高效沟通管理提升

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【课程背景】

人类与动物不同最显著的一个特点，是人类具有语言沟通的能力，人类可通过沟通来组织强有力的团队，将很多个体的力量和智慧集中起来形成强有力的组合来解决难题，从而实现个体无永远无法实现的目标。

沟通是人类社会进步的基础，是管理团队力量的源泉，是企业盈利永续经营的强大工具。

但在我们日常工作中的沟通中，常常因沟通不到位，使得企业绩效无法实现，团队和组织进取目标失败，更有甚者，直接导致团队土崩瓦解。

由此可见，沟通在管理中非常重要。

在管理中，同事与同事之间、部门与部门之间、上级与下级之间都需要沟通，有效的沟通是管理工作持续不断改进的基础。因此，作为各级管理人员都要重视沟通交流工作，主动做好沟通交流工作，为组织的快速发展打下良好的管理基础。

沟通是每个管理人员的分内之事。管理者要想成功，就必须学会有效的沟通。

本课程帮助学员如何有效沟通与高效执行的艺术，理论与实践紧密结合，极大地提高了课程的实用性和可操作性。帮助学员在管理实践中，将有效沟通与高效执行紧密结合，配合发挥各自的功效，就能够对组织和企业进行更科学、更高效的管理和领导，从而成为出色的管理者和卓越的领导者。

【课程收益】

1、掌握沟通的基本原则，能基本运用聆听、区分、发问、回应等高效能沟通的技巧

2、掌握平行沟通、向上沟通、向下沟通的沟通技巧

3、拥有高效沟通能力、执行力，提高工作效率和提升业绩

4、掌握同上级沟通的技巧和面对不同类型上级时的应对方法，获得上级的支持

5、掌握人际关系的基本原则，理解真正的双赢实现模式，成就卓越职业人生

【课程特色】

课堂讲授+案例分析+小组讨论+情景演练，突出实战性与实用性

【课程大纲】

第一章 高效沟通的基础

一、沟通的本质

1、重新认识沟通

2、沟通不在于你说了多少，而在于对方理解和接收了多少

3、什么是有效的沟通

【工具】沟通的模型

二、知彼知己的交流

1、获取真实意见的技巧

2、用心聆听的两个层次

【工具】发言权杖

【现场演练】同理心沟通

三、清晰无误的表达技巧

1、工作沟通的四种方式：指令、说服、征询、探讨

2、说服的四大技巧：逻辑折服、情感打动、询问引导、增强信度

3、沟通的四大技巧：聆听、区分、发问、回应

【现场演练】表达技巧训练

四、常见的难以沟通的类型

1、啰嗦絮叨型

2、脾气火爆型

3、思路混乱型

4、精明专家型

5、强势背景型

6、贪得无厌型

7、无理取闹型

【情境研讨】如何与难缠的家伙沟通

第二章 向上沟通的技巧

一、上级是下级最重要的客户

1、如何正确理解“上级永远是对的”

2、为什么我们和上级的看法有差异

3、向上沟通的基本内容

结果反馈、信息提供、获取支持、提案建议、思想汇报

4、听取汇报的上级想要听到什么

愿景、目标、计划、增长、方案、得失、成果、真相、拥护、承诺

【情境研讨】金字塔沟通模型（发言、公文报告）

二、工作陈述的原则与技巧

1、什么是工作陈述

2、工作陈述的五化

条理化、层次化、结构化、逻辑化、情境化

3、工作陈述的内容

背景介绍、人物关系、事件经过、引发原因、现有措施、事态评估

【现场演练】工作汇报训练

三、向上级最关键的一点：带着方案谈问题

1、如何领会上级意图

2、口头汇报的原则

3、书面汇报的原则

【现场演练】如何向上级提建议——30秒汇报

四、与上级沟通的技巧

1、挖掘上级需求

2、照顾上级面子

3、背黑锅的学问

4、获取上级信任

5、如何在上级发言后做好补充

6、如何处理夹在不同意见上级之间的关系

【情境研讨】与上级的沟通

第三章 向下沟通的技巧

一、如何应对下级的特别请求

1、大家都同意可以考虑

2、下不为例则依样学样

3、重视请求未必同意

4、即便有权决定也不要立即应承

5、不要“万事有我”

【情境研讨】严重失败的沟通

二、如何传达与执行政策

1、不能只做简单的上传下达

2、正是因为有难度才要你执行

3、有技巧的传达上级指示

4、如何让下级愉快接受任务

【案例分析】如何布置艰巨的任务

三、绩效管理中的沟通技巧

1、造成绩效缺陷的沟通原因

2、绩效过程中的沟通

3、绩效面谈的步骤

4、绩效面谈的技巧

5、管控绩效沟通中的异议

【现场演练】：绩效面谈

四、激励沟通1、如何以正能量带动下属

2、如何满足下属被认可的需求

3、对有功劳的下属不吝啬

【案例分析】如何激励下属

五、巧妙的命令1、如何向下属下命令

2、如何激发下属执行命令

3、如何监督下属执行

【案例分析】如何激励下属

六、如何化解下属之间的矛盾

1、解决下属矛盾的操作步骤

2、如何化解与员工的矛盾

3、把冲突转化为积极的能量

4、遏制员工之间的恶性竞争

【案例分析】如何化解矛盾

七、与90后员工的沟通技巧

1、90后员工的生长环境

2、90后员工的心态特点

3、90后的闪光点

4、90后需求是什么

5、与90后员工的沟通技巧

【工具】马斯洛心理需求分析

【现场演练】如何与这个员工沟通

第四章 跨部门沟通技巧

一、跨部门沟通的障碍

1、跨部门沟通为什么那么难

2、跨部门沟通时常见的反馈

【案例分析】：失败的跨部门沟通

二、良好跨部门沟通的前提

1、加强交流关注

2、完善制度保障

3、避免内部争利

4、提高服务意识

5、给予业务支撑

6、学会换位思考

【案例分析】：成功的跨部门沟通

三、消除分歧达成共识的沟通艺术

1、跨部门沟通的步骤

2、第三种解决方案

3、统合综效与群策群力

【现场演练】：当两个部门都没错怎么办

四、避免冲突的沟通方式——六顶思考帽法

1、白帽——信息的相关性及准确性

2、红帽——直觉、情感、感受

3、黑帽——逻辑推理其可行性分析

4、黄帽——评估价值，获取利益

5、绿帽——发挥创造性、预测性

6、蓝帽——控制焦点及主题

【现场演练】：如何开这个会

鲍老师

鲍明忠 老师简介

营销实战派专家

营销管理培训专家

19年企业培训经验

2015年度中国好讲师

2015年度、2016年度中国诚信讲师

国家二级心理咨询师

山东大学经济学院MPA

山东大学、上海交大、清华大学总裁班特聘专家

忠道智慧管理咨询发起人

中国品牌研究院 特聘专家委员

管理之父彼得德鲁克管理理论资深研究专家

中国总裁网 金牌讲师

山东广电集团营销顾问

美国渼涞保健品集团 特聘专家

同方全球人寿 特聘讲师

资历优势

鲍明忠老师曾服务于世界500强的跨国企业集团泰国正大、美国强生、台湾脱普，同方全球人寿先后任职区域经理、营销总监、生产总监、培训总监、办公室主任、营销总经理、总经理,具有丰富的实战经验和管理经验。现任多家企业的营销顾问和内训咨询师、特约老师，专业的、资深的销售实战、实用、实效培训老师，员工的心态、激励培训老师，10余年培训规划及咨询行业从业经历，致力于营销、激励、团队方面的课程开发、培训及咨询辅导工作。曾主持或参与500家企业的培训及咨询辅导项目，与团队一起帮助百数家企业建立了销售标准及培训流程，训练了50000名员工。

主讲课程

《NBS流程销售介绍》

《自动自发、为自己工作》

《必定成功的沟通与服务秘诀》

《必定成功的直播秘诀》

《必定成交的说服沟通艺术》

《必定盈利的销售服务秘诀》

《打造必定成功的商务谈判艺术》

《打造必定成交的情景销售力》

《打造高效团队领导力》

《打造高效执行能力》

《巅峰营销技巧秘诀》

《巅峰营销训练营》

《经销商创新管理的秘诀》

《精准营销特训营》

授课风格

鲍老师的课程幽默风趣，互动性强，以其高水准的专业水平和独具魅力的亲和力，透过案例分析、疑难解答和针对性的讲解，以生动活泼的授课方式带领学员全情投入，使学员在各自领域实现突破，得到全面提升，老师的培训课程赢得了社会各界的高度赞誉，产生了轰动效应。授课结合多年实战的案例，通俗易懂，启发性强，接地气。生动幽默、充满激情、言语犀利，有效激发决策者思考高度与深度。讲课内容课上易于掌握甚至已经熟练掌握，课后更易于操作，实战性极强！

【部分学员评价摘录】

1、鲍明忠老师的培训总是理论结合实际，更偏重实际，总是掌声加上笑声，总能让您了解问题并解决问题，总能让您听了还想再听，使自己的工作能力不断提高和优化。

-------移动通信总经理 刘勇

2、鲍明忠老师的课程非说教式的演讲，非言之无物的搞笑，句句都是经验之谈。让您在最短的时间汲取成功者的方法与经验，时时让您会心一笑，使学习成为一种至高无上的享受。

------中国邮政副局长 范世宝

3、听鲍老师的培训有三难，他言之有物——令你不重新自我检讨难，鲍老师幽默风趣——令你不捧腹大笑难，鲍老师经验丰富——要你听其言，起而不成功也难。

------鼎隆化工总经理 田胜军

4、“鲍明忠老师讲课非常棒，人很敬业，很喜欢他！谢谢鲍老师......” ------锦川花生食品集团董事长 苏贵勇

5、经过鲍明忠老师手把手的培训，传递真经，员工整体素质飞速提升，培训有系统理论高度、有实战操作，并且有非常强的“独创性”，被学员爱喻为“最具有实战经验的老师”、“人生最有益的导师”。

-------盼盼济南总代理 李建峰

6、“鲍老师在课堂上的每个细节都告诉我什么叫激情、教养......”，

-------金牛建材总经理 刘总

7、“刚听完鲍老师讲的课，真的很精彩，很生动，通过亲身经历，让我看到了一个讲究礼仪，注意细节，激情四射，热情似火的老师”

-------中国讲师网CEO 刘庆云

8、“案例丰富、生动，观察入微，非常实用”，“鲍老师的课有厚度，有深度！同时居然还这么形象生动......”。

-------三株集团 吴炳新

服务客户

食品企业：

蒙牛、伊利、鑫达食品、山东食尚食品公司、无锡三凤桥食品，瑞津餐饮、宏兴食品、山东锦川花生食品企业集团、济宁大象食品有限公司、蒙牛食品济宁经销商、福锦米业、嘉里粮油、好滋味食品有限公司、千喜鹤集团（北京2008年奥运会冷鲜猪肉及猪肉制品独家供应商）、山东凤翔食品有新公司（总部）、山东凤翔食品有新公司（东营分公司）、百事食品有限公司……

油漆企业：

鼎隆化工(北京)有限公司、济宁市亿展科技发展有限公司、德州中胜涂料有限公司、山东济宁特种油漆厂有限公司、山东乐化漆业股份有限公司、金刚化工(北京)有限公司、山东益利油漆有限公司、梁山县泊星油漆厂、邹城市油漆厂……

白酒企业：

关东坊酒业（济南）有限公司、关东坊酒业（济宁）有限公司、粮盈天下酒业（天津）有限公司、东北往事酒业（湖南）有限公司、东北往事酒业（辽宁）有限公司、东北往事酒业（济南）有限公司、粮盈天下酒业（长沙）有限公司、粮盈天下酒业（济南）有限公司、粮盈天下酒业（辽宁）有限公司、丹香干红葡萄酒业集团……

医疗器械与保健品行业：

三株集团（总部）、三株集团（烟台分公司）、三株集团（济宁分公司）、山东康佳保健品有限公司（总部）、美国美涞（总部），美国美涞（湖南分公司），美国美涞（上海分公司），美国美涞（鲁西南分公司），美国矿物盐水公司（总部），美国矿物盐水公司（湖北分公司），美国矿物盐水公司（重庆分公司），前列康保健品有限公司。

房地产及工程相关企业：

中国水电地产、海信地产、亚麦地产、中信地产、中南地产（中南建设）青岛公司、中南地产（中南建设）广饶公司、中开建设、通广建工、中建八局……

金融业：

中国银行（山东省行）、建设银行（临沂行）、工商银行（北京分行）、工商银行（北京新街口支行）、工商银行（北京九龙山支行）、工商银行（北京丰台支行）、工商银行（北京崇文支行）、工商银行（北京顺义支行）、工商银行（北京长安支行）…………

通信、服务业：

中国移动（山东省公司）、中国移动（德州公司）、中国移动（安徽省公司）、中国移动（德阳公司）、中国移动（黑龙江省公司）、中国移动（无锡公司）、中国移动（内蒙公司）、中国移动（广州云浮公司）、中国移动（雅安移动）、中国移动（六安公司）、中国移动（南充公司）、中国移动（聊城公司）、中国移动（嘉兴公司）、中国移动（浙江省公司）、中国移动（西藏公司）、中国移动（铜陵公司）、中国移动（天津公司）、中国移动（湘潭公司）……

中国联通（山东省公司）、中国联通（德州公司）、中国联通（安徽省公司）、中国联通（德阳公司）、中国联通（黑龙江省公司）、中国联通（无锡公司）、中国联通（内蒙公司）……

中国电信（山东省公司）、中国电信（德州公司）、中国电信（安徽省公司）、中国电信（德阳公司）、中国电信（黑龙江省公司）、中国电信（无锡公司）、中国电信（内蒙公司）……

山东航空、中外运、哈尔滨和润、百 度、北京中辰百年、华捷国际运输代理、HR伴侣、基鸿装饰、大鳄传媒、德玛物流、德玛物流、荣庆集团、烟台精英广告、金奥广告、航天信息科技、合众人寿、嘟嘟传媒……

农牧、农资、农药行业：

六合、希望、安池、齐鲁制药（兽药部）、正大集团、金正大、史丹利、山东巴顿农业、山东齐商农业、山东沃中沃农业科技、科赛基农、山东土木启生物科技有限公司（济南）、山东土木启生物科技有限公司（总公司）、巴斯夫山东分公司、广西田园化工有限公司、兴农农药有限公司、最后一公里桂林农药经销商公开课、齐鲁制药（临邑）有限公司、海利尔药业（山东）分公司……

电力企业：

大唐国际托克托发电厂、中核集团三门核电、国华集团徐州发电厂、国华集团宁波电厂、云南电网马龙供电局、山东电网五莲供电局、珠海供电局、汕尾供电局、汕头供电局、江门供电局、广东电网、南网集团财务公司、南网集团鼎和保险、南网集团新能源公司、蒙东供电局、紫云供电局、江门供电局、国网集团明珠公司、大唐鸡西发电厂、大唐龙江公司、大唐岩滩水电、大唐东营筹备处、大唐集团耒阳电厂、中电投盘南电厂、华电以礼河水电、华电毕节电厂、华电集团福建公司、大唐河北公司、成都电业局、河北供电局、河南登封供电局、河南开封供电局、扬州供电局、湖北十堰供电局……

生产制造业：

中石油西南油气田、中石油西南气矿、海尔集团、海信集团、南车集团株洲电力机车厂、三一重工、江淮汽车、合肥常青机械、鼎隆化工、力诺集团、国家造币集团沈阳造币厂、青岛啤酒、山东鲁阳集团、高士线业（英资）、飞雕电器、飞雕照明、桑诺珂制衣、施耐德万高（天津）电气设备、……

政府、高校、事业单位：

山东省农业厅、天津市农业厅、济南市农业局、天津市津南区农委、莒南企业发展局、山东质检研究院、临沭党委、中国海洋大学国际学术交流中心、广西南宁企业服务中心、广东省企业家联合会、清华大学长三角研究院、北大EMBA班、中人网、前程无忧、澳门公开大学、中国管理研究院、北大光华、云南交警高支队……

其他：

统一润滑油、长城宠物、香港医仕高、俊森生物国际、山东航空、齐鲁制药（OTC部）、漱玉平民大药房、关东坊酒业、粮满天下酒业、洛北春酒业、祥鹏航空、南方航空、山东邮政、中外运、中铁能源、西江集团航桂实业、曲美家居、百 度、北京中辰百年、华捷国际运输代理、HR伴侣、基鸿装饰、大鳄传媒、德玛物流、荣庆集团、烟台精英广告、金奥广告、航天信息科技、嘟嘟传媒、国美电器、亚泰医药连锁、紫鑫药业、东鹏陶瓷、汇展建材、乔治•金乔治企业、英迪科技(新加坡)、瑞宝药业、跨世体育用品、红牛集团山东机构、丽可医疗器械、天鸣家电、中昊民防、银座商城、大润发、沃尔玛、讲师网、牛课网……

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