零售VIP精准营销盈利模式

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【课程背景】

零售店铺80%的利润来源于20%的顾客，这20%的顾客主要源自于店铺的VIP客户。VIP顾客是影响店铺生存的关键，也是店铺销售服务工作中需要高度重视的顾客群体。做好vip顾客的管理工作，就需要对vip顾客进行分析和评估，然后对其忠诚度进行分析和把握。

针对不同等级和不同忠诚度的VIP采取不同的服务方式，才能更好的管理VIP顾客。

VIP客户的价值体现，忠实的VIP顾客的商品价格敏感度较低，往往是利润贡献最稳定的客户群，同时这部分顾客的维护成本通常为吸引一个新顾客的1/5。

VIP维护的核心在于满意度的提升，一组数据分析如下：一个投诉不满的顾客背后有25个不满顾客，一个不满顾客通常会把自己经历告诉10-20人。投诉者比不投诉者更有意与公司保持关系，如果问题解决，60%投诉者愿与公司继续保持关系。

一个满意顾客会转告诉1-5人，100个满意顾客会带来25新顾客。满意顾客会更多并长时间购买产品，并保持较高的忠诚度。

【课程收益】

✓树立明确业绩目标；如何更好的开发VIP客户；

✓培养团队协作精神；如何更好的维护好VIP客户；

✓掌握实战VIP服务技能，让店铺业绩持续增长；

✓实战、实效、实用，即学即用的最高效课程！

【课程大纲】

零售VIP精准营销盈利模式

一.筛【顾客筛选】

1.VIP卡分级的标准

2.VIP卡的表格设计

3.VIP睡眠顾客筛选

4.VIP回头顾客筛选

5.VIP核心顾客筛选

二.回【顾客回头】

1.成交时的免费策略

2.登记时的价值策略

3.服务时的感动策略

4.离开时的印象策略

5.送客时的相信策略

6.离店后的互动策略

三.锁【顾客锁定】

1.VIP分级锁客方案

2.VIP积分锁客方案

3.VIP返利锁客方案

4.VIP利益锁客方案

5.VIP储值锁客方案

四.激【顾客激活】

1.顾客不愿意留下联系方式

2.留下顾客联系方式的流程

3.留下顾客联系方式的机会

4.激活潜在顾客跟进策略

5.激活潜在顾客的活动策略

6.激活VIP顾客的时间节点和库存消化方案

五.数【数据分析】

1.VIP发展指标

2.VIP回购指标

3.VIP流失指标

4.VIP增长指标

六.营【营销计划】

1.VIP全年度营销方案

2.VIP全年度开卡达成

3.VIP全年度业绩达成

4.VIP全年度专属服务

5.VIP20%核心客户营销

6.VIP专场营销方案

七.制【目标机制】

1.超越完成目标的组织架构

2.目标100%超越的机制

3.超越目标的分解技术

4.目标跟进管理流程设计方案

5.超越目标的奖励机制方案

李老师

李亚辉 老师简介

零售行业高级门店运营、管理专家

西北大学MBA

实战连锁门店资深管理专家

国内某大型培训公司零售顾问

零售行业21年的实战经验

交通大学管理学院特邀讲师

鞋服零售终端过程管控专家

新零售门店运营管理顾问导师

2017/18年金牌零售讲师

实战背景：

现任：金马百货连锁商业营销管理顾问/导师

曾任：百丽集团旗下暇步士资深店长课程主讲老师

曾任：都市丽人全国店长集训“青青草”主讲老师

曾任：纬尔飞品牌营销管理品牌升级总顾问老师

曾任：2018年Dickies全国订货会主讲老师

曾任：铅笔俱乐部2018年全国巡回主讲老师

资历优势：

从物流到主管，转销售一线，经历店长、督导、直营总监、销售总监，后晋升实战培训导师；

操盘某男装品牌3年，策划、咨询、管理运营使业绩增长300%，实战更实用；

20年来专注连锁店铺运营、咨询、培训、策划，丰富的终端实战与企业辅导经验，咨询企业超100余家，培训课程场次超1000余场，学员达数万人遍布全国31个省市自治区；

亚辉老师曾主持多家零售企业梳理直营运营管理手册、商品数据分析手册、VIP服务标准化、卖场布局规划、销售赋能技术等，并长期服务于企业。

亚辉老师专注零售企业咨询与培训，不断创新内容与结构，从合作企业实际需求出发，亚辉老师原创课程《少将级店长赋能》课程可落地执行100余项实施标准，并为合作企业培养优秀店长。

授课风格

李老师讲课热情洋溢、幽默风趣、激情互动、课程中有实战案例分享、有场景模拟练习、使课程既有理论的高度，又有具体实战技术，能让参与者轻松快乐学习。

实战性为主导，理论深入浅出，案例实用性强，擅长课堂互动教学，以提问/案例分享/分组作业讨论/考试/课后跟踪五位一体的教学模式获得众多客户一致好评。

现场示范，现教现学，亲自示范，教学内容既卖场所需又实战实用，对参训的学员均具有极大的感染力和意想不到的收获，令学员记忆深刻。其授课学员不分学历高低均能即学即用，回到店面就能产生效益，大幅度提升销售业绩。

主讲课程

1.《少将级店长赋能系列课程》实战派原创老师

2.少将级店长-销售型店长

3.少将级店长-管理型店长

4.少将级店长-经营型店长

5. 少将级店长-买手型店长

6.《新零售销售赋能特种兵》三单合一（大单、连单、高单）主创老师

7.《新零售店铺精细化管理盈利模式》（货、客、场、人、店）原创老师

服务品牌（部分）

【国际品牌】万宝龙、BOSS、巴利、鲨鱼、施华洛世奇、菲拉格慕、日暮瓦、蔻驰、Tumi、新秀丽、斯沃琪

【男装品类】金利来、迪柯尼、七匹狼、劲霸、杉杉、九牧王、利郎、斯得雅、恒源祥

【女装品类】依恋、雅莹、姚领、秋水伊人、三彩、OO&VV

【休闲运动品类】以纯、森马、美特斯·邦威、潮流前线、李宁、特步、361°

【童装品类】小猪班纳、红黄蓝、ABC、河马占尼、青蛙王子、巴布豆、铅笔俱乐部

【单一品类】波司登、艾莱依、雪中飞、冰洁、梦舒雅、逸阳、威尔浪、纬尔飞

【鞋帽箱包家纺类】百丽、她他、暇步士、金利来、奥康、意尔康、卓诗尼、罗莱家纺

【商场综合类】南方百货、南方新世纪、南方商城、国贸百货、人民商场、万邦集团、鼎鼎百货购物中心、新大新百货、金马百货连锁商业······

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