客户经理商务礼仪

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培训目标：

通过对商务礼仪的全面讲解和规范化训练，使客户经理迅速强化商务礼仪的规范和技能，从而帮助客户经理塑造职业形象、增强职业素养，从而提升企业的整体品牌形象。

培训对象：

客户经理、商务人士

培训方式：

在培训过程中将引用案例，课堂讲授与情境训练融为一体，知识性与操作性并重，引导学员注重个人形象，培养良好的礼仪习惯，练就高雅的气质，提升工作绩效。

培训大纲

第一部分 服务礼仪

第一章礼仪概述

1.礼仪与第一印象

2.礼仪的实质

3.你就是企业的“形象大使”

第二章仪容仪表

1.仪容

头发：

脸部：

口腔：

指甲：

体味：

现场互动：请按上述五点说出男士/女士的仪容要点

2.着装

1）着装的TOP原则

2）女士着装

a)裙子的长度

b)鞋袜的选择

c)陪衬饰品

3）男士着装

a)西装

b)衬衫

c)领带

d)皮带

e)鞋袜

现场检阅：您的仪表符合职业规范吗？

第三章行为举止

一、基本姿态

1. 站姿

1)站姿的要点

2)基本站姿

3)迎宾站姿

现场演练：男士/女士站姿的示范与练习

2.坐姿

1)坐姿的基本要点

2)入座和离座

3)女子几种优美坐姿

4)男士几种潇洒坐姿

现场演练：男士/女士坐姿的示范与练习

3.走姿

1)走姿的基本要点

2)女士礼仪走姿示范与练习

3)男士礼仪走姿示范与练习

现场演练：男士/女士走姿的示范与练习

4.蹲姿

1)坐姿的基本要点

现场演练：男士/女士走姿的示范与练习

5.鞠躬

1）鞠躬的要点

现场演练：鞠躬的示范与练习

6.手势

1)几种手势的含义

2)介绍的手姿示范与练习

3)请的手姿示范与练习

4)握手的姿态示范与练习

5)忌用手势示范与练习

第四章沟通礼仪

1、微笑是沟通的桥梁

1)微笑的原则

2)如何让微笑更有亲和力？

案例分享：女秘书的故事

2、眼神是心灵的窗户

1)与客户沟通时眼睛看哪里？

2)眼神的态度与避讳

3、沟通时应保持的距离

1）公共距离

2）社交距离

3）亲密距离

4.沟通中的交谈艺术

1）聆听是一种修养

2）赞美需要真诚

3）避免离题太远

第五章会面礼仪

一、称呼

1)通用称呼

2)职业称呼

3)职务称呼

4)就高不就低

5)正式场合使用全称

6)尊重个人习惯

二、介绍

1、自我介绍

2、介绍别人

1）介绍的顺序

2）介绍的内容

3）注意事项

现场演练：介绍礼仪的示范与练习

三、握手

1、握手可以传达和接受信息

2、正确的握手姿态

现场演练：握手礼仪的示范与练习

四、交换名片与递接物品

1、接收名片的礼仪

2、递名片的礼仪

3、同时交换名片的礼仪

4、递接物品的礼仪

现场演练：交换名片的示范与练习

第六章电话礼仪

1、基本电话礼仪

2、打电话的礼仪

3、接电话的礼仪

4、留言条的礼仪

5、40秒电话礼仪

现场演练：电话礼仪的示范与练习

第七章拜访礼仪与接待礼仪

1、拜访礼仪

1)出访前的礼仪细节

2)到达后的礼仪细节

3)结束拜访的礼仪细节

2、接待礼仪

1)迎接礼仪

2)引领

3)上下楼梯

4)进出电梯

5)引导访客至拜访对象

6)拜访对象没时间接见如何处理？

7)送客礼仪

现场演练：拜访/接待的示范与练习

3.座次礼仪

1)会议的座次安排

2)宴会的桌次和座次安排

3)乘车的座次安排

现场练习：看图定座次

第八章商务用餐礼仪

1.中餐礼仪要点

1)点餐礼仪

2)就餐礼仪

3)喝酒礼仪

4)结账礼仪

2.西餐礼仪要点

1)点餐礼仪

2)就餐礼仪

3)喝酒礼仪

4)结账礼仪

3.自助餐礼仪要点

1)取餐礼仪

2)就餐礼仪

3)喝酒礼仪

4)结账礼仪

案例分析：商务用餐案例分析

劳老师

劳慧明 老师简介

银行网店服务营销专家

营业厅和门店高级培训讲师

2014年广东省十佳企业培训师

2014年《我是好讲师》广州30强

拥有14年营销服务实战工作经验

原中国移动广州分公司管理及内训师

玫琳凯中国有限公司 资深美容顾问

国内多家咨询公司长期特聘服务营销讲师

实战背景

曾任：中国移动广州分公司，先后从事营业员、客户经理、培训主管、内部讲师等岗位，对运营商一线营销工作有丰富的实战经验。

曾任：培训机构广州市XXX咨询有限公司培训部经理及专职讲师、广州市启迪文化有限公司培训事业部经理及专职讲师，具有丰富的企业培训与咨询辅导经验。

曾任：广州心渡文化传播有限公司副总经理，负责销售团队的管理，推广主营广告活动业务，对广告活动的统筹、策划与执行都有丰富的经验。

曾任：玫琳凯中国有限公司资深美容顾问，具有国家劳动局颁发的美容师资格证、国家劳动局颁发的教师资格证。

资历优势

劳老师拥有14年营销服务实战经验，擅长服务技巧、商务礼仪、销售技巧、护肤与彩妆等课程讲授。她授课讲求实战，并贴近行业特点、学员岗位特点。课程过程中安排大量的实操及演练，并融合众多大型企业成功的营销服务管理经验与实战案例，使学员通过培训改变思维及行为模式，并应用到实际工作中切实地提高工作绩效。

获奖荣誉：

2014年8月，参加《中国培训》杂志主办的《我是好讲师》大赛，荣获广州30强称号。

2014年11月，参加广东省总工会、广东省人力资源和社会保障厅、广东省经济和信息化委员会主办的“广东省企业培训师大赛”，荣获广东省十佳培训师称号。

主授课程：

实体门店系列

《移动互联网时代实体门店的客流经营》

《实体门店运营管理效能提升》

《实体门店的微信营销》

《实体门店顾问式体验营销》

《客户购买心理与店面营销》

《促销策划与执行》

《门店服务与投诉处理》

《营业店面服务礼仪》

客服中心系列

《网络客服的营销与服务技巧》

《让客户满意的服务技巧》

《热线电话受理与投诉处理技巧》

《互联网时代的投诉处理与法律支撑》

《客户购买心理与电话营销》

《热线人员发音技巧训练》

《压力情绪管理与阳光心态修炼》

《热线服务礼仪》

商务营销系列

《政企客户营销》

《顾问式销售》

《商务谈判技巧》

《客户经理商务礼仪》

部分培训辅导企业：

广州电信、中山电信、珠海电信、汕尾电信、广州移动、肇庆移动、惠州移动、韶关移动、清远移动、眉山移动、广安移动、内江移动、杭州联通、广东电力规划院、广州铁路集团、东莞银行、广州地税、佛山水业瀚蓝环境、东盛布业、玫琳凯化妆品有限公司、雅丽思化妆品有限公司、三星电子公司、步步高电子公司、星汇通信有限公司。

授课视频：

投诉处理技巧： https://v.youku.com/v_show/id_XNjMyNzk4NjQwNA==.html

顾问式营销：https://v.youku.com/v_show/id_XNjMyNjI3MDM2MA==.html

劳老师培训/辅导案例相片

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