餐饮企业会员营销实战

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课程背景：

在公域流量成本不断提升的环境下，如何打造会员营销体系，实现私域流量营销实现低成本扩张？

微信群、抖音号等各种各样的自媒体工具，我该如何选择与结合使用？

建立会员社群容易但保持活力和粘性很难，我该如何提高会员和社群的粘性？并实现客户裂变？

本课程立足于帮助企业实现会员营销的落地和优化，将课程教学和学员实战相结合，输出。

课程收获：

1、掌握会员营销的各类工具和方式的特点

2、掌握会员营销方案设计的方法，能够事先落地

3、掌握如何进行社群的管理，提升活跃度，实现社群复购和裂变拉新

课程设计：

1.5天的课程教授+0.5天的优化方案设计

课程采取分组形式，最后分组做方案，相互PK，相互打分

课程大纲：

第一部分：会员营销的出发点和基本工具

一、会员营销的出发点和意义

1.客户的精准化服务

2.建立客户评价体系

3.沉淀客户成本

4.和客户建立长期关系实现复购

5.激发客户形成裂变

6.引导客户延伸消费领域

二、会员营销的主要工具和方式

1. CRM

（1）建立会员框架

（2）收集和分析会员信息

（3）实现会员识别

（4）会员福利系统

（5）会员一对一互动

（6）与会员相关的员工管理系统

2. 社群

（1）会员一对多的互动

（2）实时信息传递

（3）社群活动组织

3. 自媒体

（1）引导会员关注，形成基础粉丝

（2）企业活动发布

（3）企业形象多样化展示

（4）引导会员传播

4. 门店互动

（1）客户的标准化和特殊化体验

（2）客户的互动

（3）引导客户传播

第二部分 会员营销体系搭建与基本方案设计

一、会员体系的搭建

1. 会员结构的搭建

2. 会员档案的建立

3. 会员福利的设计

二、会员营销方案的设计

1. 会员的招募

（1）线下会员招募

场景

方式

话术

2.线上会员的招募

渠道

内容

3. 会员体验设计

（1）会员识别

（2）会员体验流程设计

4. 活动方案设计

（1）常态营销：生日营销、节日营销、会员日等

（2）淡季营销和旺季营销

（3）唤醒营销

（4）裂变和传播营销

第三部分 会员社群营销

思考：现在微信群那么多，能够长期活跃群有什么特点

一、社群营销的特点社群运营的要素

二、社群类型的选择以及社群运营的条件

1.社群的类型

2.社群运营的优势和劣势

3.社群类型的选择

4.社群运营的人员条件

三、社群管理

1.社群定位—兴趣社群而非客户社群

2.选择合适的社群管理人员

3.群员结构管理：发展和留住核心群员

4.入群管理

5.红包和福利管理

6.群内分享管理：制定分享计划

7.社群直播的应用

8.群互动管理：掌握社群管理工具

9.群活动的管理：线上与线下活动结合

10.群员的筛选与分流

11.微信群管理工具

第四部分 会员营销与自媒体营销的结合

一、利用会员拉动自媒体营销

二、自媒体为会员营销提供工具

1、评比、调研、抽奖

2、社群直播

第五部分 工作坊

一、问题讨论

1、自身在会员营销管理中存在主要的问题？

2、立刻可以改进的部分有哪些？

二、分组讨论做提案（约40—60分钟）

1、会员招募的优化

2、门店会员体验的优化

3、线上会员互动的优化

4、会员活动的优化

5、会员裂变营销的设计

6、员工管理的优化

方案要求：内容包括短期自身权限内可独立实现达到的方案，需要配合可实现的方案，给公司的建议。

三、方案PK

分组介绍方案并相互打分，每组介绍15分钟，接受提问10分钟，点评5分钟，获胜者发布奖励，方案设综合奖和单项奖。评分标准包括：方案可实施性、方案创意性、方案详细程度等

王老师

王振韬 老师简介

数字化营销与管理实战专家

中央财经大学产业经济学硕士

互联网营销策划和销售团队管理践行者

一棵森林传媒有限公司合伙人

互联网连续创业者、

私域流量和社群营销专家

心理咨询师

畅销书《一本书读懂互联网+新玩法》作者

曾任：36氪未来学院副院长

曾任：VIADEO中国区平台市场用户增长和运营负责人

曾任：阿里子公司渠道总监

曾任：美团控股公司渠道总监兼增值服务总监

【实战经验】

王老师曾任教于北京城市学院，后在全球第二大的网络社交平台VIADEO负责中国区平台“天际网”的市场用户增长和用户运营。为了更好的将互联网经验与实体企业结合，王老师加入了阿里、美团等国内知名软件、互联网公司的餐饮生态部门，负责全国渠道管理、客户权益设计和服务和营销策划等工作，形成了系统的渠道和营销管理和运营策划的战法，尤其是在为客户服务期间，还总结出了传统企业如何结合互联网实现转型升级的系统方法论，并著有《一本书读懂互联网+新玩法》畅销书。

王老师为在VIADIEO工作期间，负责市场工作，主要是用户增长和活跃运营，通过各类平台活动、用户运营策略和推广手段保障了用户数量的稳定快速增长以及较高的活跃度，同时还参与了大量相关产品的设计。后来在阿里、美团工作期间全国大量的企业提供数字化营销转型、还有包括O2O线上线下平台运营，会员营销、社群营销、新媒体代运营在内的私域流量运营等服务，帮助大量企业提升数字化、新媒体和私域流量营销的能力。目前作为专业培训讲师和咨询师，为诸多的企业提供数字化营销、流量运营、用户运营、渠道运营等方面的培训，其中包括电信运营商（中国电信、翼支付、和包支付、浙江移动等）、银行（农业银行、建设银行、工商银行、中国银行、中信银行等）和大量实体企业（老板电器、万科第五空间、奥马电器、广汽传祺、西贝甄选等）

授课风格

强调培训对于实际结果的推动和落地；

既有理论支撑又有实践经验验证；

各种亲身操盘的生动的案例以及经验；

强调互动和实地演练，快速总结，迅速提升；

对互联网营销的深刻理解；

生动激情的课程讲授和简单实用的讲解。

主讲课程

一、营销策划与创新

1、《私域流量营销》

2、《新媒体营销策划》

3、《社群营销管理》

4、《门店体验和营销策划》

5、《客户洞察与用户运营》

二、通用管理与提升

1、《高效能人士七个习惯》

2、《商业模式画布与价值主张设计》

【部分服务过的客户】

中信银行、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、建设银行、中国移动、和包支付、浙江移动、中国电信研究院、翼支付、中国联通、广州ETC、西门子、松下电器、美的集团、东芝、老板电器、奥马冰箱、长安汽车、上汽集团、广汽传祺、松达汽车、万科第五空间、易车网、天眼查、网易、雀巢健康、中康苗岭医疗、福建烟草、深圳国资委、深能环保、星网锐捷、时代光华、36氪未来学院、青蛙王子、顺丰、联运环境、客如云（阿里子公司）、天子星（原美团控股子公司），中国食方知味餐饮企业联盟，山东中医药大学创业师资培训班、吉林工商学院创业师资培训班、张家口国际大酒店等等

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