银行柜面操作风险与电诈防范

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【课程背景】

银行柜面作为银行业务的第一窗口，直接承载了大量客户交易和资金流转的任务，其操作风险的防范成为确保银行稳健经营、客户资金安全的重中之重。

当前的金融环境呈现出高度复杂化和多元化的特点。金融产品和服务的不断创新，使得柜面业务涉及的交易种类和操作流程日趋复杂，这无疑加大了风险管理的难度。与此同时，电信诈骗等犯罪活动愈发猖獗，不法分子利用先进技术手段实施诈骗，给银行和客户带来了前所未有的经济损失和声誉风险。

在这样的背景下，提升银行柜面操作风险与电诈防范能力显得尤为迫切。本课程应运而生，旨在帮助银行从业人员深入理解和掌握柜面业务风险识别、评估、防控和应对等关键环节，提高风险意识，增强风险防范技能，从而为银行的稳健发展和客户的资金安全保驾护航。

【课程收益】

深入理解操作风险：掌握风险定义、分类及特点，增强风险意识。

提升风险识别与评估技能：熟悉风险识别方法与技巧，准确评估风险等级。

掌握内部防范要点：熟悉关键业务环节操作规范，有效预防内部风险。

强化电诈防范能力：学会识别与防范电信诈骗，保护客户资金安全。

获得实操经验：通过案例分析与实操，提升风险防控的实操能力。

【课程对象】

客户经理、运营主管、网点负责人、柜面人员、

【授课方式】

理论讲授：结合案例，系统介绍风险防控理论知识。

案例分析：分析真实案例，深入剖析风险防控的实践经验。

互动讨论：组织学员进行小组讨论，分享风险防控心得与体会。

情景模拟：模拟柜面业务操作场景，进行风险防控实战演练。

【课程大纲】

《银行柜面操作风险与电诈防范》

开篇：银行柜面操作风险定义与重要性

1.风险在银行柜面业务中的定义与分类

风险的定义

风险的不同类型及其特点

2.柜面前台风险的特点与表现

柜面业务风险的主要表现形式

风险事件的实际案例分享

3.风险防控在银行运营中的重要性

风险防控对银行稳健运营的意义

风险防控不当的潜在后果

4.风险事件对银行及个人的影响

风险事件对银行声誉和财务的影响

风险事件对银行员工职业生涯的影响

识别评估篇：柜面业务风险识别与评估

1.柜面业务常见风险类型及案例分析

常见的柜面业务风险类型梳理

实际案例分析与风险识别要点

2.风险识别的方法与技巧

风险识别的基础方法和工具

识别过程中的关键技巧与注意事项

3.风险评估的标准与流程

风险评估的标准体系构建

风险评估的流程与实际操作

内部风险篇：柜面业务操作内部防范要点

一、账户与凭证管理风险防控

1.账户操作规范与风险识别

账户开立、使用、变更、注销的合规操作要求

风险点识别与防控策略

2.凭证管理风险防控

凭证的保管、使用与检查规范

风险事件的预防与处理

二、现金与票据操作风险防控

1.现金管理风险识别与防范

现金收付、调拨、盘点的合规操作

风险识别与应对措施

2.票据业务风险防控

票据真伪鉴别技巧与实操

合规操作与风险防范策略

三、印章与密码管理风险防控

1.印章管理风险识别与应对

印章的保管、使用与审批流程

风险事件应对与应急预案

2.密码管理风险防控

密码设置、保管与更改规范

密码泄露风险的防范与处理

四、客户隐私与信息安全风险防控

1.客户隐私保护要求

客户信息的保密原则与操作规范

隐私泄露事件的应急处理

2.信息安全风险防控

敏感信息的识别、保护与监控

信息安全事件的预防与应对

外部风险篇：账户风险与电诈防范要点

一、客户身份识别技巧与交易风险防控

1.客户身份信息收集

客户信息的收集与整理

基本信息的获取

交易背景与目的的了解

2.身份信息的核对与验证

证件真实性的核验

公开数据的比对

3.受益所有人的识别与登记

股权与控制权的穿透识别

受益所有人的定义与识别标准

4.客户身份现场识别技巧

A. 聊天式识别的应用

轻松氛围中的信息收集

敏感信息的巧妙提问

B. 细节观察与分析

住址、联系方式等信息的验证

行为模式与交易习惯的识别

5.账户异常交易识别与监控

账户异常交易的特征与识别方法

监控体系的建立与运行

6.客户风险评级与分类管理

风险评级的依据与标准

分类管理策略与实施

二、外部事件与诈骗风险防控

1.诈骗风险的识别与评估

异常交易的监测

客户行为模式的分析

2.外部欺诈风险识别与防范

常见欺诈手段与案例分析

风险识别与应对措施

3.电信诈骗风险防控

电信诈骗的常见手段与案例分析

客户沟通中的风险识别与应对

诈骗账户与可疑交易的识别方法

诈骗信息识别与拦截技术

电信诈骗风险识别与防范技巧

三、风险事件处置与应对

1.突发事件的识别与报告

突发事件的识别机制与流程

报告的内容与要求

2.突发事件处置流程与策略

处置流程的设计与优化

应对策略的制定与实施

3.应对风险事件的沟通与协作

跨部门沟通机制的建立与维护

协作策略与团队合作的重要性

总结篇：课程总结与测评

1.课程内容的回顾与总结

重点知识与技能的梳理

2.课程内容测评

现场实操考试

洪老师

洪江 老师简介

银行实战派风险防范专家

中国安全防伪证件中心讲师

ACI注册国际职业培训师

国家高级职业培训师

全国培训大赛金奖培训师

6年金融培训咨询经验

银行柜面反假培训实战培训师

曾任：宁波银行客户经理

资历优势

洪江老师拥有金融行业从业背景，曾任职于股份制商业银行。拥有6年金融培训咨询经验。作为培训师，洪老师以其深入浅出的教学风格，将理论知识与实际案例相结合，让学员“走进课堂即想听，走出课堂即会用”，洪老师还具备强大的课程研发能力，每年都会研发更新课程体系，确保案例的时效性和实用性。课程案例均来自银行一线网点的实际操作，

具有极高的实用价值和生动性，深受学员们的喜爱和好评。

授课风格

实战性：具备丰富的服务管理经验，课程内容详实，讲授细腻到位，实操性强。

针对性：根据不同行业和岗位量身定制课程，融入大量实战案例，贴合工作实际。

前瞻性：根据行业发展趋势，每年研发最新课程体系，实时更新案例。

严谨性：课程以扎实的管理理论为背景，结构严谨、节奏紧凑，案例真实、工具实用。

生动性：擅于运用多元化的授课形式，营造良好的课堂氛围，语言极具感染力，有趣有料。

主讲课程

柜面反假与风险类：

《银行反洗钱政策解读与实务操作》

《银行反诈实务与账户风险防范》

《银行柜面操作风险与电诈防范》

《银行有效证件真伪鉴别实战》

《银行客户识别人像鉴别实战》

《银行技能大练兵之点钞训练》

《金融反假货币实操培训》+测评考试

《常见外币快速鉴别实战》

《人民币外币真伪快速识别实战》

《金融从业职业道德与操守》

《金融从业人员警示教育》

《银行票据和笔迹签名真伪鉴别》

新员工系列课程：

《新员工场景化沟通实战训练》

《银行客户抱怨投诉处理技巧提升》

《银行新员工职业心态与角色转化》

《银行新员工营销技巧提升》

《银行新员工职业生涯规划》

《银行柜面营销实战训练》

部分合作银行与项目（课程）

培训时间银行名称课程主题

2024年3月中国农业银行盐城 《银行外币识别技术应用》

2024年1月交通银行贵州分行《柜面营销实战训练》

2023年11月中国建设银行深圳 《反洗钱与警示教育》

2023年10月中国工商银行北京《柜面反假实战培训》

2023年10月中国工商银行北京《银行人证合一识别》

2023年10月中国工商银行北京《银行有效证件识别实战》

2023年9月中国农业银行潍坊《 货币反假资格培训》

2023年9月中国农业银行潍坊《 反电诈骗反进行时》

2023年9月中国农业银行潍坊《货币反假资格培训》

2023年8月中国建设银行上海《银行人证合一识别培训》

2023年8月中国农业银行潍坊分行《货币反假资格培训》

2023年8月江苏农商银行省联社《 反假点钞技能大练兵》

2023年7月江苏农商银行省联社《 反假点钞技能大练兵》

2023年7月江苏农商银行省联社《 反假点钞技能大练兵》

2023年7月台州路桥农商银行《 反假之情景模拟演练》

2023年5月浦发银行上海总行《银行人证合一鉴别》

2023年4月南京银行杭州分行《技能大练兵之点钞训练》

2023年3月中国邮政储蓄广东《银行人证合一识别》

2023年3月宁波银行丽水分行《银行反洗钱政策解读实务操作》

2022年8月中国农业银行连云港《柜面秒变真伪实战培训》

2022年8月江西农商银行省联社《金融从业警示教育》

2022年7月江西农商银行省联社《金融从业警示教育》

2022年5月宁波银行温州分行《反假货币资格培训》

2022年7月中国工商银行广州《柜面秒变真伪实战培训》

2022年7月中国工商银行嘉兴《 反电诈骗反进行时》

2022年7月交通银行杭州分行《银行反洗钱政策解读实务操作》

2021年9月江西农商银行石城支行《货币反假资格培训》

2021年7月江西农商银行信丰支行《货币反假资格培训》

2021年6月江西农商银行横峰支行《货币反假资格培训》

2021年5月华夏银行温州分行《柜面综合反假三项实操》

2021年4月华夏银行温州分行《柜面综合反假三项实操》

2021年4月华夏银行温州分行《柜面综合反假三项实操》

2020年9月华融湘江银行《技能大练兵点钞训练》

2020年9月湖南农商银行衡阳总行《货币反假资格培训》

2020年9月江西农商银行婺源《货币反假资格培训》

2020年9月湖南农商银行慈利《货币反假资格培训》

2020年8月广发银行长沙分行《货币反假资格培训》

2020年8月湖南农商银行泸溪《货币反假资格培训》

2020年8月湖南农商银行桑植《货币反假资格培训》

2020年8月中国工商银行余姚分行《货币反假资格培训》

2020年7月中国工商银行宁波分行《货币反假资格培训》

2020年7月华夏银行北京总行《技能大练兵点钞训练》

2020年7月江西农商银行兴国《货币反假资格培训》

我要预订

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