卓越绩效管理模式提升

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课程背景

卓越绩效管理模式源自美国波多里奇国家质量奖评审标准，是一套以顾客为导向，追求卓越管理的管理理念和准则，其核心是强化顾客意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业管理水平，在激烈的市场竞争中取胜，是企业可持续发展道路上必须正视的问题。2004年，我国制定并颁布了GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》，并于2012年改版，卓越绩效评价准则及其实施指南将有助于企业提升产品质量和管理水平，激烈和引导企业追求卓越经营，增强企业乃至国家整体竞争力。

本课程结合各行业开展卓越绩效管理的经验，以及培训专家多年的卓越绩效实践，将有助于学员熟练应用卓越绩效评价准则，全面提升企业绩效管理水平。

课程收益

掌握卓越绩效评价准则及其实施指南的要求

开展卓越绩效评价

掌握管理体系整合和绩效提升的要点

授课对象：

企业管理层、质量管理部门负责人、质量管理专责等

授课方式：

启发式讲授+互动式教学+小组练习+角色扮演+案例分析

课程大纲：

第1天

第一讲、卓越绩效模式的背景

1.1 卓越绩效模式国家质量奖的由来

1.2 世界三大质量奖

1.3 质量奖在中国的发展

第二讲、卓越绩效模式的实质

2.1 卓越绩效的定义

2.2 理解卓越绩效的关键要点

第三讲、卓越绩效模式的价值

3.1 GB/T19580卓越绩效模式的框架和内容

3.2 十一项核心价值观及管理内涵

3.3 评价准则的框架和三层结构

3.4 卓越绩效模式标准的理解

3.5 以系统的视野看待标准内在关系

第2天第四讲、卓越绩效模式评分系统

4.1 定性和定量评价

4.2 卓越绩效评价的类型

4.3 评分指南

4.4 管理方法的成熟度

第3天第五讲、全面认识绩效管理

5.1 绩效管理的真实含义

讨论：KPI指标

5.2 目标提炼与分解

练习：价值树分析

5.3绩效考核表的设计

练习：360维度评价

5.4 绩效考核制度设计

练习：制度可行性和有效性验证

第六讲、如何成功导入卓越绩效模式

6.1 导入培训和项目组建立

6.2 内部自评师培训与自我评价

6.3 学习和改进循环

6.4 创奖准备工作

第4天第七讲、管理体系整合及优化要点

7.1 管理体系整合及优化的必要性

7.2 理解相关方的需求和期望

7.3 重新定义产品和（或）服务

7.4 经营环境分析（SWOT，五力模型）

7.5 制定战略及经营目标

7.6 重新重建管理体系

7.7 流程优化

7.8 建立精益管理模式

7.9 绩效评估

7.10 获取知识及形成知识产权

第5天第八讲、获奖企业优秀自评报告分享

练习：编制自评报告

7 课程总结

书面考试 + 学习心得

张老师

张铭 老师简介

ISO质量管理专家

华南理工大學MBA

ISO10012高级审核员

知识产权管理体系审核员

卓越绩效培训资深讲师

广东省名牌评价中心评审专家

湖北工业大学创业导师（教授）

ISO/TS16949质量管理及五大工具资深讲师

ISO90001、14001、OHSAS18001咨询师/培训师

测量管理体系高级审核员（编号：CMS-P-1899）、测量系统分析（MSA）资深讲师

实战背景（长达22年工作经验，活跃于ISO系列体系的管理和咨询工作）

曾任：联合利华 品质部经理/管理者（1994年至2004年）

曾任：珠海功控玻璃纤维有限公司管理者（2004年至2006年）

曾任：广东蓉胜超微线材有限公司（汽配件） 品质经理（2006年至2008年）

曾任：深圳XXX管理顾问有限公司 高级顾问（2008年至2011年）

曾任：中启计量体系认证中心广东分中心（2011年至2015年）

资历优势:

组织过多家著名企业的管理体系一体化整合，对质量、环境、职业健康安全管理体系和测量管理体系的保持和持续改进，以及管理体系整合有丰富的经验。

卓越绩效培训资深讲师，对企业文化、目标管理、系统设计及优化有独到的见解。

ISO/TS16949质量管理及五大工具资深讲师，在产品设计开发及流程优化方面有丰富的经验。

测量管理体系高级审核员（编号：CMS-P-1899），测量系统分析（MSA）资深讲师，非常了解测量系统分析方法。

讲课风格：概念清晰，案例丰富，善于调动课堂积极性

主讲课程

1.《计量专业知识培训》

2.《风险管理体系培训》

1.《卓越绩效评价准则培训》

2.《ISO/TS16949质量管理体系》

3.《ISO20000 IT服务管理体系》

4.《ISO27000信息安全管理体系》

5.《ISO9001:2015质量管理体系》

6.《GB/T19011管理体系审核指南》

7.《GB/T28001职业健康安全管理体系》

8.《ISO22000&HACCP食品安全管理体系》

9.《GB/T29490-2013企业知识产权管理规范》

10.《ISO14001:2015环境管理体系 要求及使用指南》

11.《ISO13485医疗器械 质量管理体系用于法规的要求》

12.《ISO17025实验室质量管理体系建立、实施、运行及评审培训》

13.《QC080000电子电器元件和产品有害物质流程管理系统要求（HSPM）》

主要客户(部分)

广日电梯，坚朗五金制品，蓝月亮，招商银行、广发银行、广西北流农信社、南粤银行、博世汽车部件(长沙)有限公司、珠海三井汽车配件有限公司、广州市华南橡胶轮胎有限公司、广东蓉胜超微线材股份有限公司、珠海藤仓电裝有限公司、深圳崇达多层线路板有限公司、广东天诚密封件股份有限公司、广东中烟工业有限责任公司、江苏中烟、深圳烟草工业有限责任公司、珠海醋酸纤维有限公司、广州白云山制药股份有限公司、广州白云山中一药业有限公司、广州地下铁道总公司、宝钢集团韶关钢铁有限责任公司、广东联塑科技实业有限公司、珠江钢琴集团股份有限公司、番禺珠江钢管有限公司、湛江港（集团）股份有限公司、广东溢达纺织有限公司、鹤山雅图仕印刷有限公司、广东粤华发电集团有限公司、广州恒运企业集团股份有限公司、广州宏仁企业集团有限公司等。

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