质量管理工具

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【课程大纲 】

第一天

引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路

1、日本丰田汽车召回的启示！

2、****奶粉的警惕！

3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应

4、高质量低成本竞争优势是过冬最好武器！

第一部分：认识全面质量管理（TQM）

一：质量和顾客满意

1、什么是质量？

1）“小质量”与“大质量” 2）质量发展过程

3) 六西格玛卓越质量

2、认识顾客和要求

1）顾客之重性 2）认识内外顾客

3）识别顾客要求 4）顾客之满意与评估

二、TQM全面质量管理体系图

1、愿景、使命、价值观和领导

2、以顾客为中心

3、TQM和ISO9000管理系统

4、过程控制

5、人力资源和培训

6、科学方法和工具

7、团队和文化

8、信息和沟通

9、TQM之目的

1）取悦于顾客 2）降低劣质成本

3）更高的收益 3）更忠诚的员工

10、TQM改善模式

1）戴明PDCA改善圈和QCC活动

2）朱兰突破性改善和改善三部曲

3）六西格玛突破性改善模式DMAIC

第二部分：质量和成本

一、传统质量成本

1、鉴定成本

2、预防成本

3、内部损失成本

4、外部损失成本

5、练习：质量外部损失案例计算

二、六西格玛劣质成本

1、六西格玛劣质成本概念

2、认识劣质冰山

3、六西格玛劣质成本与传统质量成本差异

4、用货币语言衡量工作的绩效

6、挖宝比赛：发现你工作的劣质成本

第二天

第三部份：统计基础

1、误差及其类别。

2、计量值和计数值。

3、均值中位数众数。

4、方差标准偏差极差四分位数极差。

5、正态分布和中心极限定理。

6、统计基础小结和巩固演练。

第四部份：过程能力与计算

1、DPMO与SIGMA能力。

2、过程能力指数Cp、Cpk 、PP、Ppk和SIGMA能力 。

3、过程能力研究与问题的分类。

4、正态性检验、非正态分布的过程能力计算。

5、应用MINITAB计算过程能力。

第五部份：SPC统计过程控制

1、SPC的概念、特点及发展。

2、变异的两类基本原因。

3、控制图的作用及种类。

4、3 σ原理和两种错误。

5、 变差与过度调整、戴明“漏斗规则”。

6、计量值控制图介绍

1）均值和极差控制图（Xba—R图）

2）均值和标准差控制图（Xba-S图）

3）单值和移动极差控制图（X-MR图）

7、计数值控制图介绍

1）不合格率控制图（P图）,

2）不合格品控制图（NP图）

3）单位产品缺陷点图（U图）

4）缺陷点数图（C图）

第六部分：测量系统分析（MSA）

1、测量系统分析介绍

2、测量变差的组成

3、测量变差的评估

4、离散数据测量系统分析方法

5、连续数据测量系统分析方法

6、供方、组织和顾客测量系统的一致性

7、MINITAB测量系统分析

8、练习、讨论、答疑

第三天

第七部分：全面质量管理（TQM）实战应用—--如何解决复杂的问题

一、识别问题――从识别顾客开始

二、了解问题――从认识流程开始

三、选择问题――如何选择项目

1、自上而下和自下而上的选择项目方法

2、项目的可行性和重要性分析

3、把问题转化为货币语言——劣质成本

4、肢解“大象”——大问题分解

四、确定问题——项目策划

1、问题精确量化陈述

2、项目目标制定——SMART原则

3、项目团队组建和团队管理

4、项目相关方分析和阻力场分析

5、项目风险与财务收益评估

6、项目计划书制作与练习

五、问题现状测量

1、问题流程图展开

2、流程IPO分析

3、快赢改善工具

4、数据分层和收集

5、案例分析

六、原因探索性分析

1、识别可能的原因——结合IPO图、石川图和头脑风爆法分析

2、多变量分析——多原因问题定量探索

3、集中图分析——精确定位重复发生的问题

4、部件搜索——好坏对比分析

5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法

6、其它图表分析方法

7、案例分析

七、原因过滤

1、第一步过滤——GE矩阵分析

2、第二步过滤——FMEA综合分析

3、关键的少数和有用的多数

4、排除经验误导，以数据说话。

5、案例分析

八、改善和优化

1、DOE实验设计在改善中的作用

2、防错法消除人为的失误

3、断根法和预防

4、案例分析

九、保持成果

1、标准化 2、SPC流程控制

3、文化变革 4、防错

5、定期回顾和奖励

第八部分：如何借图表直观分析问题原因

一、点检表

1、 点检表的作用

2、点检表的种类和内容

3、 如何按问题设计点检表收集数据

二、如何用MINITAB软件进行鱼骨图和因果图分析法

1、脑力激荡法分析可能的原因（4M1E）

2、多因多果筛选分析法

4、MINITAB软件作鱼骨图

5、MINITAB之柏拉图实例应用

三、可能原因比较法

1、位置偏移识别和对比

2、过程波动识别和对比

3、同时间有关的可能原因识别

4、层别图、变异图、箱图和趋势图之MINITAB操作

四、相关性分析---散布图

1、散布图直观判定因果定量关系

2、线性关系、非线性关系和不相关

3、散布图现场问题分析

4、MINITAB散布图之应用

第九部份：六西格玛质量管理简介

1、六西格玛——“零缺点”质量 2、六西格玛特点

3、六西格玛系统解决问题的方法简介 4、六西格玛项目案例探讨

5、学员交流与互动

案例分析和讨论

叶老师

叶礼平 (Cary Ye) 老师简介

国家注册质量工程师

中国品保协会特聘专家

CNAT国家注册咨询师

CRBA国家注册审核员

生产企业现场管理教练

生产管理高级顾问/讲师

TWI--日产培训训认证讲师

中国职业经理人认证实战导师

暨大、北京理工大学珠海分校特聘讲

日产训一线主管TWI-JR、JM、JI、JS资格

资历优势

叶老师毕业于江西工业大学，企业管理学士 中山大学MBA。曾任必贸电子制品厂品质部经理，得琳机械技术部、品质部经理，长春亚大品质部经理兼管理代表，在（加新集团）汽车行业和设备制造业有多年实施和管理工作经验，成功主导过多家企业的体系咨询、精益生产、六西格玛管理、现场管理、流程管理、系统重整咨询项目，有丰富的企业管理理论知识和实操经验，特别是对整车厂供应链管理、六西格玛管理、优秀班组长管理、生产管理、品质管理、持续改进、质量成本、企业流程的研究，有自己独特的见解和一套系统的解决方法。

授课风格

讲课深入浅出，生动活泼，互动性强。采用大量自己在企业咨询过程中的实际案例，鼓励并善于现场解答学员提问，特别是在企业内训及咨询过程中，善于根据企业现状结合自己丰富的生产、品质管理知识和经验解决具体问题，先后为多家世界500强企业作过六西格玛管理咨询及培训服务，效果明显，深受好评。提供专业培训咨询服务18年。

强调互动学习和学员系统思考能力的提高，尤其擅长针对中高层管理的培训。课程中善于激发学员深层次的思考，引导学员探讨问题的本质，在课程当中应用系统思维，课后采取行动，提升管理实效。

主讲课程

《TQM全面质量管理》

《VDA 6.3/6.5、BIQS》

《MMOG、Q1培训与辅导》

《TPM全面生产保全》

《TWI-JI JM JR JS 一线班组长技能提升》

《过程方法、风险管理》

《如何成为优秀的现场主管》

《TPS 丰田产生管理》

《QC IE七手法 精益5S》

《SCM供应链管理》

《8D A3 P3 EPS问题分析与解决》

《ZDQ 质量零缺陷管理》

《生产计划与物料管理》

《QCC品管圈》

《APQP MSA SPC FMEA PPAP五大工具管理》

《质量、环境、安全内审员培训》

《看板与目视管理》

《丰田管理法》

部分客户

※电子类：

TCL电子、步步高电子、同州电子、捷普电子、科皇电子、高权电子、鸿昌电子、、帛汉电子、务冠电子、松下电子、广大电子、绿点电子、沅锋电子、深越光电、依顿电子、光宝集团建兴光电、东莞永捷、金升阳、皆利士、三星视界、珠海紫翔、爱升、至卓飞高、元晖光电、英诚电子、希克斯电子、视源电子

塑胶类：

中亚塑料、万大塑料、靖翔塑料、万红塑料、南部塑料、芜湖SKF、内山密封圈、东洋橡塑、瑞辰密封圈、中新塑料、志恒塑胶、长安捷顺

五金类

金邦铝材、 隆绅铝材、顺传五金、致鸿五金、台一铜业、富华机械、永寿五金、帝伯冶金、群晟五金

汽车类：

乔福（普利司通）、番禺优瑞、唯能车灯、欧丝朗照明、关东汽配、爱机汽配、泰李汽车座椅、泰贺汽配、中山八千代、明均源五金、信诚汽配、华南飞鹰摩托、品力高拉索、索哥波灯具、森密座椅、世亚管材、轮泰科斯、喜多倍利、恒利达、得琳机械、东莞杰群、帕卡汽配、维高集团、斯坦雷、中博、澳美、艾美利肯车桥、上海采埃孚、大陆汽车、丸顺汽配、麦格纳、康斯博格、恩坦华汽配、桂林轮胎、天合科技、爱信精机、槌屋敏惠集团、正扬、湖北航特科技、贵阳华昌、天纳克、襄轴、鸿特、广汽研究研、马勒虑清

服务业:

广州科学中心、南方卫星、天刚软件、环网宽带、金电图腾软件、互通宽带、建银物业、欣建物业、广电物业、珠海软件园、力邦地产、三通、福田中医院

新能源类：宁德新能源、丰江电池

其它类：

NB鞋业、台达鞋材、恒达鞋业、三一重工、中集、广明源照明、欧司朗照明、优氏工艺、金羊彩印、庄姿妮服装、力邦地产、松厦冷气、海丰模具、广州艾利包装、佛山大陆制罐、吉必时科技、卓域科技、龙声家具、创达隆香水、中国石化集团下属公司仪征化纤、蓝光模具、天王星表、白天鹅光盘、阿尔塔纳化工、世富皮具、苹果皮具、卡洛莱、华阳多媒体、德渊化工、日弘机电、旺旺食品、云南勐海茶厂、科朗设备、金发科技、维力医疗、海信电器、格兰仕电器、德柏纸业、农夫山泉、玉柴机器、格力、惠而浦、迪爱生、东莞宏大、科顺角轮、隆富精密模具、建韬化工、寰彪信息、骷髅音响、金辉高新、先进装配、惠伦晶体、日立电梯、普利司通化工、广州德渊化工；福耀玻璃。

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