实体门店的微信营销

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培训背景：

随着移动互联网的发展，微信已成为各大企业实施O2O营销战略的重要阵地。实体门店作为传统企业与客户沟通的窗口，应如何运用好微信来提升门店的营销业绩呢？本课程从实体门店的现状出发，帮助店长掌握微信的运营要点与营销技巧，以有效地为门店拓展客流、提升业绩。

培训目标：

1、了解实体门店微信公众号、微信群建设与运作的方法；

2、掌握微信圈粉、养粉，实施微信线上营销的要点技巧；

3、掌握微信活动策划，微信O2O营销的方法技巧。

培训对象：

实体门店店长

培训大纲：

单元一、微信营销的理念认识

1、实体门店为何要做微信营销

2、什么是微信营销？

3、微信营销的优势

4、微信营销与整合营销

单元二、实体门店的微信公众号营销

1、实体门店公众号的建立

1）定位与类型选择

2）公众号名称与微信号设计

3）二维码中头像展示

4）功能介绍宣传

2、实体门店公众号如何圈粉？

1）获取粉丝的3个误区

2）线上圈粉的方法技巧

3）线下圈粉的方法技巧

3、实体门店公众号如何养粉？

1）公众号掉粉的4个原因

2）公众号养粉的5大要诀

3）善用公众号的功能模块

案例分析：某门店公众号的功能模块设计

4、圈粉养粉的文章的写作

1)标题吸引注意

2)正文激发兴趣

3)结尾画龙点睛

4)配图锦上添花

5)无声植入广告

案例分析：门店公众号文章点评分析

5、圈粉养粉的语音制作

1)语音素材的录制要点

2)语音素材录制的方法

6、圈粉养粉的视频制作

1)视频素材的内容选择

2)视频素材的加工编辑

单元二、实体门店的个人号微信营销

1、塑造良好的微信形象

1)昵称命名

2)头像选择

3)地区选择

4)个性签名

5)个人相册

2、微友的拓展维系

1)微友分类管理

2)建立微友档案

3)微友拓展技巧

4)小心微友流失

5)微友关系维护

案例分析：微友互动截图分析

3、玩转微信朋友圈

1)朋友圈的特征

2)朋友圈的发布技巧

3)朋友圈配合公众号推广

4)触动转发扩散朋友圈

实操演练：朋友圈推广实操演练

4、建立池塘微群营销

1)微信群运营的意义

2)小心微信群运营雷区

3)熟悉微信群的功能权限

4)微信群的运营技巧/微信群管理4大绝招

案例分析：某营业厅微信群的运营

单元三、实体门店微信的O2O营销

1、线上到线下

1)微信引流店内营销

2)微信下单到店提货

案例分析：某门店的微信引流活动

2、线下到线上

1)到店客户，加微营销

2)线下体验，助微营销

案例分析：某门店微信O2O运营案例

劳老师

劳慧明 老师简介

银行网店服务营销专家

营业厅和门店高级培训讲师

2014年广东省十佳企业培训师

2014年《我是好讲师》广州30强

拥有14年营销服务实战工作经验

原中国移动广州分公司管理及内训师

玫琳凯中国有限公司 资深美容顾问

国内多家咨询公司长期特聘服务营销讲师

实战背景

曾任：中国移动广州分公司，先后从事营业员、客户经理、培训主管、内部讲师等岗位，对运营商一线营销工作有丰富的实战经验。

曾任：培训机构广州市XXX咨询有限公司培训部经理及专职讲师、广州市启迪文化有限公司培训事业部经理及专职讲师，具有丰富的企业培训与咨询辅导经验。

曾任：广州心渡文化传播有限公司副总经理，负责销售团队的管理，推广主营广告活动业务，对广告活动的统筹、策划与执行都有丰富的经验。

曾任：玫琳凯中国有限公司资深美容顾问，具有国家劳动局颁发的美容师资格证、国家劳动局颁发的教师资格证。

资历优势

劳老师拥有14年营销服务实战经验，擅长服务技巧、商务礼仪、销售技巧、护肤与彩妆等课程讲授。她授课讲求实战，并贴近行业特点、学员岗位特点。课程过程中安排大量的实操及演练，并融合众多大型企业成功的营销服务管理经验与实战案例，使学员通过培训改变思维及行为模式，并应用到实际工作中切实地提高工作绩效。

获奖荣誉：

2014年8月，参加《中国培训》杂志主办的《我是好讲师》大赛，荣获广州30强称号。

2014年11月，参加广东省总工会、广东省人力资源和社会保障厅、广东省经济和信息化委员会主办的“广东省企业培训师大赛”，荣获广东省十佳培训师称号。

主授课程：

实体门店系列

《移动互联网时代实体门店的客流经营》

《实体门店运营管理效能提升》

《实体门店的微信营销》

《实体门店顾问式体验营销》

《客户购买心理与店面营销》

《促销策划与执行》

《门店服务与投诉处理》

《营业店面服务礼仪》

客服中心系列

《网络客服的营销与服务技巧》

《让客户满意的服务技巧》

《热线电话受理与投诉处理技巧》

《互联网时代的投诉处理与法律支撑》

《客户购买心理与电话营销》

《热线人员发音技巧训练》

《压力情绪管理与阳光心态修炼》

《热线服务礼仪》

商务营销系列

《政企客户营销》

《顾问式销售》

《商务谈判技巧》

《客户经理商务礼仪》

部分培训辅导企业：

广州电信、中山电信、珠海电信、汕尾电信、广州移动、肇庆移动、惠州移动、韶关移动、清远移动、眉山移动、广安移动、内江移动、杭州联通、广东电力规划院、广州铁路集团、东莞银行、广州地税、佛山水业瀚蓝环境、东盛布业、玫琳凯化妆品有限公司、雅丽思化妆品有限公司、三星电子公司、步步高电子公司、星汇通信有限公司。

授课视频：

投诉处理技巧： https://v.youku.com/v_show/id_XNjMyNzk4NjQwNA==.html

顾问式营销：https://v.youku.com/v_show/id_XNjMyNjI3MDM2MA==.html

劳老师培训/辅导案例相片

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