跨部门沟通与问题解决能力

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【课程设计思想】

你遇到过公司内部跨部门的推诿和扯皮事件么？

你见过过打了一圈电话还是无法解决问题的情形么？

你有时候发现有些跨部门的问题像拦路虎一样的挡着你么？

你遇到过跨部门的同事一起开会，不仅跨部门问题没有得到解决，反而造成更加严重的隔阂么？

你是否一直在寻找化解跨部门沟通的工具和方法呢？

我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时，实现快速沟通以充分有效地利用团队的力量呢？？我们每天都在解决问题。不同的是，成功的人士首先是能成功的预防问题，然后才是成功地解决不能防止的问题。成功地防止问题，比成功地解决问题更为重要；快速有效地成功解决出现的问题，比无效率地解决问题甚至是制造问题更有意义。

基于行动学习设计的《跨部门沟通问题的分析与解决》课程将应用行动学习的方法和工具，帮助你化解部门间的隔阂，解决部门的推诿和扯皮事件，应用有效的会议模式开展高效会议，实现跨部门高效沟通。

本课程以跨部门沟通中的问题的分析与解决以及在工作中的落地进而最终实现绩效提升为终极目标，通过质疑与反思，以小组为单位对现状进行深入的探讨，以“知识传递+行为转变+技能提升”为课程目标，聚焦学员个体技能提升和行为改变，综合运用行动学习法中的工具方法，促进学员实现技能提升和行为转变，进而能够将课堂所学在企业落地、最终创造绩效。

【课程收益】

（1）方法：以训练提升思维，改进和开拓工作思路；有针对性的讲师解答与富有挑战的学员练习相照应，即学即用的问题分析与解决培训方法与手段；

（2）方案：挑战和解决跨部门工作中的难题，在培训学习的过程中深度思考和实践。帮助学员从多种方法中找到最适合的解决方案。

（3）结果：学会用别人喜欢的方式对他，避免跨部门沟通障碍，“己所不欲，勿施于人”的同时，还要考虑“己所欲，施于人乎？”，取得对方的信任。听清对方的弦外之音，把握住对方的真正目的，实现完美沟通。

【授课形式】

可视化过程、视听教学法，行动学习技术创新、角色扮演，案例分析、实战演练等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

【培训对象】

企业中层管理者、32人以内，分为4-6个行动学习小组

【课程大纲】

第一单元：认知篇 问题离我们有多远-问题无法回避

1、什么是真正的问题

问题无法逃避

什么是真正的问题

1）目标和现状的差异

2）问题和问题点

★故事：苦恼的企业家

★视频：倒霉熊和冰山

★研讨（看得见与看不见的问题有哪些？什么是真正的问题？）

2、工作的核心本质就是解决问题

充满问题的工作

工作的本质就是解决问题

★案例：研发工程师与中层经理

★研讨：工作的相同点

第二单元：方法篇 问题解决的步骤、方法和工具-让跨部门问题迎刃而解

在这个课程中如何去提升管理者的跨部门沟通能力，我们将行动学习的方法和操作分为三步，第一步：现状描述、问题定义，第二步：形式评估、目标确定，第三步：系统分析、要因洞悉，第四步：求同存异、科学求解，第五步：纵览全局、精明决策，明确并解决当前跨部门沟通的问题，实现组织和个体的能力提升。

1、现状描述、问题定义

跨部门沟通中常见的障碍

1）组织管理的分歧

2）部门利益的分歧

3）个体沟通风格的差异

4）本位主义

5）横向沟通机制不健全

6）沟通文化不成熟

团队列名法描述跨部门沟通中存在的症状

1）团队列名法的特点

2）研讨会公约

3）研讨问题过程中的要求

4）研讨中需要澄清的地方

5）团队列名法找症状

2、形式评估、目标确定

形势评估法评估任务

1）跨部门问题影响程度评估

2）跨部门问题发展趋势评估

3）跨部门问题重要性紧急性

目标确定法确定目标

1）我们以什么更有效的方式来描述？

2）解决问题的目标之挑战目标

3）解决问题的目标之改善目标

4）运用SMART原则检验目标

四问法明确问题

1）我们要解决什么问题？

2）我们为什么要解决这个问题？

3）解决这个问题要达成的目标是什么？

4）团队成员是否都清楚理解了这个问题？

3、系统分析、要因洞悉

跨部门沟通中的三级冲突分析

问题树法

1）问题树法分析症状背后的原因

2）原因背后的原因

3）原因分级

4）找到重要原因

4、求同存异、科学求解

持久有效的解决方案在于心智模式的改善

1）视频：唐山大地站

2）跨心智模式的形成

3）心智模式的解除

4）研讨：从行为入手还是心智模式入手？

5）跨部门问题解决的核心在于达成共识而不是完美的方案

6）求同存异寻找具体的解决措施

团队共创法围绕跨部门沟通目标制定寻找共识解决方案

1）思维碰撞

2）解决方案聚类

3）命名组群

4）补充新的创意解决方案

5）形成系统的解决方案

5、纵览全局、精明决策

跨部门沟通问题解决措施的决策

1）打点法

2）加权法

3）C&E矩阵

4）FEBC法

5）FEBC法定义

确认所达成的共识和需要采取行动的解决方案

第三单元：实践篇 问题解决能力与实际工作-做个解决问题的高手

在解决完企业内的一个个跨部门沟通的问题后，行动学习小组在回顾总结时，开始反思，如何构建企业内部的跨部门沟通系统，在接触多个企业的跨部门沟通的行动学习中，他们基本上将行动学习系统构建分为四个步骤：第一步：开场导入；第二步：问题解析；第三步：创造成果；第四步：行动评估。

1、风险规避、行动落地

对所筛选出的切实可行的设想和实施方案，运用行动落地的方法转化为行动计划。

步骤一：拆-将每个行动措施拆成前后连接具体的可执行的步骤

步骤二： 补-补充每个步骤之后的具体责任人、可能遇到的风险、障碍，完成这个步骤需要用到的资源，以及成果物状描述，具体完成时间安排和监督人

步骤三：优-行动计划改进

步骤四：定-确定团队达成共识的行动计划并付诸实施，彻底实现创新方案的转化和课程的落地

2、知行合一、绩效实现

课程知识点回顾

驾驭工具、运用自如

课程感受及分享

从知到行的五个阶段

绩效实现、成就人生

#课程收结#

1、课程知识点和所达成的共识回顾

2、1分钟培训感想

3、知行合一的五个层次

4、致谢和互动问答

夏老师

夏瑞琴 老师简介

中国行动学习催化师协会 行动学习催化师

行动学习实践者，高级学习设计师

国际职业培训师认证讲师

国家认证可视化党史指导师

国家注册企业培训师二级

国家注册高级职业指导员（三级）（人社厅备案）

国际注册高级礼仪培训师

高级银行服务管理师、

多门版权课程授权导师

广东省培训研究会理事理事&讲师

曾任：广州市顶点企业顾问有限公司总监、资深讲师

资历优势

从事企业管理培训与咨询16年，其中10年+的行动学习推广与项目实施经验，致力于让企业培训真正落地。辅导项目涉及到领导力发展，绩效提升、人才培养、内训师培养、党建系列、精益管理等领域，曾为广州地铁、广州港集团、南方航空集团、南方电网、国家电网、工商银行、湖北电信等国有企业开展行动学习相关课程培训及项目辅导，积累了丰富的实践案例和实战经验。

夏瑞琴老师行动学习系列联合研发版权课程

行动学习版权课程-《行动学习-4I全员绩效改善》

行动学习版权课程-《行动学习-问题分析与解决（小组课题版）》

行动学习版权课程-《左圆右方创新®创新思维与问题解决》

行动学习版权课程-《战略解码-跨越战略与执行的鸿沟》

行动学习版权课程-《执行复盘：更快更好的达到预期目标》

行动学习版权课程-《经验复盘：让团队经验变成组织资产》

行动学习项目-《行动学习-组织绩效提升©项目》

全员绩效改善项目-《行动学习-绩效改善项目》

夏瑞琴老师创新党建系列课程

可视化百年党史—重温百年党史，践行初心使命

可视化百年党史—二十大专题沉浸式党史桌游

可视化百年党史-芝视桌游系列工作坊（0.5天版）

党业融合-党建引领下的基层党支部问题改善

党业融合-行动学习助推党建创新工作坊

服务过的部分客户（不限于）

广州地铁、广州港、广州政府系统培训中心、广州工控集团、华电集团、南方电网、广东电网、贵州电网、云南电网、广州供电局、清远供电局、深圳供电局、佛山供电局、凯里供电局、北京电网、国网湘电、中信银行卡中心、中国银行、工商银行、广东建行、民生银行、东莞银行、远东普惠、际华集团、殴士机（日资）、湖北电信、广州移动、南方航空、安踏儿童、东风汽车、广汽集团、美的集团、新中源集团、云南机场、佛冈民政、广西隆安组织部、德永佳、广东大夏、碧桂园、深圳顺电、东莞铭冠、赛百威、广东省培训研究会公开课、广东人才港公开课等等……

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