因人而来，因事而变——基于性格特质的职场有效沟通

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课程背景：

沟通是一种能力。沟通是一种需要习得的能力。在职场中，沟通是我们日常工作中不可或缺的一部分，良好的沟通能化解矛盾、达成合作。沟通能促进人们工作中的情感交流、提高默契。有心理学研究表明，善于沟通的人具有更好的社会适应能力，往往更受欢迎。那么，怎样才能成为一个沟通高手呢？

这个世界上，沟通的高手千千万万，手法千变万化，令人眼花。于我们而言，有没有一种高效的、容易入门的、沟通的底层逻辑能够迅速习得？其实，不管是哪种肤色，不管是哪个时代，所有人做事都是基于自身的性格出发，根据场景做出自己的选择，归根结底，都是性格使然，我们说“性格决定命运”，性格也决定着人际交往的方式。

今天，DISC国际社群联合创始人、DISC性格分析顾问、品牌策划人易伟鹏老师，将带领大家学习到百年性格测评工具DISC，从性格特质分析切入，带领学员，通过识别不同人的性格特质，提供与工作中的伙伴（领导、部门同事、跨部门同事）沟通的策略，并根据场景做出调整变化，助力大家更好地开展职业沟通。

课程目标：

1、拓宽底层思维的理念

2、了解DISC四种性格特征并对领导、同事的风格类型进行初步判断

3、根据领导、同事的工作风格、办公场景，了解并优化职场沟通的方式

授课对象：

需要提升职场沟通能力的团队及个人

授课方式：

讲师讲授+案例分析+案例研讨+结果评析+经验分享

课程大纲：

导入：

01、讲师个人介绍互动：“真相猜猜猜”

02、破冰活动：“感性与理性”

03、趣味分组及指派组长活动

04、互动交流：什么是底层逻辑？什么是沟通的底层逻辑？

05、团队共创：“在工作中遇到过什么沟通障碍事件”

第一部分：因事而来

一、性格分析思维象限

01、视频引导：“范闲的沟通烦恼”

02、DISC的缘起及四维象限

二、四种特质的不同表现

01、D型特质的特征表现

02、I型特质的特征表现

03、S型特质的特征表现

04、C型特质的特征表现

05、电梯测试：判断谁是D、I、S、C

三、团队沟通密码

01、如何向不同风格的领导汇报工作

02、团队共创：“面向不同特质的人如何处理对方的心情”

第二部分：因人而变

一、沟通的重要性

01、沟通案例互动“四巧板”

02、沟通的重要性！

二、什么是沟通

01、什么是沟通？

02、沟通的简单模型和完整流程

03、四种方向的沟通渠道

三、沟通编码和解码

01、沟通编码

1.1 乔哈里视窗

1.2 用D特质主动表达“金三角”表达模型

1.3 团队共创“金字塔结构”

1.4 重要的数字3

1.5 有观点的表达才是有效的表达

02、沟通的解码

2.1 调用S特质聚焦观察

2.2 调用S特质仔细聆听

2.3 调用I特质提问反馈

2.4 调用C特质精准表达

03、双向沟通最重要的事

3.1 日常工作建立沟通基础

3.2 现场交流营造和谐气氛

结尾活动：

☆互动“职场沟通的底层逻辑”

易老师

易伟鹏 老师简介

TTT版权课授权人

资深品牌策略顾问

项目团队管理专家

SoL索奥（中国）职业培训师

广东省“优秀培训师”

20年品牌策划与传播经验

中国我是好讲师大赛总决赛“金科奖”导师

DISC国际社群联合创始人

曾任：

美博家电集团-品牌总监/培训体系执行负责人

中国第二大传媒集团分众集团-全国市场销售副总监

志高家电集团-品牌负责人

百分百传媒集团-品牌经理

保利地产集团-品牌经理

【资历优势】

易伟鹏老师从事品牌定位及推广20年，任职品牌负责人超过十年以上工作经验。先后在两家百亿营收上市公司担任高管，在TTT培训、品牌定位、媒体推广、销售管理、团队打造、PPT路演、活动策划、社群打造、培训体系建立等方面有着丰富的经验。

易伟鹏老师喜好使用新概念、新素材、多种手段运用到授课中。沉稳中不失幽默的培训风格，广受学员好评。易伟鹏老师非常注重内容逻辑的安排、“以学员为中心”的理念，以及教学手法的创新设计。多年来，已为多家大型机构、政府部门、企事业单位提供各类培训的教学和定制服务。培训平均满意度一直保持95%以上。

作为TTT版权课授权老师，易伟鹏老师结合20年来的创意策划经验，基于经典的教学设计原理为企业培训师提供精彩的培训师提升课程，在经典教学理论的基础上提供了一套易理解，易操作的开发工具模板样例，让培训师达到即学即用，一次上手的程度。

在对企业培训师培训的实操培训中，学员将有机会深度参与到课程开发的全过程中，在过程中加速个人对于主题知识的快速理解和深度认知，增加讲师个人对授课主题的信心，找到知识内容和教学方法之间的设计关联点，以便未来在课堂上更从容地展现个人的授课技巧和个人魅力，并引领学员进入愉快的学习旅程。

【主讲课程】

TTT类

《弦动一一敏捷课程开发基础》1天

《生动——教学互动技巧呈现》1天

《灵动——讲师优秀台风演绎》1天

PPT类

《3721搞定PPT》（商业版）1天

《工作汇报型PPT逻辑与设计》1天

营销品牌类

《掌握品牌底层思维·打造企业核心竞争力》1天

《存量与增量市场的新品推广》0.5天

《移动互联网时代下的营销4P经典理论新解》0.5天

《社群运营与单客经济》1天

职场通用类

《基于时间观角度的时间管理》0.5天

《结构化工作总结和高效汇报》0.5天

《因人而来，因事而变——基于性格特质的职场有效沟通》0.5天

《掌控终端——基于性格特质的销售技巧》0.5天

【部分合作客户】

【企业】：

国家能源集团、广智集团、苹果中国、百度集团、欧派集团、绿瘦集团、分众传媒集团、松下电器集团、志高家电集团、美博家电集团、华影天下传媒、美慧养生美容机构、老虎科技、广药三院、十方教育集团、金意陶集团、百分百传媒、保利集团、万翼电子商务公司等

【银行类】：

中国银行山东分行、交通银行北京分行、工商银行厦门分行、招商银行武汉支行等

【事业或组织】：

广东省燃气采暖热水炉商会、广东省实验室设计建造技术协会、华南理工大学广州学院、中国陶瓷总部陶业学堂等

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