团队建设管理与高效沟通

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课程背景

一个企业的成功是要靠出色的执行力来保证的。如果没有出色的执行力，那么这个企业终将灭亡。我们经常可以看到这样的情况：企业的管理者有很好的战略规划，制定了很多的目标和方案，但是在执行的过程中却不能落地生根，做不出很好的结果。如今已不仅仅是策划的时代，更是策划执行的时代，如果一个企业员工的执行能力不强的话，那这个企业有再好的发展战略，再高的经营利润率，再好的管理机制，再细的管理制度，也只能是沙盘上的蓝图，贴在墙壁上的标语，挂在口边的伟大口号，永远不会实现。所以提高企业员工的执行力、打造一支战无不胜、攻无不克的执行型团队是企业存活的关键所在。

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织团队成员之间及其外部组织的有效沟通上。” 因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。在企业内部，复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通职场中，出现这些“沟”而不“通”的情况，主要是由于你没有用心与他们沟通。只有在沟通之前排除双方的沟通障碍，在沟通过程中抓住沟通的本质并根据说话内容及时做出反馈，才能实现完美沟通。

课程收获

1.挖掘员工团队执行内驱力，让员工拥有团队心态，点燃执行工作热情。

2.增强员工责任意识，提升责任心，让员工拥有百分百负责的执行意识心态。

3.让员工拥有用成果和企业交换的思维，并掌握做成果的方式方法

4.员工了解如何制定目标，知道如何做计划，掌握让目标和计划落地实现的方法。

5.明白工作流程在执行中的作用，掌握如何制定流程。

6.了解执行中沟通的重要性，掌握高效沟通的方法。

7.掌握有效调整执行中的精力管理，让员工事半功倍。

8.点燃员工团队的心火，打造一支有凝聚力、战斗力、执行力的核心超能冠军团队。

9.提升员工的个人沟通能力，营造良好的人际关系

10.掌握沟通的有效方式，处理好自己与外界关系

11.提升沟通能力和沟通效果，实现上下级和跨部门间的有效沟通

12.有效解决个人与个人、个人与组织的问题与冲突

13.改善内部沟通的环境，增强团队的凝聚力与协作性

14.提高组织工作效率，辅助构建健康的企业文化

课程形式：

讲授、文字、图片、视频、小组讨论、练习题、互动问答、角色扮演、心得分享、案例分析、故事引用

课程对象：

所有企业所有员工

课程大纲：

第一部分：团队建设管理

团队打造第一步：我为什么做——团队心态

一、为梦想而做

1、马斯洛需求

（1）生存需求

（2）安全需求

（3）爱与关怀

（4）尊重

（5）自我超越

二、为自我需求而做

1、哈特曼性格解析

（1）红色

（2）黄色

（3）蓝色

（4）白色

三、为胜任力而做

1、喜欢

2、不喜欢

3、擅长

4、不擅长

四、为荣誉而做

1、个人荣誉

2、公司荣誉

3、团队荣誉

视频：理想服务员

落地工具：梦想表格、哈特曼性格测试表、执行胜任力模型

团队打造第二步：为什么我做——团队责任

一、何为责任？（由案例引出）

二、责任影响因素

1、责任跳跃

2、责任稀释

3、责任失查

三、责任提升三脉神功

1、明确岗位职责

2、实行一人负责制

3、建立监督检查机制

故事：佛和石阶的故事

落地工具：军令状、监督检查记录表、

团队打造第三步：我该做什么——团队成果

一、做成果的三大思维

1、客户思维

2、外包思维

3、底线思维

二、做成果三大假象

1、态度≠成果

2、职责≠成果

3、任务≠成果）

三、做成果三大法宝

1、承诺法

2、格式法

3、重点法

故事：种树的故事

视频：工作要有成果

课堂练习：现场书写、演绎承诺法

落地工具：承诺书、执行重点归类模型、关键节点追踪表

团队打造第四步：我该怎么做——团队目标

一、目标的重要性和作用（由一个游戏引出）

二、目标实现不了的原因

1、假

2、大

3、空

4、全

三、目标实现三大妙降法

1、制定走心的目标

（1）五年后的一封信

（2）人生九宫格

2、计划实现图法

（1）甘特图

（2）倒推分解法

3、每日工作法

（1）习惯的养成

（2）4D工作法

游戏：蒙眼打人

课堂互动：吃苹果、给自己写五年后的信、制定人生九宫格、

画计划甘特图、习惯养成得分表、制定习惯培养卡片、

4D工作法

落地工具：人生九宫格表、习惯养成得分表、习惯培养卡片、

4D工作表、周计划周成果表、日成果日计划表

团队打造第五步：我怎么做的更好——团队心训

找到执行的燃料，点燃执行的心火

课堂互动：破产游戏体验

团队打造第六步：我用什么做——团队工作流程

一、制定工作大流程

1、以周为单位

2、安排到每天

3、安排到每个时间段

二、制定工作小流程

1、步骤精细化

2、操作低能化

3、效果统一化

课堂互动：现场制定工作小流程，现场演绎

落地工具：流程制定表格

团队打造第七步：我什么时候做——团队精力管理

一、什么是精力管理？

二、精力管理的两个核心原则

1、精力金字塔

2、突破舒适区

三、精力管理落地四个秘笈

1、6S工作法

2、三事便签、

3、番茄工作法、

4、思维导图

团队打造第八步：团队实战活动——团队实战演练

第二部分：高效沟通

一、沟通概论

1.沟通的含义与重要性

2.我们沟通的目的通常有哪些？

3.要达成我们的沟通目的，需要具备哪些因素？

4.无法达成目的的失败沟通，通常是什么因素导致的？

二、沟通的要素与过程

1.沟通的三要素

（1）文字内容

（2）语音语调

（3）肢体语言

2.倾听的技巧——倾听的三个层次与八项建议

3.提问技巧——提问的两种基本方式与使用方法

4.沟通过程中的六大注意事项

三、水平沟通的技巧

1.职场水平沟通难在何处？

2.水平沟通的三种方式：

（1）退缩

（2）侵略

（3）积极

3.如何积极的沟通

4.同事间水平沟通的注意事项

四、职场中与上级沟通的技巧

1.与上级沟通的基本态度与要求

2.与上级沟通的四种情况：

（1）接受任务与指示

（2）请示与汇报工作

（3）与上级讨论工作问题

（4）向上级表达自己的不同意见

3.提议与说服上级的四大注意事项

4.“管理”上司的五大技巧

5.与上司相处的六个现实问题

五、与下级沟通的技巧

1.与下级沟通的基本态度与要求

2.向下级下达任务或命令的技巧

（1）下达命令的态度要求

（2）下达命令的方法建议

3.批评下属的方法和技巧

（1）批评下属的原则

（2）批评下属的FEED法则

4.与下属相处的其他注意事项

（1）为下属建立自尊

（2）不要与下属竞争才智

（3）防范下属的陷阱

六、与客户沟通的基本技巧

1.与客户沟通的概论

（1）与客户沟通的特殊之处

（2）与客户沟通的特殊要求

（3）与客户沟通的难点解析

2.与客户沟通中的赞美技巧

（1）赞美的原则

（2）赞美的方法及训练

3.处理客户反对意见的原则与通用技巧

4.向客户提问的技巧

七、团队高效沟通

1.高效沟通三个思维

（1）换位思维

（3）接受思维

（3）高效思维

2.高效沟通三个方法

（1）套公式法

（2）三文治法

（3）万能沟通法

课堂互动：画图游戏、现场案例演练

落地工具：上下级沟通实用方法

曾老师

曾祥梅 老师简介

冠军团队管理打造专家

西南财经大学 客座讲师

四川培训师俱乐部 理事长

中国饭店与餐饮业 高级职业经理人

2015年“我是好讲师”四川赛区前三十强

2015年“我是好讲师”荣获全国百强讲师

14年企业管理实战经验；10年培训实战经验

TTT国际职业培训师（不讲，只为提升自我）

香港国际培训认证中心 高级国际注册培训师

执行力年度课量超过80天，被誉为执行力女神

曾任：娃哈哈集团 | 市场销售经理 2001年6月-2005年8月

曾任：假日酒店 | 公司副总、培训经理 2005年8月-2008年10月

曾任：平安集团 |先是销售团队经理，后晋升为销售总监 2008年12月-2016年8月

曾任：朗培商学院、智伴智能机器人新零售商学院 | 资深金牌讲师 2016年8月-至今

资历优势

曾任平安保险公司团队经理、娃哈哈集团市场销售经理，知名假日酒店培训经理，朗培商学院金牌讲师，现任智伴商学院长期特聘讲师并兼职团队执行教练，在工作期间，成功带领团队执行完成任务并超额完成业绩目标，受到下属和学员的高度青睐，被誉为执行力女神称号。

曾老师拥有14年企业管理实战经验，9年培训实战经验。在14年的管理实战期间，涉及众多，有快消品、化妆品、保险、酒店等行业，对团队管理和团队打造有深入的研究和独到的体会与见解，深知公司在经营管理过程中可能遇到的团队建设和团队管理等问题。在9年的培训实战期间，曾先后为中国移动、中国联通、中国民生银行、百货大楼、双虎家私、全国各地培训学校等多家企业进行团队管理咨询与培训；在8年的授课培训实战中，共授课500多场次，累计15000多名学员，满意度高达95%，并获得良好的反响和效果。

实战经验：

2001年6月-2005年8月 娃哈哈集团 市场销售经理

作为市场销售经理，带领团队一起打江山，培养出团队的狼性性格，通过系统的每月，每季度的定目标，做计划，然后带着团队去执行，连续三年让团队成为冠军团队，为企业创下了佳绩。

2008年12月-2012年8月 平安集团 培训经理、销售执行总监

负责人才的培养和日常工作全面的开展，对人员进行心态的培训，销售的培训，业务技能技巧的培训，团队动力的打造，最终促使业绩的达成。

2016年8月-2018年6月 朗培商学院 金牌讲师

负责全国各地培训学校校长、老师的培训。培训内容涉及团队执行力的打造，动力的打造，团队管理能力的提升，让全国各地的各种机构的培训学校找到存活的方向，让培训学校生源广进，财源红火。

2018年7月-智伴成都分公司商学院 金牌讲师

根据公司战略全面完善、组建培训体系，确定培训策略与目标，建立培训方案，实施培训课程。通过团队的激励，打造，创造出在10月份单月为公司回款5000万的业绩。

擅长领域：冠军团队执行力（原动力）打造、冠军团队管理能力提升、销售技巧、高效沟通、职业化素养提升

授课风格：

理论系统化、案例丰富化、思维结构化、管理表格化、过程操作化、结果呈现化；

课程气氛活跃，互动多，采用轻松、幽默的授课方式，使学员在轻松快乐中感悟、感知！

主讲课程：

《高效执行力修炼》

《引爆员工原动力》

《员工激励与有效沟通》

《员工阳光心态与凝聚力》

《中高层管理壁垒突破密训营》

《MTP中层管理才能提升》

《面对面顾问式销售》

《职业化素养修炼》

《高效沟通技巧》

部分代表案例：

《打造冠军团队——高效执行力修炼》公开课+企业内训

本课程适用于所有企业员工。课程通过执行力八问：我为什么做？为什么我做？我该做什么？我该怎么做？我用什么做？我什么时候做？我和谁做？我怎么做的更好？通过这执行力八问讲解、分析、实操、演练，激发个人和团队的狼性思维，让个人和团队充满凝聚力，战斗力，执行力，打造自动自发的一支以成果为导向的核心超能执行型冠军团队。本课程实战、实用、实效。两天课程结束后，有近30页的落地实操的工具给到学员，让学员想要去做，去执行的同时，更有方式方法让他们知道怎么去做，如何去执行。本课程在上海、南京、北京、广州等全国多个大城市开办公开课，已经成功举办了16期。

《打造冠军团队——引爆员工原动力》公开课+企业内训

本课程适用于所有企业员工。本课程通过动力来源、动力团队、动力人生、动力目标、动力核心、动力要素、动力成果、动力秘笈这八个方面的讲解、分析、实操、演练，激发个人和团队的动力源泉，让个人和团队充满充满狼性思维，充满工作的动力，打造自动自发的一支以成果为导向的核心超能动力型冠军团队。在各大培训学校、保险公司等企业获得大量好评！

《打造冠军团队——中高层管理壁垒突破密训营》公开课+企业内训

本课程适用于企业中高层管理者。通过管理中的管理认知、管理思维、管理工具、管理模块、管理核心、管理关键、管理技巧、管理激发、管理创新等板块内容的分析和讲解，让企业中高层的管理者在管理的思维及方法上都得到改变、升级和突破。为企业打造一支有知识，有能力，有才干的优秀的中高层管理人员，让他们通过完善的管理，成就员工、成就自己、成就企业，从而为企业打造一支来之能战，战之能胜的冠军团队。

《MTP中层管理才能提升》

《MTP中层管理提升》适用于企业中层管理者。了解什么是优秀的管理，掌握优秀管理者必备的管理能力及管理技巧，掌握如何有效的监督、检查及管理，为企业更好的培养人才，创造更高的效益。

《面对面顾问式销售》公开课+企业内训

本课程适用于所有销售行业人士。了解传统销售与顾问式销售的区别，知道销售的原理，掌握销售中沟通的技巧和方法，掌握销售十大步骤中的重点，难点，提高销售技巧，增加企业销量。先后为娃哈哈集团、脉动集团、智伴公司等知名企业进行内训课，获得一致好评。

《职业化素养修炼》公开课+企业内训

本课程适用于有职场人士。了解职场人职业素养的行为规范，拥有正确的职业信念，掌握全面的职业知识技能，形成良好的职业行为习惯，让员工从普通到优秀，从优秀到卓越，从而为企业做强做大奠定基础。

《高效沟通技巧》公开课+企业内训

本课程适用于所有职场人士。了解沟通原理及沟通类别，知道为何沟通不畅，掌握高效沟通技巧，提升沟通能力，为职场成功添砖加瓦。

部分服务企业：

中国电信、中国联通、四川移动、民生银行、成都银行、建设银行、招商银行、中国银行、四川省电力、南方电网、中国电网、双虎家私、百货大楼、新世纪百货、人民商场、万象城、摩尔华盛、富安娜、星光四季物业、太平洋人寿、平安保险、新华保险、华夏保险、泰康人寿、中邮保险、长安汽车、启能传媒公司、新希望集团、富士康、大众集团、君合集代理事务所、北京小是小餐饮集团、波尔菲特大酒店、博瑞大酒店、鸿鼎餐饮有限公司、中国轻工业贸易总公司、中国检验认证集团、南方航空、中国航信、贵州大方烟草、众信旅游、浙江建筑设计研究院、北京空港物业集团、温州金点顾问、北京广慧金通教育、北外国际、北京轻出国科技、北京华樾教育、保定杰拉弗、重庆金凯商贸、全国各地的培训学校校长。。。。

部分授课照片：

武汉公开课 执行力课程北京公开课 执行力课程

南京公开课 管理课程广州公开课 执行力课程

中国民生银行 高效沟通课程培训学校校长 管理课程

上海公开课 执行力课程杭州公开课 执行力课程

重庆公开课 执行力课程呼和浩特公开课 原动力打造课程

郑州公开课 执行力课程彭州舞月学校 原动力内训会

曾祥梅老师授课视频：

打造冠军团队-引爆员工原动力

https://v.youku.com/v_show/id_XNDA4NjA5MDAyMA==.html

打造冠军团队-高效执行力打造

https://v.youku.com/v_show/id_XNDA4NjA1MzgzMg==.html

阳光心态课程视频：

https://v.youku.com/v_show/id_XNDA4NjA5MDAyMA==.html

小是小骨干培训 职业素养课程双虎家私 顾问式销售课程

学员评价：

曾老师有丰富的企业实战经验，在授课过程中睿智干练，能深入浅出、形象生动地运用事例来讲解；将道理溶解于简单的故事中，令人印象深刻；授课游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学；上课具有极强的感染力和亲和力，富有激情。

曾老师讲课风趣、幽默；理论、实践相结合；能和学员良好、有效的沟通；内容实用性强，培训效果好，培训质量高。

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