银行客户识别人像鉴别实战训练

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课程背景

当今数字化与智能化的金融时代，银行业务已经不再局限于传统的面对面服务模式。然而，无论技术如何进步，客户身份验证始终是银行业务中不可或缺的核心环节。随着金融犯罪手段的不断升级，保障客户资金安全和交易真实性变得尤为重要。

人脸识别技术，作为生物识别领域中的佼佼者，近年来在银行业务中得到了广泛应用。它能够通过捕捉和分析客户面部的独特特征，实现快速、高效的身份验证。

然而，尽管人脸识别技术在许多场景下展现出了强大的能力，但在实际应用中仍然面临一些挑战。例如，面对复杂多变的环境因素（如光线、角度、遮挡等），自动化的人脸识别系统有时会出现误判或漏判的情况。此外，随着金融犯罪手段的不断演变和升级，对身份验证技术的要求也越来越高。

此外，随着金融科技的不断发展，客户对于服务质量和效率的要求也在不断提高。银行柜面工作人员作为与客户直接接触的窗口，其服务水平和专业能力直接影响着客户对银行的整体印象和信任度。因此，提升银行柜面工作人员的人工对比人脸识别技能，不仅是对现有技术的一种有力补充，更是提升客户服务体验、增强银行竞争力的关键所在。

基于此人脸识别课程应运而生。帮助银行柜面工作人员深入了解人脸识别技术的原理和应用场景，掌握人工对比人脸识别的基本方法和技巧，提升在复杂环境下的身份验证能力。通过本次培训，工作人员将更加自信、准确地为客户提供身份验证服务，为银行的安全运营和客户的满意度保驾护航。

课程收益

提升身份验证准确性：掌握人工对比人脸识别的技巧和方法，能够在自动化系统失效或遇到挑战时，准确、迅速地通过肉眼识别客户身份。

学会在复杂环境下（如光线不足、面部遮挡等）进行人脸识别，提高在各种实际场景中的身份验证准确性。

增强风险防控能力：通过对人脸识别技术的深入学习和实践，提高对潜在金融风险的敏感度和识别能力。能够更有效地识别和预防身份冒用、欺诈等金融犯罪活动，保障银行和客户的资金安全。

优化客户服务体验：高效、准确的人工对比人脸识别能够减少客户等待时间，提升服务效率。通过与客户面对面的交流和服务，增强客户对银行的信任感和满意度。

促进个人职业发展：掌握一项在现代金融业务中不可或缺的专业技能，提升个人在银行业的竞争力和市场价值。为未来的职业发展（如晋升、承担更高级别的职责等）奠定坚实基础。

授课方式

理论讲解：通过PPT、视频或教材，系统介绍人脸识别的基本原理、面部特征识别方法、表情和微表情分析等理论知识。

案例分析：结合银行业务中的实际案例，分析人脸识别成功与失败的情况，探讨其中的关键因素和应对策略。

实操演练：提供真实的人脸样本（如照片、视频），让学员进行实际操作练习，通过观察、比对和分析，培养学员的人工识别人脸能力。

互动讨论：鼓励学员之间进行互动交流，分享识别经验和技巧，共同解决识别过程中遇到的问题和困惑。

模拟测试：设计模拟测试场景，如模拟银行柜台环境，让学员在限定时间内准确识别人脸，检验学员的识别能力和应对压力的能力。

小组合作：分组进行人脸识别任务，培养学员的团队合作能力和协同解决问题的能力。

课程对象：

柜面人员、客户经理、运营主管、网点负责人、新员工

课程大纲：

《银行客户识别人像鉴别实战训练》

课程导入：

1、脸盲的你该如何识别客户

2、如何识别盗用他人证件冒名开户人员

3、如何学会通过5秒对视快速识别非同一人方法

一、人脸识别基础知识

1、人脸识别概念：详细介绍人脸识别的定义、原理、发展历程以及在银行业务中的应用场景。

2、人脸特征：深入讲解人脸的基本特征，包括面部轮廓、五官分布、皮肤纹理等，并介绍如何通过观察这些特征进行人脸识别。

3、生物鉴定中有哪些具备对比条件

二、人工识别对比客户人脸的方法

1、观察法：如何通过肉眼观察客户的面部特征进行身份验证。包括观察眼睛、鼻子、嘴巴等五官的形状、大小、位置等特征，以及面部轮廓、皮肤纹理等细节信息。同时，介绍如何通过客户的表情、神态等辅助信息进行身份验证。

2、对比法：如何通过对比客户面部照片与身份证件上的照片进行身份验证。包括对比五官的形状、大小、位置等特征是否一致，以及面部轮廓、皮肤纹理等细节信息是否相符。同时，介绍如何通过调整照片的角度、光线等因素来提高对比效果。

3、询问法：如何通过询问客户相关问题进一步核实客户身份。包括询问客户的姓名、生日、住址等基本信息，以及与客户业务相关的其他问题。通过客户的回答和反应来判断其身份的真实性。

三、人脸对比识别的技术应用

1、人脸识别的基本要素：

①什么是人像?

②人像常见采集载体有哪些

③成年人

④正面清晰

⑤对比表情

⑥时间间隔

2、面部整体比例分析法

① 脸型识别要点

② 脸型是由什么决定

③ 平 突 凹

④ 常见脸型

亚洲人的八中脸型：

① 卵圆形脸 ② 圆形脸

③ 方形脸 ④ 长方形脸

⑤ 正三角脸 ⑥ 倒三角脸

⑦ 菱形脸 ⑧ 长形脸

整体分析看三庭五眼:

① 三庭五眼具体对比位置

② 案例讲解分析

3、面部细节分析法：

①发部特征 ②额部特征

③眉部特征 ④眼部特征

⑤耳部特征 ⑥颧部特征

⑦鼻部特征 ⑧人中特征

⑨口部特征 ⑩颏部特征

⑪纹理特征 ⑫ 五官位置关系对比

4、人脸识别全面分析法：

①提取特征

②对比分析

③同一确认

④两点定位对比法

⑤案例讲解分析

5、整容对识别的影响和识别要求：

① 常见整容方式 ② 整容后识别难度

③ 微整后可识别方法④ 案例讲解分析

6、可疑客户询问话术设计应用：

一问：身份信息 二问：属相

三问：开户原因、暂住地址、工作单位

四问：反复喊名字 五问：用专业术语描述差异点

六问：辅助证件 七问：签名 八问：支付宝

四、人工对比人脸识别操作流程

1、客户准备：指导客户站在指定位置，面向工作人员，保持面部清晰无遮挡。同时，提醒客户准备好身份证件以便进行身份验证。图像采集：使用高清摄像头或手机拍照功能，捕捉客户面部图像。确保图像清晰、无反光、无遮挡，并尽可能捕捉到客户的正面照片。

2、人工对比：工作人员通过肉眼或借助辅助工具（如放大镜、对比软件等），对比客户面部图像与身份证件上的照片。寻找相似点和差异点，并重点关注五官的形状、大小、位置等特征以及面部轮廓、皮肤纹理等细节信息。

3、结果输出：根据对比结果，判断客户身份是否匹配。如果匹配成功，则继续办理业务；如果匹配失败或存在疑问，则需要进行进一步核实或拒绝办理业务。

五、实战演练与案例分析

1、模拟客户场景：设置不同场景（如光线变化、角度变化、遮挡等），模拟客户办理业务时进行人工对比人脸识别验证。让员工在实战中掌握技能并应对各种复杂情况。

2、操作演练：指导员工按照操作流程进行实际操作演练，包括客户准备、图像采集、人工对比和结果输出等环节。通过反复练习，使员工熟练掌握人工对比人脸识别的技巧和方法。

3、案例分析：分享成功案例和失败案例，总结经验教训。成功案例可以激发员工的自信心和学习动力；失败案例则可以帮助员工认识到自身的不足并提出改进意见。

六、课程总结与考核

1、课程总结：回顾本次培训的重点内容，强调人工对比人脸识别在银行柜面业务中的重要性以及员工在实际工作中需要注意的事项。

2、考核方式：采用理论测试与实际操作相结合的方式对员工进行考核。理论测试主要考察员工对人脸识别基础知识和人工对比方法的掌握程度；实际操作则主要考察员工在实际场景中应用人工对比人脸识别技能的熟练度和准确性。

洪老师

洪江 老师简介

银行实战派风险防范专家

中国安全防伪证件中心讲师

ACI注册国际职业培训师

国家高级职业培训师

全国培训大赛金奖培训师

6年金融培训咨询经验

银行柜面反假培训实战培训师

曾任：宁波银行客户经理

资历优势

洪江老师拥有金融行业从业背景，曾任职于股份制商业银行。拥有6年金融培训咨询经验。作为培训师，洪老师以其深入浅出的教学风格，将理论知识与实际案例相结合，让学员“走进课堂即想听，走出课堂即会用”，洪老师还具备强大的课程研发能力，每年都会研发更新课程体系，确保案例的时效性和实用性。课程案例均来自银行一线网点的实际操作，

具有极高的实用价值和生动性，深受学员们的喜爱和好评。

授课风格

实战性：具备丰富的服务管理经验，课程内容详实，讲授细腻到位，实操性强。

针对性：根据不同行业和岗位量身定制课程，融入大量实战案例，贴合工作实际。

前瞻性：根据行业发展趋势，每年研发最新课程体系，实时更新案例。

严谨性：课程以扎实的管理理论为背景，结构严谨、节奏紧凑，案例真实、工具实用。

生动性：擅于运用多元化的授课形式，营造良好的课堂氛围，语言极具感染力，有趣有料。

主讲课程

柜面反假与风险类：

《银行反洗钱政策解读与实务操作》

《银行反诈实务与账户风险防范》

《银行柜面操作风险与电诈防范》

《银行有效证件真伪鉴别实战》

《银行客户识别人像鉴别实战》

《银行技能大练兵之点钞训练》

《金融反假货币实操培训》+测评考试

《常见外币快速鉴别实战》

《人民币外币真伪快速识别实战》

《金融从业职业道德与操守》

《金融从业人员警示教育》

《银行票据和笔迹签名真伪鉴别》

新员工系列课程：

《新员工场景化沟通实战训练》

《银行客户抱怨投诉处理技巧提升》

《银行新员工职业心态与角色转化》

《银行新员工营销技巧提升》

《银行新员工职业生涯规划》

《银行柜面营销实战训练》

部分合作银行与项目（课程）

培训时间银行名称课程主题

2024年3月中国农业银行盐城 《银行外币识别技术应用》

2024年1月交通银行贵州分行《柜面营销实战训练》

2023年11月中国建设银行深圳 《反洗钱与警示教育》

2023年10月中国工商银行北京《柜面反假实战培训》

2023年10月中国工商银行北京《银行人证合一识别》

2023年10月中国工商银行北京《银行有效证件识别实战》

2023年9月中国农业银行潍坊《 货币反假资格培训》

2023年9月中国农业银行潍坊《 反电诈骗反进行时》

2023年9月中国农业银行潍坊《货币反假资格培训》

2023年8月中国建设银行上海《银行人证合一识别培训》

2023年8月中国农业银行潍坊分行《货币反假资格培训》

2023年8月江苏农商银行省联社《 反假点钞技能大练兵》

2023年7月江苏农商银行省联社《 反假点钞技能大练兵》

2023年7月江苏农商银行省联社《 反假点钞技能大练兵》

2023年7月台州路桥农商银行《 反假之情景模拟演练》

2023年5月浦发银行上海总行《银行人证合一鉴别》

2023年4月南京银行杭州分行《技能大练兵之点钞训练》

2023年3月中国邮政储蓄广东《银行人证合一识别》

2023年3月宁波银行丽水分行《银行反洗钱政策解读实务操作》

2022年8月中国农业银行连云港《柜面秒变真伪实战培训》

2022年8月江西农商银行省联社《金融从业警示教育》

2022年7月江西农商银行省联社《金融从业警示教育》

2022年5月宁波银行温州分行《反假货币资格培训》

2022年7月中国工商银行广州《柜面秒变真伪实战培训》

2022年7月中国工商银行嘉兴《 反电诈骗反进行时》

2022年7月交通银行杭州分行《银行反洗钱政策解读实务操作》

2021年9月江西农商银行石城支行《货币反假资格培训》

2021年7月江西农商银行信丰支行《货币反假资格培训》

2021年6月江西农商银行横峰支行《货币反假资格培训》

2021年5月华夏银行温州分行《柜面综合反假三项实操》

2021年4月华夏银行温州分行《柜面综合反假三项实操》

2021年4月华夏银行温州分行《柜面综合反假三项实操》

2020年9月华融湘江银行《技能大练兵点钞训练》

2020年9月湖南农商银行衡阳总行《货币反假资格培训》

2020年9月江西农商银行婺源《货币反假资格培训》

2020年9月湖南农商银行慈利《货币反假资格培训》

2020年8月广发银行长沙分行《货币反假资格培训》

2020年8月湖南农商银行泸溪《货币反假资格培训》

2020年8月湖南农商银行桑植《货币反假资格培训》

2020年8月中国工商银行余姚分行《货币反假资格培训》

2020年7月中国工商银行宁波分行《货币反假资格培训》

2020年7月华夏银行北京总行《技能大练兵点钞训练》

2020年7月江西农商银行兴国《货币反假资格培训》

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