2024宏观经济背景下普惠金融业务实践与探索

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课程背景：

日趋激烈的金融竞争中，新客户已然成为银行同业间最关键的竞争焦点之一，同业间的竞争已经从产品、服务的竞争逐步向客户的竞争转移，谁拥有客户尤其是高端优质客户谁便能扩大市场份额，进而能够占领竞争的至高点并在激烈的市场竞争中夺得胜利旗帜。对公客户经理在这场市场竞争中扮演着极其重要角色。

《2024宏观经济背景下普惠金融业务实践与探索》课程，陈方晖老师将彻底打破前期思考方式的刻板化，以切实提升银行客户经理的营销实战水平与技能为出发点，为国内银行客户经理拓展业务，自强发展，提供全面务实的指导

课程收益：

1) 分析新形势下银行营销的新特点;

2) 提高目标制定、分解、活动量管理的方法和技巧;

3) 根据网点特点和客群情况进行差异化营销并进行管理;

4) 分析外拓营销的增量来源分析，制定相应的营销策略;

5) 针对存量客户进行数据分析，制定相应的营销策略;

6) 针对流量客户需求把脉，制定针对性的旺季营销策划方案;

授课对象：

支行行长、网点主任、客户经理、理财经理、信贷员

授课方式：

讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+尖峰对决

课程大纲：

第一篇：宏观经济金融新表现与风险防范

一、新常态：经济金融新表现

1. 经济总体运行态势

1）经济增长率、投资、消费、进出口、就业、基建、预算收支等指标

2）经济运行四字真言：稳、进、变、忧

2. 经济金融新特征

1）房地产 案例：碧桂园的科技小镇

2）人民币汇率 案例：全球货币进入“比差”时代

3）股市

4）金融业 案例：恒大的存与亡

3. 2023年银行机遇与挑战：金融新常态

二、金融风险防范化解与监管调控

1. 防范化解金融风险：中央重点部署坚决打赢攻坚战

1）金融机构恢复处置机制、损失分担机制和激励约束机制

2）持续开展互联网金融风险专项整治

3）建立房地产金融长效管理机制

4）发挥存款保险机构风险处置作用

2. 金融风险防范几大关卡

1）不同风险分类施策

2）对可能的潜在风险逐步化解

3）对可能显现的“黑天鹅”和“灰犀牛”做好处置预案

3. 监管政策：全方位风险防范举措

4. 2024年银行面临的机遇与挑战：金融及监管风险齐上升

第二篇：布局营销

一、总行、分行层面顶层设计

1、金融服务振兴经济战略的指导意见

2、振兴重点领域专项金融服务方案

3、振兴战略差异化信贷政策体系

第三篇：三链（供应链、产业链、关系链）营销开发策略

一、技能提升——产品筛选与培训机制建立

1产品筛选 2建立产品培训制度

3强化专业技能，提高客户体验度 4梳理公司金融服务说明

二、氛围打造与对公客户外拓准备——增强对公营销元素

1、到访客户需求挖掘 2、十大切入点、岗位联动

三、存量提质——存量客户维护能力提升

1、建立存量对公客户维护体系 2、提升存量对公客户维护技能

3、多样化客户维护方式 4、搭建存量对公分层管理

四、增量拓户——新获客五大场景、十类渠道的总结

1、五大场景：管理平台获客 上下游获客 服务平台获客

存量转荐获客 陌生拜访获客

2、客户拓展方案

拓展前：1、目标客户来源渠道2、客户信息收集3、客户需求分析

4、产品匹配 5、制定客户拓展计划

拓展中：客户外拓拜访三部曲——破冰、KYC、需求与产品配套；

拓展后：后续跟踪技能。

五、新客户拓展营销流程——外拓金融生态图的建立

1、区域市场分析 2、寻找客户来源 3、外拓营销流程

六、联动营销——深入挖掘个人业务、公司业务的资源协同

1、网点个人-对公业务的联动 2、挖掘中高端客户群对公业务潜能

3、网点对公-个人业务的联动 4、提升对公客户个人业务服务营销能力

七、对公沙龙批量营销

1、组织对公客户沙龙活动，提升批量营销流程与技能

2、把控现场流程、兴奋点设计，提升客户体验感与参与度

第四篇：对公十大营销场景沙盘

1.结合当地政策，寻找企业名称

2.依据六大产业链布局（智慧能源、碳中和、人工智能、节能环保、高端装备、大健康）进行行业划分

3.分组研讨——产业需求、拜访准备、沟通策略

4.专项研究大白纸：挖掘痛点、利益输送、解决方案、试讲

5.分组上台呈现，对公沙盘演练

对公沙盘1——企业决策链、决策树决定了你的营销成功

对公沙盘2——前任经理离职，你接受，客户怎么谈？？？

对公沙盘3——客户遭到竞争对手忽悠，提前还款怎么谈？？？

对公沙盘4——客户因你的领导答应的利率没达到，气愤，你去 怎么谈？？？

对公沙盘5——客户因你同事的服务投诉了，你去 怎么谈？？？

第五篇：“三量”拓金实操营销

第一讲：网点流量营销策略

营造氛围 （临街、入口、厅堂、柜面、贵宾区）

厅堂营销 （对公、对私、大堂经理、客户经理四力提升 ）

柜面营销 （战斗力提升)

战区PK：话术训练、1345模式训练、

1、潜力客户激活 2、中端客户提升 3、高端客户防流失

4、临界客户提升 5、到期客户转化

第二讲：深挖存量开拓

1、 客户数据分析 2、 归档管理 3、短信 4、电话沟通

5、休眠客户激 6、存量客户提升 7、防流失

战区PK：1：激活休眠客户：（客户筛选、短信破冰、电话邀约、短信提醒）

全套文字写作模版、电话话术——全部教会你，并互动演练实操

2：客户邀约：引兴趣、探需求、满需求、处理反对意见、成交

55387法则与客户拒绝应对话术——现场角色互换实训

第三讲：外拓增量策略

知识点：1对公业务 2对私业务 3外拓营销

4行外吸金引爆联动 5实战：两扫五进 6实战：不良贷款清收

7特色客群获客 8厅堂策反客户 9临时提升客户

10到期转化客户 11他行策反客户

战区PK：实践（扫村、扫园、扫户、扫街）进行陌生拜访、直至追销、成交。

十大成交法现场运用：富兰克林、贵宾、冲击波、自残成交法等

第四讲：产品组合营销

知识点：1产品组合营销 2探寻引导顾客需求——spin技巧

3产品销售话术提炼（把产品特点转化为客户利益）

4客户异议处理技巧 5促成交易八法

第六篇：客户异议处理

一、六种常见异议处理场景与谈判技巧

1.“我考虑考虑” ——找到客户顾虑点

2.“存款利率太低了”——多家银行综合成本分析

3.“你们的对公服务太差了” ——您是从什么渠道了解，才这么说的

4.“我了解过你们行的产品”——探询当时未办理的原因

5.“我与其他行合作多年” ——分析客户经营中可能出现的需求

6.“调换合作行，很麻烦的”——选择我行的优势，多列举

陈老师

陈方晖 老师简介

专注《银行对公授信裂变》讲师

中央财经大学 本科学历

训百强名师 《商业讲师班》会员

专注《赢在对公》全场景营销沙盘

赢在对公 全场景营销沙盘 讲师

银行对公产能提升 讲师

银行销售业绩突破成交系统 引领者

银行对公授信裂变 讲师

银行公私联动业务倍增系统 项目讲师

银行 对公产能—扩户提质 讲师

《社群开门红》授证讲师

《银行对公辅导顾问训练营》讲师

曾任： 建设银行省分行对公高级客户经理

曾任：深圳某咨询公司银行事业部高级顾问

擅长领域

对公条线客户经理辅导

银行对公票证函客户诊断、

银行赢在对公场景化沙盘

对公管理指标推动及交付 对公条线士气与战斗力提升

银行金融解决方案对公研判

银行对公营销痛点挖掘 银行业绩倍增系统辅导

对公团队打造与岗责细化督导 对公年度业绩考核开门红

授课风格

专业、实战性强、接地气、案例丰富、条理清晰、逻辑严密、实战演练、

结合：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+尖峰对决

实战经验

1993-2000 中国建设银行省分行迎泽支行

业务：从柜员做起，大堂经理，客户经理，副行长

主要职责和业绩：客户经理 + 内部培训师（兼职）协助完成以下工作

厅堂沟通 ：服务意识 、客户分析 、服务沟通模式、处理困难客户等

存量电销： 电销模式 、业务优势 、 需求分析 、异议处理 、快速成交等 外拓营销 ：客户分群 、分层管理 、 两扫五进 、 三限营销 、痛点营销等 对公条线 ：批量获客 、精准定位 、对公沙龙 、 商会协会 、管理绩效等。

2000-2010 中国建设银行省分行公司部高级客户经理

主要业绩：

大西高铁对公开发公私联动项目

山西忻州分行“ 五爷卡 ”销售全流程

公司部客户答谢会客户深度挖掘需求 ，增户扩面

山西省重点项 目（能源类）考察 ，评估，可研 ，金融方案编制 太原市企业家协会组建与公司客户协作工作 ，解决各类需求。

在岗期间， 完成省行（武青 马卓 高强 ） 交办公司部各项工作 建行造价中心客户审计工作

负责公司部业绩指标完成监督， 指导工作 ，推动年度完成

2010至今

北京专职金融培训讲师，服务“五大行 ”金融对公培训 主要业绩：全年金融培训 150 天以上，

版权课程《银行对公销售业绩突破成交系统》

主讲课程：

《高端对公营销策略提升与团队管理》《对公营销信息管理与沙盘演练》

《对公营销 MOK FVC 路径图》《对公狼性营销五部曲》

《对公项目营销与金融方案设计》《对公双赢谈判与策略提升》

《对公客户面访金税四期合理避税》《对公沙龙——财商法商险商》

辅导项目

《淡季不淡项目》《客户 KYC 营销》《信用卡营销项目》《两转三转项目》《技能提升项目》

《信贷全流程风控》

大课+项目辅导经验

执行对公存贷项目：

建行内蒙古分行对公2+5辅导；

湖北中行三峡分行对公辅导 1+10；

广东大沥农行产能提升 1+10；

江苏镇江中行对公授信辅导 1+5；

湖北荆州中行对公辅导 1+5；

深圳农行新源支行对公产能提升 1+5； 江苏盐城兴业银行对公辅导 1+5；

广东中行对公《淘金大作战》1+40；

公私联动项目：

2021 年中行北京分行 对公行长存贷营销技能提升项目 3 周 ——辅导老师

2021 年建行河北分行 对公存款效能提升营销项目 2 周 ——辅导老师

2020 年河南驻马店农行两转合一项目 5 周 ——辅导老师

2020 年农业银行湖南分行 对公存贷票证函辅导项目 1 周 ——辅导老师

2020 年建行重庆分行 资产配置营销技能提升项目 ——辅导老师

同时，还有其他的旺季开门红，信用卡营销，外拓获客，及进商区，进社区， 进专区的拓宽营销活动等项目辅导工作。近五年来，大课与项目辅导相结合，思路 引领与辅导指挥相结合，得到行方认可。

大课+项目辅导——评价

（1）广东中行《淘金大作战》项目 ： 主导老师

广东云浮科技园支行 10 天、 小榄红山路、广源路支行 20 天、机场路支行 10 天

老师驻点辅导，对网点制定、落地绩效考核及分润制度，根据考核办法，辅导各岗位员工如何个 人营销与协作营销获更高的绩效业绩，推进考核办法的实施

（ 2 ）中行广东云浮科技园支行 、公私联动项目 主导老师

项目内容包括渠道配置岗责清分、客户分配、客群细分经营、绩效考核与绩效辅导、、网点金融 生态档案建立、公私联动等，项目期间零售条线绩效考核方案高标准落地，网点员工技能得到大幅提 升，零售团队绩效工资较转型前平均增加 3600 元左右，支行两月内有效客户数与总资产完成情况分别 为同期的 160%与 147%。

（ 3 ）太原中行产能大提升项目（对公授信 、公私联动） 主导老师

本项目进行了对公客户经理，公私联动，理财经理、客户经理、营销主管、网点负责人网点专 岗培训，网点的员工营销开口率、成功率、公私联动、产品营销等方面效果卓著。存款、保险、基 金、贵金属等营销平均提升 4 倍以上，其中辅导长风街支行网点 5 天新增存款 3440 万，理财产品 1370 万，鼓楼支行 5 天新增存款 2480 万，基金销售 650 万，保险 370 万，省分行营业部 5 天存款 新增 3870 万，保险销售 340 万，基金定投 67 户，信用卡分期金额领先第二名近 870 万居全市第一、 个人理财金额 2600 万居全市第一、个人全面关系户数居第一、CTS 户数均居全市第一，基金定投 户数及快贷授信户数位居全市第二，对公新开户 15 户，办理代发业务 3 笔，对公账户余额 4500 万元。

（ 4 ）中国银行镇江分行网点智能化导入： 主导老师

通过一周的服务营销培训，厅堂人员可以更好地分流客户，通过智能机具为客户办理业务， 节省柜面资源的同时，增加与客户的沟通，增大了渠道产品的绑定率。通过对大额取现客户挽留与 到店客户“账户升级 ”宣传及存量客户短信批量发送，员工的营销意愿与营销技巧得到了很大的提 升，单周吸金均超过 500 万元。

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