邮政中层管理人员市场开拓营销技巧培训

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景

近年来，随着互联网技术的飞速发展和电子商务的蓬勃兴起，邮政行业正处于一次全新的发展浪潮之中。建设一支能够担当重任、经得起风浪考验的高素质干部队伍，形成朝气蓬勃、奋发有为的中层领导层，对于邮政企业发展壮大具有重要的现实意义。为进一步提升中层干部管理人员的领导能力与市场拓展营销技巧，特规划设计《邮政中层管理人员市场开拓营销技巧培训》课程。

培训课程精心安排，既有宏观层面的行业发展解读，又有提升个人素质的管理学知识，更有结合实际的拓展市场营销技巧，旨在全面提升中层管理人员的综合能力素质、专业知识、营销技能。为推动邮政企业的健康持续发展奠定坚实基础。

课程目标：

1、让学员掌握客户沟通、客户异议化解的方法；

2、让学员了解团队管理、目标管理、员工培养、士气激活的原理方法

3、了解各类营销工具的使用方法、客户购买异议的处理方法、各类客户性格特点及销售注意点。

课程大纲：

1. 管理思维转换：从个人到组织

管理的目的、手段、对象

管理者立场：向上、向下、同级、客户

管理者职责：组织代表、员工代表、部门代表、公司代表

人际关系6要素

2. 团队管理：从服从到服务

目标唤起专注：目标分解、细化确认、支撑战略、榜样

通过沟通赋予意义：实现目标后的价值、目标失败后的后果

通过定位赢得信任：战略、战术、价值、内容

通过自省不断成长：解析团队、解析自己、解析伙伴

设立沟通平台：晨会激励、夕会复盘

3. 员工培养：从辅导到引导

教练引导模型：结果、问题、方案、创意、评估、执行

老带新：培养员工，使其发挥潜力

4.员工士气：从激励到激活

人的需求：作为部属的需求种类

唤起需求：需求与刺激、需求与个性、需求与行动

人类一切行为的动机

5.目标管理：从分配到分解

目标分解原则：遵循管理逻辑、成功经验、目标分到任务

目标分解方法：明确关键路径、路径分解任务、工具体模型

6. 有效沟通：从说话到听话

深度倾听：倾听、翻译、思考、回应

有效反馈：观察和评判的区别、积极性反馈、建设性反馈

市场拓展营销中的沟通技巧

A 懂得尊重——尊重是基础

B 学会倾听——倾听是发现

C 善于赞美——赞美是巩固

D 擅长发问——发问是引导

E 习惯认同——认同是肯定

7. 上下沟通：从指令到指导

任务承接：任务执行、任务可行、任务难行、任务不行

任务指派：开门见山、开诚布公、开心接受、开始关注

团队内部沟通技巧

8、懂得客户，方可营销

与客户建立亲切关系

A 吸引客户的自我介绍

B 巧妙运用无声语言

C 看对人，说对话

客户性格色彩解析

各类性格客户的销售注意点

9、客户购买异议的处理

客户购买异议产生的原因

客户购买异议的处理方法：A 认同；B 赞美；C 转移；D 反问

这个课程旨在帮助企业的新任管理者提升管理能力，从而更好地履行职责，推动邮政公司的业务发展。

郭老师

郭锐蓉 老师简介

银行运营赋能培训师

国家二级心理咨询师

山西省心理协会会员

高级礼仪培训师

中医助理医师咨格证

广西南宁宾阳联社特聘讲师

河南信阳固始农商行特聘讲师

中信银行西宁分行、银川分行特聘讲师

曾任：中国邮政，柜员-大堂经理2000-2005年

曾任：中国邮政，网点负责人2005-2008年

曾任：中国邮政，省级内训师2008-2013年

资历优势

郭老师拥有12年银行一线工作经验，11年银行辅导培训经验，形成了自己独有的特色培训风格：实效落地、固化持久。得到了所有合作客户的一致好评，取得了良好的业界口碑。

多年来，郭老师把每一个培训项目都当成自己的人生作品来打磨。深度思考加上强有力的沟通执行，也产出了诸多优秀项目，历经多年，有些银行领导班子调整了若干届，培训的效果依然持续，传为银行培训界的佳话。如：

1、广西南宁宾阳联社, 2017年由郭老师全程进行《服务营销能力提升》胡培训与辅导。服务质量提升为南宁市第一名，在2017年8月底提前完成全年各项任务。从2016年广西农信综合排名倒数第四，一跃成为2017年广西农信前二十。

2、河南信阳固始农商行，2016年9月18日启动《服务营销能力提升培训》,，2018年上半年固始农商行存款增量市场占比90%。在河南信阳农信系统提出了“信阳服务看固始，学习固始超固始”的口号。

3、中信银行西宁分行、银川分行、兰州分行2017年《厅堂服务营销“6S”2.0版本导入》项目中，郭老师洞察网点业务发展中的症结并有效梳理解决，行领导称郭老师是真正的实战派老师。

郭老师的个人观点：银行培训咨询与辅导就是一个不断发现问题、解决问题的过程。按照客观规律寻找方法，没有解决不了的问题。

每一个培训项目的成功离不开银行领导员工的努力，但更离不开一位专业、实战、有责任心的老师陪跑。

在市场经济不断发展的大环境中，产品越来越趋于同质化，银行业的竞争日渐白热化，想要胜出必须不断学习成长，培训是必不可少的，选择一位优秀的培训老师陪跑，可以起到事半功倍的效果。让每一家银行健康的发展，让老百姓有更好的银行服务体验，是郭老师的夙愿，也是郭老师前行的动力。

授课风格

遵循严谨的工作态度，针对不同层次和不同岗位“量身订做”课程，采用形式活泼的培训方式，让学员能从服务礼仪、职业形象、服务意识、销售技能、团队合作精神等方面产生显著效果。课程设计强化“知”与“行”的结合，使受训学员能够将其所学知识点在实际工作中进行转化和应用。

主讲课程

1、《2025年开门红产能提升培训营》

2、《银行机关效能与行动力提升培训》

3、《银行网点团队管理与内外部协调》

4、《银行网点运营管理标准化运营人员赋能项目》

5、《银行员工心理压力与情绪管理培训方案》

6、《银行支行长管理能力提升培训》

7、《银行服务能力提升与投诉处理技巧》

8、《银行厅堂营销能力提升培训》

9、《银行员工服务心态与礼仪培训》

10、《银行机关作风提升暨6S导入项目（5天5晚）》

11、《银行网点转型服务营销能力提升辅导（5天5晚）》

12、《银行新员工服务营销能力提升培训》

13、《运营主管服务营销运营管理能力提升培训》

14、《银行员工营销能力提升训练营》

15、《邮政中层管理人员市场开拓营销技巧》

培训案例

山西省邮政培训基地《销售技巧实训》

河南省平顶山市鲁山联社《大堂经理培训》

河南省平顶山市鲁山联社《微贷客户经理岗前综合培训》

河南省平顶山市鲁山联社《17家标杆网点培训辅导》

河南省平顶山市郊联社《大堂经理服务礼仪基础培训》

河北省保定市定兴、高阳联社《银行优质服务提升10家网点辅导》

江苏扬州江都农商行《3天3夜标杆网点导入》

湖北孝感邮储银行《3天3夜标杆网点导入》

甘肃省泾川联社《7天内训师培训，3天机关导入》

广东端州农商行《机关6S导入》

广东端州农商行《标杆网点服务力提升培训30家网点2天2夜培训辅导》

江苏省泰州兴化农商行，《银行优质服务提升42家网点2天2夜培训辅导》

河南省郑州市巩义联社《网点服务提升回炉培训》

河南省平顶山市宝丰联社《优质服务30家网点2天2夜培训辅导》

河南省平顶山市宝丰联社《机关服务提升培训》

河南省平顶山市宝丰联社《优质服务30家网点回访及总结会》

甘肃庆阳农商行（原西峰联社）《运营赋能23家网点培训辅导及3轮回访及总结会》

甘肃天水武山联社《客户经理服务力提升培训》

甘肃天水武山联社《机关服务力提升培训》

甘肃天水武山联社《网点负责人服务力提升培训》

甘肃天水邮储银行武山支行《5天6晚网点产能提升营销辅导》

河南省平顶山市郊联社《优质服务提升网点负责人培训》

河南省平顶山市郊联社《优质服务提升柜员和大堂经理培训》

河南省平顶山市郊联社《优质服务提升标杆网点植入》

河南省平顶山市郊联社《优质服务提升督导师培训》

江苏省宿迁市民丰银行《营业现场6S管理及综合服务力提升前期调研》

江苏省宿迁市民丰银行《营业现场6S管理综合服务力提升督导师训练营》

江苏省宿迁市民丰银行《6S管理综合服务力提升标杆网点辅导培训》

江苏省宿迁市民丰银行《营业现场6S管理及服务力提升网点回访及总结会》

江苏省连云港东方农商行《金字塔标杆网点建设5天5晚培训网点培训辅导》

内蒙古邮储银行巴彦淖尔分行《网点运营赋能核心能力提升5天5晚驻点培训》

内蒙古邮储银行乌海市分行《网点运营赋能核心能力提升5天5晚驻点培训》

江苏省泰州市农村商业银行《金字塔标杆网点建设5天5晚培训网点培训辅导》

河南省开封市通许县农村商业银行《文化服务提升启动会》

河南省开封市通许县农村商业银行《文化服务提升中高层共识营》

河南省开封市通许县农村商业银行《文化服务提升全员轮训》

河南省开封市通许县农村商业银行《文化服务提升机关6S导入》

河南省开封市通许县农村商业银行《文化服务提升内训师训练营》

河南省开封市通许县农村商业银行《文化服务提升5天5晚标杆网点建设》

河南省开封市通许县农村商业银行《文化服务提升固化回访及总结会》

河南省信阳市固始县农村商业银行《运营赋能提升启动会》

河南省信阳市固始县农村商业银行《运营赋能提升中高层共识营》

河南省信阳市固始县农村商业银行《运营赋能提升全员轮训》

河南省信阳市固始县农村商业银行《运营赋能提升机关6S导入》

河南省信阳市固始县农村商业银行《运营赋能提升内训师训练营》

河南省信阳市固始县农村商业银行《运营赋能提升5天5晚标杆网点建设》

河南省信阳市固始县农村商业银行《运营赋能提升固化回访及总结会》

湖北省蕲春农村商业银行《大堂经理精训及网点调研辅导》

河南省南阳市镇平县联社《网点运营赋能提升培训》

以上是2016年12月之前的培训

2017年培训

广西省南宁市宾阳联社《文化服务提升启动会》

广西省南宁市宾阳联社《文化服务提升中高层共识营》

广西省南宁市宾阳联社《文化服务提升全员轮训》

广西省南宁市宾阳联社《文化服务提升机关6S导入》

广西省南宁市宾阳联社《文化服务提升内训师训练营》

广西省南宁市宾阳联社《文化服务提升5天5晚标杆网点建设》

广西省南宁市宾阳联社《文化服务提升3次固化现场回访及总结会》

（为期一年的培训辅导，广西省南宁市宾阳联社2017年8月全年业绩任务提前完成，服务、业绩、团队管理水平都跨上了一个新的台阶，得到当地老百姓和政府的高度评价，联社评级也提升了一个档次，服务排名位居南宁市第一名）

中信银行兰州分行《网点营销管理、电话营销辅导培训》

中信银行银川分行《网点营销管理、电话营销辅导培训》

中信银行西宁分行《网点营销管理、电话营销辅导培训》

（培训过程中寻找团队日常管理中的症结，针对性化解，提出整改建议，员工接受度较高。）

河南省郑州市荥阳农商银行《厅堂营销管理提升辅导培训》

河南省商丘市华商银行《银行员工运营赋能特训营培训》4期

甘肃省永靖县信用联社《银行服务与营销提升培训》2期

河南省尉氏联社《5天5晚标杆网点建设 》

河南省信阳市固始县农村商业银行《服务提升固化现场回访2轮及总结会》

（固始县农村商业银行通过1年多的培训2017年全年业绩在11月份提前完成，服务质量从全县倒数第一变成正数第一，同行业纷纷上门学习经验。全行团队士气和工作作风转变较大。培训师资团队得到全体领导员工 一致认可。）

2018年培训

云南省普洱市农信社《服务效能提升项目》2个

河南省漯河市舞阳联社《服务效能提升及内训师培训项目》

河南省固始农商银行《服务提升固化回访项目》

江苏省东海农商银行《会计管理能力提升及厅堂服务提升培训》

2019年培训

河南省固始农商银行《服务提升固化回访项目》

山西省朔州农商银行下辖各县区《服务效能提升培训项目》5期

甘肃省兰州市农商银行《支行长管理能力提升培训》2期

2020年培训

河南省襄城农商行《中高层服务管理能力提升共识营》

山东省莱商银行《服务效能提升培训项目》5期

湖北省武汉市农业银行硚口支行崇仁支行《对公零售两转合一网点辅导》10天10晚

兴业银行江苏省泰州市分行《服务能力提升培训》2期

山东省青岛农商行崂山支行《服务效能提升培训项目》2期

甘肃省兰州市皋兰县农信社《网点运营赋能提升培训及固化》2期

建设银行河南省分行《服务管理人员培训提升班》

2021年培训

湖北英山县农商行《厅堂服务管理能力提升培训》2期

中国银行山西省分行《远维客户经理培训及回访督导》

建设银行河南省分行《服务质量提升省级内训师培训班》

山东省青岛农商银行《客户投诉处理技巧与危机应对》

甘肃省天水市甘谷县农商行《中高层服务管理能力提升培训》

甘肃省庆阳市正宁县农商行《中高层服务管理能力提升培训》

安徽省阜阳市颍淮农商行《远程客户维护团队》建设咨询、培训辅导

山东省济宁市兖州农商行《机关服务能力提升项目培训辅导+回访》

山东省济宁市梁山农商行《机关服务能力提升项目培训辅导+回访》

浦发银行江苏省南京市分行《厅堂运营能力提升培训项目》

中国农业银行无锡分行《新员工服务心态与服务礼仪培训》

2022年培训

青岛农商行《机关效能提升6S规范导入培训辅导》

贵阳银行《远程客户维护团队》建设咨询、培训辅导、回访加强

中国银行山西省分行《服务质量提升培训》

中国银行太原分行《阳光心态与情绪压力管理》

山东省济宁市曲阜农商行《厅堂运营赋能提升培训》2期

山东省济宁市曲阜农商行《支行基础管理与运营赋能提升》标杆网点导入

山西省长治市沁县农商行《支行6S管理现场辅导与培训》

安徽亳州涡阳农商行《支行基础管理与运营赋能提升》标杆网点导入

2023年培训

山东省日照农商行《机关效能提升6S规范导入培训辅导》

云南大理农商行《活力厅堂——大堂引导员服务营销能力培训》

云南普洱市镇沅《厅堂运营赋能提升培训》

湖南邵阳邮储银行《阳光心态与情绪压力管理》

山西太原《农村金融机构支行长管理能力提升培训》

河南郑州《农村金融机构支行长管理能力提升培训》

山西临汾《厅堂运营赋能提升培训》

山西太原《2024年开门红产能提升训练营》

山东济南《2024年开门红产能提升训练营》

山西临汾《2024年开门红产能提升训练营》

河南漯河《2024年开门红产能提升训练营》

2024年培训

甘肃省兰州农商行《支行长运营管理能力提升培训》

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com