营进行服务和指导。

为了配合拉新和促活的目的，与商户进行的合作，比如在商铺摆放宣传单或其他物料。

4、商户的销售

有关商户的广告或者其他服务费用的收取

五、平台活动运营

1、活动设计

职责是出于用户的拉新、留存或促活留存，从设计各类平台活动，比如秒杀、霸王餐、拼团、消费补贴、节日促销等。

2、商户活动管理

主要是邀请商户参与平台设计的各项活动，提升平台拉新、活跃和交易量。

3、活动的推广管理

主要是通过市场投放和私域运营将平台活动进行推广。

六、服务和履约管理

1、有关平台服务的管理

职责是为用户或商户提供有关平台的各类咨询、客诉等方面的管理

2、有关交易履约的管理

职责是进行有关交易的服务管理，比如产品配送、退换货（款）、产品和服务质量的管理。

说明

王老师

王振韬 老师简介

数字化营销与管理实战专家

中央财经大学产业经济学硕士

互联网营销策划和销售团队管理践行者

一棵森林传媒有限公司合伙人

互联网连续创业者、

私域流量和社群营销专家

心理咨询师

畅销书《一本书读懂互联网+新玩法》作者

曾任：36氪未来学院副院长

曾任：VIADEO中国区平台市场用户增长和运营负责人

曾任：阿里子公司渠道总监

曾任：美团控股公司渠道总监兼增值服务总监

【实战经验】

王老师曾任教于北京城市学院，后在全球第二大的网络社交平台VIADEO负责中国区平台“天际网”的市场用户增长和用户运营。为了更好的将互联网经验与实体企业结合，王老师加入了阿里、美团等国内知名软件、互联网公司的餐饮生态部门，负责全国渠道管理、客户权益设计和服务和营销策划等工作，形成了系统的渠道和营销管理和运营策划的战法，尤其是在为客户服务期间，还总结出了传统企业如何结合互联网实现转型升级的系统方法论，并著有《一本书读懂互联网+新玩法》畅销书。

王老师为在VIADIEO工作期间，负责市场工作，主要是用户增长和活跃运营，通过各类平台活动、用户运营策略和推广手段保障了用户数量的稳定快速增长以及较高的活跃度，同时还参与了大量相关产品的设计。后来在阿里、美团工作期间全国大量的企业提供数字化营销转型、还有包括O2O线上线下平台运营，会员营销、社群营销、新媒体代运营在内的私域流量运营等服务，帮助大量企业提升数字化、新媒体和私域流量营销的能力。目前作为专业培训讲师和咨询师，为诸多的企业提供数字化营销、流量运营、用户运营、渠道运营等方面的培训，其中包括电信运营商（中国电信、翼支付、和包支付、浙江移动等）、银行（农业银行、建设银行、工商银行、中国银行、中信银行等）和大量实体企业（老板电器、万科第五空间、奥马电器、广汽传祺、西贝甄选等）

授课风格

强调培训对于实际结果的推动和落地；

既有理论支撑又有实践经验验证；

各种亲身操盘的生动的案例以及经验；

强调互动和实地演练，快速总结，迅速提升；

对互联网营销的深刻理解；

生动激情的课程讲授和简单实用的讲解。

主讲课程

一、营销策划与创新

1、《私域流量营销》

2、《新媒体营销策划》

3、《社群营销管理》

4、《门店体验和营销策划》

5、《客户洞察与用户运营》

二、通用管理与提升

1、《高效能人士七个习惯》

2、《商业模式画布与价值主张设计》

【部分服务过的客户】

中信银行、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、建设银行、中国移动、和包支付、浙江移动、中国电信研究院、翼支付、中国联通、广州ETC、西门子、松下电器、美的集团、东芝、老板电器、奥马冰箱、长安汽车、上汽集团、广汽传祺、松达汽车、万科第五空间、易车网、天眼查、网易、雀巢健康、中康苗岭医疗、福建烟草、深圳国资委、深能环保、星网锐捷、时代光华、36氪未来学院、青蛙王子、顺丰、联运环境、客如云（阿里子公司）、天子星（原美团控股子公司），中国食方知味餐饮企业联盟，山东中医药大学创业师资培训班、吉林工商学院创业师资培训班、张家口国际大酒店等等

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